Agér på en ansvarlig måde

97,5 % af Quadients kunder siger, at de er tilfredse med post- og dokumentsystemerne ifølge den seneste globale undersøgelse, der blev gennemført i 2018. 96 % var generelt tilfredse.

At tilfredsstille vores kunder betyder først og fremmest at lytte til deres bekymringer og gøre alt, hvad vi kan, for at imødekomme deres behov. Som betroet partner ønsker vi at give dem en service af høj kvalitet, og vi tilbyder dem den bedst mulige support i planlægningen og implementeringen af passende løsninger. Med dette i tankerne har Quadient indført en effektiv tilgang, hvor vi lytter til vores kunder, og som er baseret på to årlige undersøgelser, så vi regelmæssigt kan evaluere kvaliteten af vores produkter og serviceniveauet. Årsagerne til tilfredshed og utilfredshed hos vores kunder analyseres herefter, og vi implementer meget målrettede forbedringsprogrammer alt efter behovene på de forskellige markeder.

Samtidig er det at lytte til vores kunder også grundlæggende for at understøtte virksomhedensdigitale transformation. Det resulterer i brugen af specifikke spørgeundersøgelser, der giver hurtigere kundefeedback på relevante løsninger og tjenester.

Gennemsigtighed og loyalitet er en del af vores etiske regelsæt, som danner basis for vores handlinger og inspirerer vores handlemåde. Desuden er integriteten i relationen til vores partnere, leverandører, kunder og konkurrenter noget, der hele tiden ligger os på sinde, og som vi lægger særlig vægt på. I lyset af dette forkaster Quadient alle former for korruption i alle sine forretningstransaktioner. Dette omfatter tilfælde af interessekonflikt, bestikkelse, afpresning, bedrageri, magtmisbrug, underslæb og hvidvaskning af penge.

Der er udarbejdet et dokument, der fastlæggerQuadients interne politik omkring interessekonflikter, og derudover foretages der interne kontroller med et krav om, at ledere årligt underskriver en særlig fortrolighedsformular. Derudover er der implementeret en ordning til bekæmpelse af svig i vores virksomhed.

Ud over smarte maskiner, der behandler traditionel post, omfatter vores portefølje nu løsninger og software beregnet på digital kommunikationsstyring eller på at lette pakkebehandling. Således håndterer Quadient store mængder fortrolige oplysninger hver dag, og det har altid været meget vigtigt for vores virksomhed at beskytte disse data i forbindelse med behandling af post, kundedata eller vores egne data.

Quadient er klar over konsekvenserne af en sikkerhedsfejl i vores drift og har implementeret informationssikkerhedspolitikker, der stiller krav om korrekt og sikker brug af vores egne data og de data, som vores interessenter har betroet os.Quadient implementerer i øjeblikket et certificeringsprogram baseret på ISO 27001-standarden, særligt målrettet vores digitale løsninger. Vi har også oprettet et projektteam dedikeret til integrationen af den nye europæiske forordning om databeskyttelse, GDPR, i vores arbejdsgange (Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679, kendt som den generelle databeskyttelsesforordning) og har opdateret vores generelle politik til beskyttelse af personoplysninger.