Investor Relations
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Werde Teil unseres dynamischen und innovativen Teams, das sich für eine vernetzte und sichere Kommunikationswelt einsetzt.
Die SaaS-Lösung für Ihre Kundenkommunikation
Die End-to-End CCM-Lösung für Unternehmen
Visualisieren, automatisieren und orchestrieren
Automatisierung der Dokumentenerstellung
Kommunikation liefern
Rechnungsversand & Zahlung
Elektronischer Rechnungseingang und - ausgang
Quadient Managed Services (QMS)
Nutzen Sie die volle Leistungsfähigkeit von Inspire Flex, ohne die mühsame Arbeit
Inspire Any-premise Einsatz
Wählen Sie die beste Lösung für heute – wechseln Sie jederzeit in der Zukunft
Quadient als einer von 13 namhaften Anbietern von Customer Journey Mapping-Plattformen ausgezeichnet
Forrester | Customer Journey Mapping Plattformen-Landschaft, Q1 2024
Die 13 Vorteile von SaaS für Dokumentenmanagement (CCM)
Vorteile von SaaS-Software für Unternehmen
Um Kundenwünschen zu entsprechen, nutzen viele Unternehmen für ihre Ausgangsdokumente heute mehrere Versandarten parallel: so etwa den Postversand, den E Mail-Versand und den elektronischen Datenaustausch (EDI).
Erfahren Sie wie Unternehmen mit Quadient Impress den Dokumentenflüsse über mehrere Kanäle verwalten und Ihre Kommunikationsprozesse optimieren
Deutschlands Mittelstand hinkt der welt- und europaweiten Digitalisierung hinterher – ein Vorurteil, das sich seit Jahren hartnäckig hält. Und zugegeben: Teilweise ist auch etwas dran. Denn nicht alle Branchen, Gewerke und Regionen können (oder müssen) beim digitalen Fortschritt an vorderster Front mithalten.
Wir leben in einer Welt, die sich schnell verändert, in der alle Kunden immer stärker vernetzt sind und in der digitale Technologien Trumpf sind.
In diesem Blog erfahren Sie warum Versicherungen auf Lücken in ihrer Kundenkommunikation achten müssen und welche Folgen dies für die CX hat.
Lesen Sie wieso Customer Experience so wichtig für Druckdienstleister ist und welche Fehler man vermeiden sollte.
Kundenerwartungen an jedes Unternehmen in jeder Branche haben sich verändert. Warum professionelles Customer Experience Management wichtig ist.
Ein Professional Services Team zu haben, ist für ein Softwareunternehmen nicht ungewöhnlich, aber es ist auch nicht selbstverständlich. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, alle Services von einem Partnernetzwerk bereitstellen zu lassen.
Aktuelle Studien zeigen, dass Unternehmen mit herausragender Customer Experience (CX) 5,7-mal so viel Umsatz erzielen wie Unternehmen, für die die CX keine hohe Priorität hat.
Dank des Internets und der digitalen Kommunikation können Unternehmen in allen Branchen über die Grenzen ihres Landes hinweg expandieren und Kunden aus der ganzen Welt anziehen. Um weltweit zu agieren und zu wachsen, müssen sie ihren internationalen Daten unbedingt vertrauen können. Von der Struktur, Vollständigkeit und Korrektheit dieser Daten hängen viele Aspekte ihrer Geschäftstätigkeit ab.
Was ist das digitale Erlebnis? Bjorn Hildahl, DXP Business Unit von Quadient, definierte die Digitalisierung als den Wechsel von einem Modell, in dem das Unternehmen den Kanal für die Kundeninteraktion bestimmt, zu einem Modell, in dem der Kunde bestimmt. Dabei geht es um interaktive Daten. Lesen Sie mehr!
Versicherungen verstärken weiterhin ihren Fokus auf die Customer Experience (CX). Dabei bemühen sie sich, eine umsetzbare Strategie einzurichten, die herkömmlichen Kundenservice, Multichannel-Kundenkontaktpunkte und Social-Media-Interaktionen erfolgreich vereinen kann.
Zur Optimierung des Postmanagements in Ihrem Unternehmen ist es hilfreich, den Weg der Automatisierung einzuschlagen. Eine der effektivsten Herangehensweisen besteht darin, Ihrer Kommunikation einen Multichannel-Ansatz zugrunde zu legen. Durch eine Lösung, die Ihrem Unternehmen ermöglicht, Mitteilungen unabhängig von Format und Kanal zentral zu verwalten, können Sie an vielen Stellen Kosten und Zeit einsparen. Lesen Sie mehr!
Mit welchen Strategien können Versicherungen ihre Möglichkeiten an die Erwartungen anpassen, die die Versicherten an digitale Technologien stellen? Die Idee der digital arbeitenden Versicherung ist nicht neu, aber sie hat in den letzten Jahren deutlich an Boden gewonnen. Fast alle Versicherungen haben digitale Projekte gestartet, viele haben Digital-Teams eingerichtet, aber nur wenige haben eine wirkliche Strategie für digitale Verfahren.
In unserem neuen Whitepaper „Das Reifegradmodell im Kundenkommunikationsmanagement“ werden fünf CCM-Reifegrade umrissen. Mit dem CCM-Reifegradmodell
In der Kundeninteraktion gibt es drei Begriffe, die zurzeit zu vielen Verwirrungen und Diskussionen zwischen Branchenanalysten, Technologieanbietern, Praktikern und Unternehmen führen: Multi-Channel-, Omni-Channel- und Cross-Channel-Kommunikation.
Während die Einführung einer zentralen CCM-Lösung (Customer Communication Management) zahlreiche Vorteile bietet, können Diskussionen über CCM manchmal komplex sein. Sehen wir uns ihre Bestandteile an, um sie zu vereinfachen. Im Folgenden werden vier grundlegende Verbesserungen beschrieben, die CCM Ihrem Unternehmen bringt.
In Zeiten so großer Veränderungen müssen Banken ihre Kunden stets an die erste Stelle setzen und den Dialog mit ihnen suchen, um sicherzugehen, dass sie ihre Wünsche kennen. Außerdem müssen Finanzinstitute beachten, wie wichtig es ist, dem Kunden alle Änderungen proaktiv, über den richtigen Kanal und mit relevanten Informationen mitzuteilen. Wenn eine Bank sich bei jeder Veränderung auf ihre Kunden konzentriert, tut sie viel für ihre Zukunft.
Ein positiver Cashflow ist für jedes Unternehmen essenziell, und der Rechnungsstellungsprozess hat darauf großen Einfluss. Durch einen möglichst schnellen und effizienten Rechnungsversand verkürzen Sie die Zeit bis zum Zahlungseingang und stellen so sicher, dass Ihr Unternehmen Chancen wahrnehmen und die eigenen Lieferanten bezahlen kann.
Weitere nützliche Tipps zur Customer Experience finden Sie in unserem kostenlosen eBook „Die Zukunft der Customer Experience
Die Personalisierung ist momentan eines der Top-Themen unter Customer-Experience-Experten. Gartner hat festgestellt, dass mehr als 60 % der Marketing-Experten zurzeit Projekte für die digitale Personalisierung umsetzen. Die folgenden Fehler sollten sie dabei vermeiden.
Unser eBook „Der Aufstieg des Customer Experience Executive“ der CX-Expertin Annette Franz enthält exklusive Interviews mit fünf Chief Customer Officern auf der ganzen Welt.
Kunden verlangen zunehmend, dass Unternehmen ihre Prozesse digitalisieren und optimieren und von Multichannel- zu Omnichannel-Plattformen wechseln, die ein besseres Kundenerlebnis bieten. Marktstudien zeigen, dass die Print-Kommunikation zurzeit interessante Entwicklungen erlebt.