Die Customer Experience von Versorgungskunden verbessern

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen

Rechnungen, E-Mails & SMS, Mobil- und Web-Inhalte, Anmeldungen für Programme, Kundenkorrespondenz 

Kommunikation mit Versorgungskunden

Erstellen Sie zielgenaue Inhalte

Verwaltet durch Ihre Fachanwender, über Genehmigungsprozesse gesteuert, für Mobilgeräte optimiert

Omnichannel-Kommunikation

Verbessern Sie Ihre Kommunikation

Personalisiert, auf allen Kanälen: gedruckt, digital und mobil, basierend auf Customer Journey Mapping, revisionssicher 

Omnichannel-Vorschau

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Quadient Inspire, eine preisgekrönte und führende Plattform für Kundenkommunikation (CCM), ermöglicht es Versorgungsunternehmen, eine personalisierte, konforme Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg von einem zentralen Hub aus zu erstellen und bereitzustellen.

Digitale Transformation beschleunigen

Digitale Transformation beschleunigen

Mit Quadient Inspire können Sie eine robustere und dynamischere Kommunikation als je zuvor entwickeln – ohne hohe Kosten für den Ersatz vorhandener Systeme.  Unsere Lösungen lassen sich leicht in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren, darunter auch in jedes beliebige Kundeninformationssystem. Sie bieten flexible Implementierungsmöglichkeiten wie On-Premise-, Hybrid- und Cloud-Optionen. Unsere leistungsstarke Migrationstechnologie macht diesen Prozess schnell und einfach.


Energieversorger im Einzelhandel: Onboarding zu einem Wettbewerbsvorteil machen

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Mehr Möglichkeiten für Fachanwender

Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Ermöglichen Sie Fachanwendern Ihres Versorgungsunternehmens, inhaltliche Änderungen an der Kundenkommunikation schnell und einfach vorzunehmen. Das entlastet die IT und erfüllt die Anforderungen der Verbraucher. Mit der synchronisierten Omnichannel-Vorschau von Quadient Inspire können Führungskräfte das Ergebnis in jedem Format (Mobil, Tablet, Web usw.) schnell überprüfen und freigeben.

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Mehr Zufriedenheit bei Kunden und Regierungsbehörden

Optimierung der Customer Experience

Klare, prägnante Mitteilungen durch eine zentrale Plattform für sämtliche Kommunikation
Verwandeln Sie statische Verbrauchsabrechnungen und leistungsschwache Ausfallwarnungen in beeindruckende dynamische Kommunikation, dank einer einheitlichen Plattform. Verringern Sie Ihr Anrufaufkommen, indem Sie Verbrauchsabrechnungen mit interaktiven Diagrammen, Grafiken und Schiebereglern gut verständlich machen. Nutzen Sie dabei auch dynamische Elemente einschließlich dynamischer Grafiken, um Verbrauchsinformationen zu veranschaulichen.

Interaktion mit Versorgungsprogrammen steigern
Fördern Sie die Kundeninteraktion und die Anmeldungen für Versorgungsprogramme, während Sie gleichzeitig die Kommunikationskosten senken. Binden Sie Ihre Kunden intensiv ein und erreichen Sie eine stärkere Teilnahme an Energieeffizienz-, Wasserspar- und E-Rechnungsprogramme, indem Sie maßgeschneiderte mobile Push-Benachrichtigungen senden sowie aktuelle Informationen per SMS sowie E-Mail-Mitteilungen verschicken. 

Individuelle Kommunikation
Erstellen Sie personalisierte Angebote, um die Teilnahme an festen Zahlungsplänen zu fördern und sich damit vorhersagbare Einnahmeströme zu sichern. Nutzen Sie mobile Push-Benachrichtigungen, SMS und E-Mail, um den Abschluss von Jahreswartungsverträgen und den Kauf von neuen Geräten zu erhöhen.

Compliance-Risiken senken

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten. Änderungen werden zentral vorgenommen. Aktualisieren Sie einen Textblock, können Sie entscheiden, in welchen Kommunikationen bzw. Kanälen diese Änderung übernommen wird. Sie können bei Bedarf Textblöcke sperren. So verhindern Sie, dass regulatorische Texte verändert werden. Mit Quadient Inspire können Sie Dokumente und Änderungen mit einem vollständigen Audit-Trail freigeben, weiterleiten, genehmigen und verfolgen.

Ergänzendes Whitepaper: „The Future of Customer Experience in the Energy Industry“
Die Zukunft der Customer Experience in der Energiebranche

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Customer Journey Map

Die Customer Journey aktiv verbessern

Quadient Customer Journey Mapping ermöglicht Ihnen, kundenorientierte Kommunikation mit einer Customer Journey Map zu verbinden und stellt sicher, dass jedes Kommunikationsprojekt auf Ihre Customer Experience Strategie ausgerichtet ist – und das bis auf höchste Ebene. Interne Akteure können problemlos zusammenarbeiten und fortlaufendes Feedback innerhalb des Tools austauschen, um Verbesserungen in Echtzeit vorzunehmen.

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Kommunikation archivieren und abrufen

Leistungsstarke Archivierungs- und Abruftools für die Kommunikation mit Versorgungskunden

Erfüllen Sie die heutigen Compliance-Standards und verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem sowohl Kunden als auch Mitarbeiter schnellen Omnichannel-Zugang zu bisherigen Dokumenten und Daten erhalten. Ziehen Sie mehr Besucher auf Ihre Website, verbessern Sie das Kundenerlebnis und reduzieren Sie Ihr Anrufaufkommen, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, auf ihre Übersichten und Schreiben über Ihr Webportal zuzugreifen – sicher und mit dem Gerät ihrer Wahl.

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Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

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Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit