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Von Software zu Services: Teil I

Die Weiterentwicklung von CCM zu cloudbasierter Kundenkommunikation

die Weiterentwicklung von CCM zu cloudbasierter CXM-Kundenkommunikation

Im letzten Jahr hat sich die Entwicklung von CCM zu CXM beschleunigt. In der CCM-Branche herrscht heute allgemeiner Konsens darüber, dass wir einen Wendepunkt erreicht haben, an dem moderne, cloudbasierte Plattformen die On-Premise-Bereitstellung als Lösung für Kundenkommunikation und -erlebnisse der Zukunft ablösen.

Von Software zu Services ist eine Whitepaper-Serie, die in Zusammenarbeit mit Aspire entstanden ist und sich mit den tiefgreifenden Veränderungen auseinandersetzt, die Communications-as-a-Service, kurz: CaaS, für die Zukunft der CCM-Branche mit sich bringen wird. 

Im ersten Teil erklären die CCM-Experten von Aspire, warum Unternehmen Microservices als Managed Service bereitstellen müssen, um sich durch agile Kundenkommunikation für eine ganz auf das Kundenerlebnis ausgerichtete Zukunft aufzustellen. Außerdem erfahren Sie mehr über die neuesten Fortschritte im Bereich CCM-Cloud-Computing sowie die gegenwärtige Markttransformation zur Containerisierung.

Zentrale Erkenntnisse

 

  1. CaaS-Lösungen bieten zahlreiche Vorteile wie flexible Bereitstellung, Compliance und Sicherheit, beschleunigte Wertschöpfung und geringere Betriebskosten.

 

  1. Die Umstellung auf eine moderne CaaS-Lösung ermöglicht es Unternehmen, schnell und einfach neue CX-Lösungen zu entwickeln und damit auf schnellere und agilere Weise Innovationen sowie einen gesteigerten Kundenmehrwert zu bieten.

 

  1. CaaS ist nicht nur für Unternehmen geeignet, sondern kann auch Dienstleister, die innovative Lösungen für die Kundeninteraktion entwickeln, dabei unterstützen, umfangreichere Geschäftsziele und -ergebnisse zu erreichen.

 

Möchten Sie mehr über den Wechsel in die Cloud erfahren? Laden Sie jetzt das kostenlose Whitepaper herunter.

 

Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

Von Experten empfohlen

Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit