Einschneidende Veränderungen sind in fast jeder Branche zur neuen Normalität geworden. In einer aktuellen Umfrage von KPMG gaben 74 Prozent der CEO’s an, dass ihre Unternehmen aktiv für derartige Veränderungen in ihrem jeweiligen Sektor sorgen, und 65 Prozent sehen solche Veränderungen als Chance an, nicht als Bedrohung.

 

Mehr als jede andere Führungskraft hat der CMO außerdem die Aufgabe, für starkes Wachstum zu sorgen, das ebenfalls eine einschneidende Veränderung bedeutet: In 50 Prozent der befragten Unternehmen wurde der CMO als die Führungskraft identifiziert, die hierfür am meisten Verantwortung trägt.

 

Es wird deutlich, dass CMOs ihre Zuständigkeiten über das herkömmliche Marketing hinaus erweitern und beginnen, sich stärker auf die Förderung von Unternehmenswachstum zu konzentrieren – sie werden zu den neuen Chief Growth Officern der Unternehmen.

 

Vier Zeichen dafür, dass der CMO der neue Chief Growth Officer ist

 

Zeichen Nr. 1: Der Markt hat sich verändert

Die Diskussion darum, ob sich die Rolle des CMO verändert hat, wäre ohne die drastischen Veränderungen des Marktes gar nicht denkbar. Die Zeiten sind vorbei, in denen Unternehmen und Organisationen das Kundenerlebnis initiierten. Das Blatt hat sich gewendet. 

Seit der Entstehung der digitalen Selbstbedienung hat der Verbraucher die Führung übernommen. Laut SiriusDecisions finden ca. 67 Prozent eines Kaufvorgangs online statt, bevor der Käufer überhaupt mit einem Unternehmen in Kontakt tritt. Und dabei geht es nicht nur um Verbraucher im B2C. Auch B2B-Einkäufer beginnen ihre Kauf-Experiences auf diese Weise.

Um angesichts dieses Paradigmenwechsels wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Kunden so detailliert verstehen wie nie zuvor. Und wer trägt hierfür ganz klar die Verantwortung? Der Chief Marketing Officer.

 

Zeichen Nr. 2: Daten, Daten und noch mehr Daten

Um ihr Kundenerlebnis zu optimieren, indem sie ihre Kunden und die Customer Journeys möglichst genau verstehen, sammeln Unternehmen mehr Daten als je zuvor. Diese riesigen Datenmengen zu aggregieren und zu interpretieren, wird zur Aufgabe des Chief Marketing Officers und seines Teams. 

Natürlich ist die Erfassung all dieser Daten nur dann sinnvoll, wenn daraus handlungsrelevante Einblicke gewonnen werden. Um die hierfür notwendige Infrastruktur zu entwickeln, arbeiten viele CMOs mit den CIOs in ihren Unternehmen zusammen. Vor fünf Jahren hat das Marktforschungsunternehmen Gartner vorausgesagt, dass CMOs im Jahr 2017 mehr Geld für Technologie ausgeben würden als CIOs. In einem aktuelleren Bericht hat Gartner bestätigt, dass diese Vorhersage mehr oder weniger eingetreten ist.

 

Zeichen Nr. 3: Fachwissen zum Thema Kunden ist gefragt

Die Unternehmen, die sich ganz auf das Kundenerlebnis ausrichten möchten, werden auf die Fachkenntnisse ihres CMO angewiesen sein wie nie zuvor. Dabei werden sie die Rolle des CMO neu definieren.

CMOs kennen die Kunden besser als jede andere Führungskraft. Daher werden sie zu Hütern des Kundenerlebnisses und zur Stimme des Kunden bei der Entscheidungsfindung im Unternehmen. 

Ohne Zweifel werden die CMOs von Unternehmen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, sehr viel Einfluss auf die Kundenstrategie und -vision haben. Außerdem werden sie eine führende Rolle innehaben, wenn es darum geht, den Ablauf der Experience an allen Kontaktpunkten im Unternehmen, also die Customer Journey, vorzuzeichnen. 

 

Zeichen Nr. 4: Der Druck auf CMOs ist schon da

Man könnte denken, dass das Konzept, das Unternehmen auf das Kundenerlebnis hin zu orientieren, vor allem von willensstarken CMOs stammt. Nicht nur CMOs glauben jedoch, dass die Konzentration auf die Kunden dem Umsatz sehr gut tun wird. In einer aktuellen Studie von Marketo gaben 67 Prozent der Unternehmensinhaber an, dass das Marketing bis 2020 zu einem Umsatzträger für ihre Unternehmen wird.

 

Sehen Sie sich genauer an, was futuristische CMOs brauchen werden

Laden Sie hier gratis das White Paper „Die Welt des Marketings hat sich verändert. Der CMO auch?“ herunter:

https://de.quadient.com/de/resources/die-welt-des-marketings-hat-sich-veraendert-der-cmo-auch

Mina Smolej

Mina Smolej

Marketing Specialist EMEA

Mina Smolej ist seit Anfang 2017 als Marketing Manager bei der Quadient CXM Germany GmbH für die DACHIT-Region zuständig. Sie schreibt regelmäßig darüber, wie Unternehmen mit einer konsequenten und hoch personalisierten Omnichannel-Kommunikation ihre Kunden langfristig an sich binden können. Die diplomierte Betriebswirtin (FH) arbeitete nach ihrem Studium zehn Jahre lang in den Marketing-Abteilungen internationaler Spitzenunternehmen wie Microsoft, vmware und Carl Zeiss.

Passende Themen

How Simplicity can Impress - Wie Sie Ihre Kommunikation in turbulenten Zeiten einfach steuern
Video

Webinar-Aufzeichnung: How Simplicity can Impress - Wie Sie Ihre Kommunikation in turbulenten Zeiten einfach steuern

Schauen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars " How Simplicity can Impress - Wie Sie Ihre Kommunikation in turbulenten Zeiten einfach steuern" an.    Die Inhalte des...

Rechnungsversand 2.0 – Digitaler Dokumentenaustausch
Video

Webinar-Aufzeichnung: Rechnungsversand 2.0 – Digitaler Dokumentenaustausch

Schauen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars "Rechnungsversand 2.0 – Digitaler Dokumentenaustausch" an.    Die Inhalte des Webinars:  In unserer kostenlosen Webinarreihe...
eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive
E-Book

eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

Die Kommodifizierung von immer mehr Produkten führt dazu, dass das Kundenerlebnis der wichtigste Erfolgsfaktor einer Marke ist. Daher sehen viele Unternehmen heute eine neue...
Webinar-Aufzeichnung: Importance of print in the communications mix
Video

Webinar-Aufzeichnung: Importance of print in the communications mix

Schauen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars "Importance of print in the communications mix" (Die Bedeutung der gedruckten Post im Hybrid-Kommunikationsmix) mit deutschen Untertiteln. Das Webinar...
Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

Von Experten empfohlen

Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit