Kostenloser Bericht von Gartner: „Market Guide for Customer Journey Analytics, 2019“

Gartner Market Guide for Customer Journey Analytics

BERICHT VON GARTNER: „MARKET GUIDE FOR CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS“

Laut Gartner wecken Customer Journey Analytics-Lösungen weiterhin großes Interesse bei Unternehmen, die ihre Kundenerlebnisse verbessern möchten. Eine Umfrage von Gartner aus dem Jahr 2018 ergab, dass fast die Hälfte aller IT-Führungskräfte und Unternehmensleiter, die in Customer Analytics investieren, Customer Journey Analytics als ihre höchste Priorität einstufen.

Die Entscheidung, welche interne Abteilung als erstes in CJA investieren und eine solche Lösung verwalten sollte, kann sehr schwierig sein. Dabei ist die Abstimmung zwischen unterschiedlichen Abteilungen äußerst wichtig für eine erfolgreiche Implementierung. Für Anwendungen verantwortliche Führungskräfte müssen auf Grundlage einer Customer-Journey-Analyse ein Verständnis für die gewünschten Ergebnisse und die betroffenen KPIs entwickeln, bevor sie auf potenzielle Anbieter zugehen.

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Gartner wirbt für keine der in seinen Forschungsberichten beschriebenen Anbieter, Produkte oder Services und rät Technologieanwendern nicht, sich ausschließlich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Kennzeichnungen festzulegen. Veröffentlichungen von Gartner stellen die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner dar und dürfen nicht als objektiver Tatsachenbericht gewertet werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung bezüglich dieser Analyse aus, einschließlich der Haftung für Vermarktung oder Eignung für einen bestimmten Zweck.  

Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

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Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit