Die CX-Erwartungen von 5 Generationen erfüllen

Die Erwartungen von 5 Generationen an das Kundenerlebnis - und wie sie sie bedienen

Die CX-Erwartungen von 5 Generationen erfüllen

Was erfahren Sie in diesem eBook?

Zum ersten Mal müssen Unternehmen die Ansprüche von fünf verschiedenen Generationen an das Kundenerlebnis erfüllen - Generation Z, Millennials, Generation X, Baby-Boomer, Maturisten

Das ist eine große Aufgabe.

Die Erfahrungen, die alle Mitglieder einer Generation gemeinsam haben, prägen ihre Vorstellungen von einem erfolgreichen Kundenerlebnis.

Wie können Unternehmen ihre CX-Strategien anpassen, um Verbraucher aller Generationen rational und emotional für sich zu gewinnen und an sich zu binden? In diesem eBook, dem ersten seiner Art, finden Sie Perspektiven von CX-Experten aus der ganzen Welt.

Das eBook ist unterteilt in folgende Kapitel: 

  • Einführung
  • Digital oder physisch: Bieten Sie beides
  • 5 Generationen und ihre CX-Erwartungen
  • Die Customer Journey
  • Nicht alle wollen dasselbe
  • Die Rolle der Kundenkommunikation
  • Fazit 

Füllen Sie das Formular aus, um Ihr kostenloses Exemplar anzufordern. 

Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

Von Experten empfohlen

Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit