Liebe Kunden, bitte beachten Sie, dass wir am 24.12.2021 und 31.12.2021 geschlossen haben. An allen anderen Tagen sind wir wie gewohnt für Sie da. Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten und ein gutes Neues Jahr! Ihr Quadient-Team

Angesichts der vielen Möglichkeiten, die Unternehmen heute zur Interaktion mit ihren Kunden haben – Post, E-Mail, die sozialen Medien usw. –, ist die richtige Multichannel-Kommunikationsstrategie entscheidend. Wenn Sie Ihre Kunden wählen lassen, wie sie am liebsten kontaktiert werden möchten, und wenn Sie Nachrichten personalisieren, macht Ihr Unternehmen den richtigen Eindruck und stellt ein positives Kundenerlebnis sicher.

Erster Schritt: Bringen Sie die Kommunikationspräferenzen Ihrer Kunden in Erfahrung

Um die Multichannel-Kommunikation zu meistern, müssen Sie zunächst wissen, wie Ihre Kunden am liebsten kontaktiert werden möchten. Dabei kann es um mehr als die einfache Frage „Physische vs. digitale Kommunikation“ gehen: Kunden nutzen verschiedene Kanäle und je nach Kommunikationstyp eher den einen als den anderen – eine Broschüre erhalten sie vielleicht am liebsten per Post, ein Angebot aber per E-Mail. Wichtig ist, den Kunden die Wahl zu lassen. Doch verschiedene Kanäle für verschiedene Zwecke zu nutzen, kann auch Vorteile für Ihr Unternehmen haben. Per E-Mail verschickte Rechnungen kommen zum Beispiel schneller bei den Kunden an. Dies kann bedeuten, dass liquide Mittel schneller ins Unternehmen zurückfließen. Und Marketing-E-Mails mit Links zu Online-Kontaktformularen bieten einen direkteren Antwortmechanismus.

Zweiter Schritt: Individualisieren Sie die Kommunikation

Sofern Ihnen die Kundenpräferenzen bekannt sind, lautet das nächste Ziel, die Kommunikation entsprechend an die einzelnen Kunden anzupassen. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten, um zu zeigen, dass Sie alle Ihre Kunden kennen, und schneiden Sie die Kommunikation individuell zu, damit die Informationen für den jeweiligen Kunden relevant sind.

Dritter Schritt: Senden Sie jede Nachricht über den richtigen Kanal 

Hier geht es darum, sicherzustellen, dass jeweils die richtige Person die richtigen Informationen über den richtigen Kanal erhält – was nicht immer so einfach ist, wie es klingt. Unternehmen bauen Kommunikationsprozesse oft im Laufe der Zeit auf und verwalten jeden Kanal (z. B. E-Mail und Post) und jeden Kommunikationstyp (z. B. Werbeaussendung; Rechnung) einzeln. Unter diesen Voraussetzungen kann es schwierig sein, eine kohärente und nahtlose Multichannel-Kommunikationsstrategie umzusetzen. Möglicherweise unterscheidet sich also das Kundenerlebnis je nach Kommunikationstyp und -kanal. In dieser Hinsicht können manuelle Prozesse ineffizient sein und dazu führen, dass Kunden inkonsistente Nachrichten erhalten – vielleicht sogar Nachrichten, in die sich Fehler eingeschlichen haben. Ein zentralisiertes Kommunikationsmanagement und automatisierte Output-Prozesse ermöglichen Unternehmen eine effektivere Verwaltung der Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden sowie der Personalisierung und Verteilung von Mitteilungen. Dies kann nicht nur eine höhere Kundenzufriedenheit, sondern durch die Reduzierung manueller Prozesse und den schnelleren Versand von Mitteilungen auch Zeit- und Kostenersparnisse zur Folge haben. 

Passende Themen

BridgeTec - Wie Profis beim Kuvertieren auf Nummer sicher gehen
Video

Wie Profis beim Kuvertieren auf Nummer sicher gehen

Die mittelständische BridgeTec GmbH & Co. KG bietet Outsourcing-Dienste rund um Abrechnungs- und Forderungsmanagement sowie digitale und papiergebundene Geschäftskommunikation.

Florieren und überleben: Wie für KMU und Kunden der Wert der Print-Kommunikation erhalten bleibt
White Paper

Florieren und überleben: Wie für KMU und Kunden der Wert der Print-Kommunikation erhalten bleibt

Whitepaper: Florieren und überleben - wie für KMU und Kunden der Wert der Print-Kommunikation erhalten bleibt
Fallstudie: Messer Berlin
Fallstudie

Wie die Messe Berlin heute Belege effizienter, kundenfreundlicher und zustellsicherer versendet

Erfahren Sie in unserer Case Study, wie die Messe Berlin heute Belege effizienter, kundenfreundlicher und zustellsicherer versendet dank Quadient's intelligenter Multichannel-Lösung zum sicheren...
SPARK Matrix Journey Mapping
Analystenbericht

Quadient als Spitzenreiter in der 2021 SPARK Matrix™: „Customer Journey Mapping“ eingestuft

Quadient ist der einzige Anbieter von CCM-Lösungen (Customer Communications Management), der im SPARK Matrix™-Bericht „Customer Journey Mapping“ erwähnt und sogar als Leader ausgezeichnet...
Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

Von Experten empfohlen

Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit