Kundengewinnung oder Kundenbindung: Worauf sollten Marken sich konzentrieren?

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Kundengewinnung oder Kundenbindung: Worauf sollten Marken sich konzentrieren?

Es ist eine altbekannte Debatte: Ist es richtig, dass Unternehmen sich stärker auf die Kundengewinnung als auf den Erhalt von Bestandskunden konzentrieren? Obwohl es viel teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als sich bestehende zu erhalten, konzentrieren Unternehmen sich übermäßig stark auf Marketing und Werbung, um neue Kunden anzuziehen. Was dann passiert, wird manchmal als „Loch im Eimer“ (Leaky Bucket) bezeichnet: So schnell, wie das Unternehmen Kunden gewinnt, wandern bestehende Kunden andererseits wieder ab. Sollten Unternehmen das Loch stopfen oder den Eimer stetig nachfüllen?

Es wird intensiv darum debattiert, worauf Unternehmen ihre Energie und ihr Geld konzentrieren sollten. Obwohl zahlreiche Statistiken zeigen, dass die Gewinnung neuer Kunden 5- bis 25-mal so viel kostet wie die Erhaltung bestehender, sind Marketingspezialisten (und im Allgemeinen auch ihre CEOs) der Meinung, dass die Ressourcen für die Neukundenakquise aufgewendet werden sollten. Warum ist das so? Lesen Sie weiter, um das zu erfahren.

In der Zwischenzeit noch eine Frage: Wie viele dieser neuen Kunden bleiben?

In diesem Whitepaper geht es um den Kundenlebenszyklus und um die Frage, worauf Unternehmen sich konzentrieren sollten – auf die Kundengewinnung oder die Kundenbindung? Außerdem wird erläutert, welche Auswirkungen dieses Dilemma auf den CIO hat, welche Rolle Innovationen spielen und was die Ergebnisse für das Unternehmen und seine Kunden sind.
 

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Kundengewinnung oder Kundenbindung: Worauf sollten Marken sich konzentrieren?

Erfahrung

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Nachgewiesene Ergebnisse

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