Customer Journey visualisieren

Visualisieren

Erstellen Sie dynamische Journey Maps, die ein lebendiges Dashboard zur Darstellung der Kundenemotionen bieten

Customer Journey analysieren

Analysieren

Verknüpfen Sie Daten von jedem Kontaktpunkt, um tiefgehende Einblicke in die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu gewinnen, und verfolgen Sie Metriken für Verbesserungen in Echtzeit 

Customer Journey priorisieren

Priorisieren

Reagieren Sie mit fortschrittlicher Aufgabenvisualisierung auf kritische Momente, um die Änderungen mit den größten Auswirkungen zu priorisieren 

Customer Journey orchestrieren

Orchestrieren

Verwandeln Sie geschäftliche Anwender mit datengestützten optimierten Aktionen in Fürsprecher der Kundenerfahrung

Inspire Journey

Der dynamische Standard für Customer Journey Management 

Inspire Journey ist die einzige von Analysten ausgezeichnete Lösung für das Management der Customer Journey zur Integration von Omnichannel-Kontaktpunkten mit Ihren Kunden. Inspire Journey ermöglicht es Ihnen nicht nur, die Customer Journey aus der Kundenperspektive zu erleben, sondern liefert auch nie dagewesene Einblicke zur Orchestrierung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey. 

Inspire Journey ermöglicht Ihnen die Nutzung von Erkenntnissen in Form von realisierbaren, außergewöhnlichen Erlebnissen an jedem Kontaktpunkt entlang der Customer Journey. Beginnen Sie ohne Vorlaufzeiten noch heute mit der grundlegenden Transformation des Kundenerlebnisses.

Orchestrieren Sie die kundenzentrierte CX-Transformation mit lebendigen Journey Maps

Platzhalter

Visualisieren Sie die Customer Journey aus dem Blickwinkel des Kunden

Intuitive, digitale Customer Journey Maps liefern wertvolle Erkenntnisse zu jeder Customer Journey. 

Modernste Kollaborationstools und eine globale Kartenverknüpfung ermöglichen es räumlich verteilt arbeitenden Customer Experience Teams, die Verläufe der Customer Journey über lebendige Dashboards so zu visualisieren und zu erleben, wie es der Kunde tut.

Kostenloser Bericht
Quadient als Leader im SPARK Matrix-Bericht „Customer Journey Mapping (2020)“ ausgezeichnet 

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Customer Journey Mapping

Nutzen Sie Daten für eine wirksame Personalisierung

Inspire Journey ist die einzige Lösung für das Journey Management, die Ihre vorhandenen Daten direkt in Karten integriert, wissenschaftliche Erkenntnisse hinzufügt und KPI-Tracking sowie emotionale Kundenbewertungen dynamisch ergänzt, um eine echte Personalisierung zu ermöglichen. 


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Quadient wird vom Aspire Leaderboard für CCM (2020) als Marktführer im Bereich Omnichannel-Koordination ausgewiesen 

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Customer Journey Mapping

Transformieren Sie die Momente, auf die es ankommt

Inspire Journey fördert sinnvolle Veränderungen in Ihrem Unternehmen, indem es die Priorisierung von Aufgaben und Projekten erleichtert, die wirkliche Veränderungen bewirken. So wird das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt verbessert. Mit interaktiven Tools können Sie Schwachstellen identifizieren und korrigieren, um Probleme in Echtzeit zu beheben und messbare Ergebnisse zu erzielen. 

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IDC: Anbieterprofil: Eine Übersicht der Customer Journey von Quadient

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Customer Journey

Außergewöhnliche Erlebnisse schaffen

Inspire Journey orchestriert die nächstbesten Aktionen und gibt Ihnen die Möglichkeit, schnelle Änderungen an Ihrer Kommunikation vorzunehmen, unabhängig vom Kanal. Nahtlose Integration mit Inspire Flex und Inspire Evolve bedeutet, dass Sie nur wenige Stunden von herausragender, wertsteigender Omnichannel-Kommunikation entfernt sind. 

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Omdia Report: Wie Quadient sich von CCM zu CXM entwickelt 

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Mit der neuesten Entwicklung seines Customer Journey Mapping und den Integrationen mit Unternehmen wie Kitewheel hat Quadient die Orchestrierung der Customer Journey weiter perfektioniert. Die Lösung bietet nicht nur eine durchdachte Art der Zusammenarbeit, die die Erlebnisplanung verbessert – eine einzigartige Funktion im CCM-Bereich -, sondern verfügt jetzt auch über Automatisierungsfunktionen für die nächstbeste Aktion. So wird echte Omnichannel-Kommunikation in großem Umfang orchestrierbar. – Kaspar Roos, Aspire

Kaspar Roos

CEO und Gründer von Aspire

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Erfahrung

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Kompetenz

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Nachgewiesene Ergebnisse

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97 % Kundenzufriedenheit