in Professional Services Team zu haben, ist für ein Softwareunternehmen nicht ungewöhnlich, aber es ist auch nicht selbstverständlich. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, alle Services von einem Partnernetzwerk bereitstellen zu lassen.

Quadient arbeitet eng mit seinen Partnern zusammen, ist aber zugleich zu dem Schluss gekommen, dass ein eigenes Professional Services Team für seine Kunden erfolgskritisch ist. Die Gründe:

Produktakzeptanz und -implementierung fördern

Quadient Professional Services nutzt sein Fachwissen zu Inspire und zum CCM/CXM, um Kunden bei der schnellen und budgetgerechten Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen. 

Unternehmenssoftware erfordert meist einige Implementierungsarbeiten. Das gilt auch für die Produkte von Quadient. Unser Professional Services Team bietet Kunden Implementierungsdienstleistungen direkt oder in Zusammenarbeit mit Partnern. Für jede neue, komplexe Technologie ist eine Unterstützung durch Experten unverzichtbar, um die Lösungen schnell und korrekt in Betrieb zu nehmen, damit die Kunden so bald wie möglich von ihnen profitieren können.

Und wer könnte eine Lösung besser implementieren als die Experten, von denen Sie die Produkte erworben haben?

Kunden binden

Um Kunden lebenslang zu behalten, müssen Sie allen Veränderungen stets einen Schritt voraus sein. Hierfür müssen Sie sowohl neue Produkte einführen als auch Ihren Kunden helfen, vorhandene Produktimplementierungen anzupassen. Jedes neue Produkt im Portfolio eines Kunden erfordert eine Implementierung und Schulungen.

Manchmal müssen vorhandene Implementierungen geändert werden, um sie an Veränderungen im Kundenunternehmen anzupassen. Kunden benötigen Anleitungen von Produktimplementierungs-Experten, um auf Veränderungen zu reagieren, damit sich ihre Investition in ihre Plattformen weiterhin rentiert.

Best Practices für die Implementierung definieren

Die besten CCM-/CXM-Plattformen sind die, die jeder Kunde so implementieren kann, wie es am besten zu seinem Unternehmen passt. Dies bedeutet jedoch auch, dass viele Implementierungsoptionen vorhanden sind, die nicht alle zum jeweiligen Kunden passen. Daher muss der Produktanbieter Best Practices für die Implementierung empfehlen, die den Kunden als Richtlinien dienen können.

Professional Services Teams sind darin erfahren, die Produkte in der Praxis zu implementieren, und leisten daher erfolgskritische Hilfe beim Festlegen und Befolgen von Best Practices.

Den Nutzen für den Kunden erweitern

Das Professional Services Team hat die besten Voraussetzungen, um zu verstehen, wo die Lösung erweitert werden kann. Es kann Problempunkte erkennen, die dem Kunden möglicherweise selbst nicht bewusst sind, und aufzeigen, wie die vorhandene Lösung Abhilfe schaffen kann oder welche zusätzlichen Produktfunktionen hilfreich sein können.

Möglichkeiten mit dem Produkt identifizieren

Dank ihrer praktischen Arbeit mit Kunden und Produkten haben Professional Services Teams gute Voraussetzungen, um Produktinnovationen und Verbesserungsmöglichkeiten sofort zu identifizieren. Die Professional Services Group von Quadient trägt wesentlich zu Produktentscheidungen bei. Sie zeigt dem Kunden Perspektiven auf und informiert das Produktteam über passende Implementierungsmöglichkeiten.

Kunden und Partner mit innovativen oder risikoreichen Projekten entscheiden sich für das Professional Services Team von Quadient, da es direkt mit den Produktteams von Quadient zusammenarbeitet.

Softwareunternehmen, die professionelle Dienstleistungen anbieten, tun dies, weil es für den Erfolg ihrer Kunden von strategischer Bedeutung ist. Kunden, die gerade erst mit der digitalen Transformation beginnen, sollten sich für ein Softwareunternehmen mit einem starken Professional Services Team entscheiden, mit dem sie sie souverän planen und umsetzen können.

Für Kunden, die sich selbst mit den Technologien auskennen, ist ein Professional Services Team ein wichtiger Partner, um sich in innovative Lösungen einzuarbeiten. Partner können mit einem Team von erfahrenen Implementierungsexperten, das Schulungen und Beratung bietet, das Risikopotenzial wichtiger Projekte minimieren.

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