Social distancering og hjemmearbejde har redefineret vores måde at leve på samt vores shopping vaner. BOPIS (Buy Online, Pick-Up In-Store) /Click&Collect bliver mere og mere vigtigt for forbrugerne, så er det kritist at retail industrien adoptere denne multi-kanal strategi for at møde kunders behov. 

Nedenfor er 4 best practices, som detailhandlere bør overveje, når de implementerer en BOPIS-model.

1. Gør din BOPIS / Click&Collect model enkel

Selvom du måske vil placere din afhentningsdisk bagest i butikken for at øge chancen for mersalg, skal du modstå! Når alt kommer til alt foretager 61% af alle kunder allerede et ekstra køb, når de henter deres ordrer i butikken. I stedet skal du oprette dit BOPIS/C&C-indsamlingsområde nær indgangen af ​​din butik og tilføje ekstra skiltning eller specielle indgange for at gøre oplevelsen lettere for dine kunder.

2. Kommuniker tidligt og ofte

Kommunikation er nøglen, så det er vigtigt, at du når ud til kunder tidligt og ofte. Opret et ofte stillet spørgsmål (FAQ) område online eller i din mobilapp for at give nøjagtige detaljer om, hvordan du henter en online ordre. Send e-mails til både ordrebekræftelse samt hvis der er opdateringer til en ordre. I USA sporer mobilapps fra Target og Walmart endda shoppernes rute til butikken for at maksimere effektiviteten ved afhentning. Best Buy kan prale af, at 40% af sit online-salg samles i en fysisk butik. De tillader også BOPIS-kunder at markere sig selv "på vej" via deres app.

3. Personlige tilbud

Personalisering af shoppingoplevelsen vil cementere kundeloyalitet og højne salget. For eksempel kuponer udelukkende til BOPIS-køb. Overvej at sende mobilunderretninger eller e-mails om relaterede produkter, de måske er interesseret i, eller designe specielle præmietilbud, såsom feriekonkurrencer eller eksklusive giveaways for at øge BOPIS-køb og få flere kunder i butikken.

4. Utilize technology

Pakkeskabe til kontaktsløs afhentning, der bliver en vigtig faktor for butikker over hele kloden. På så lidt som ti sekunder kan kunderne hente deres ordre uden menneskelig interaktion. Dette skaber et alternativ til afhentning, mens du skaber en skalerbar, praktisk BOPIS-oplevelse for dine kunder.

Fremtiden for detail

Fremad i 2021 og videre vil vi fortsat se detailbranchen udvikle sig hurtigere end nogensinde før. Fysiske butikker skal forblive fleksible med deres BOPIS-strategier og have fingeren på pulsen på relevante multikanaltendenser for bedre at kunne betjene deres kunder.

Hvis du er klar til at udarbejde din BOPIS-strategi, skal du kontakte os i dag.

For at få den fulde liste over BOPIS bedste praksis, download vores e-bog "Top 7 Click-and-Collect Best Practices til en verdensklasse shoppingoplevelse i flere kanaler".

Top 4 Click & Collect Best Practices You Need for a Killer Retail Strategy

Alexandrea Purvis

Alexandrea Purvis

Content Marketing Specialist- Parcel Locker Solutions

Alexandrea Purvis is the Content Marketing Specialist for Parcel Locker Solutions at Quadient, responsible for the development and execution of Quadient's global content strategy for Parcel Locker Solutions. Alexandrea has more than 5 years of experience in the technology industry and has created and implemented key marketing strategies that are engaging and increase brand awareness around parcel lockers. Alexandrea holds a B.A. from the University of Central Florida and an M.A. from Lille 1 University of Science and Technology. 

Relaterede ressourcer

outbound communications model
White Paper

Outbound communications maturity model: Creating a roadmap to transform your customer communications process

Our Outbound Communications Evolution Model will help you map your current capabilities against a set of best practices for each consecutive level of maturity, visualize next...

Velocity Village
Case Study

Velocity Village residents enjoy simple parcel deliveries with Quadient intelligent parcel lockers

Velocity Village automated the process of its residents' parcel deliveries and introduced Quadient's secure parcel lockers to give residents 24/7 access to their delivered parcels.
2021 Aspire Leaderboard Quadient
Analyst Report

Quadient Named a Leader in the 2021 Aspire Leaderboard for CCM

Quadient has been recognized as an Overall Leader in the 2021 Aspire Leaderboard for Customer Communications Management
Top 7 Click & Collect bedste fremgangsmåder til en shoppingoplevelse i verdensklasse med flere kanaler
eBook

Top 7 Click & Collect bedste fremgangsmåder til en shoppingoplevelse i verdensklasse med flere kanaler

Buy-Online, Pick-Up in Store (BOPIS), også kendt som Click-and-Collect, er blevet et vigtigt aspekt af kundens shoppingoplevelse. Da COVID-19 accelererer detailmarkedet til hurtigere tempo end...
Erfaring

Erfaring

En lang historie med ledelse i verdensklasse

Anerkendt af eksperterne

Anerkendt af eksperterne

Gartner, Forrester og Aspire

Ekspertise

Ekspertise

8 milliarder personlige oplevelser hvert år

Dokumenterede resultater

Dokumenterede resultater

97% kundetilfredshed