Installation

Grundsätzlich wird immer ein Termin mit Ihnen vorab vereinbart.

Wie gehabt – nach Terminvereinbarung wird die Installation wie gewohnt vorgenommen.

Kommt auf das Produkt an, aber in erster Linie versuchen wir remote zu installieren.

Ja, bei Maschinen ist es notwendig, dass Ihr Mitarbeiter sowohl bei remote als physischer Einrichtung vor Ort ist.

Bei Produkten, wo keine Online-Installation vorgesehen ist und ein Servicetechniker zum Einsatz kommt, haben wir folgende Anweisung festgelegt:

  • Um die soziale Distanz zu respektieren, tun wir alles, um Probleme in erster Linie aus der Ferne zu lösen, ohne dass ein Besuch unserer Servicetechniker erforderlich ist.
  • Wir sind aber selbstverständlich dann vor Ort tätig, wenn die Notwendigkeit besteht und das Problem nicht aus der Ferne behoben werden kann.
  • Besuche vom Serviceteam unterliegen speziellen Gesundheits- und Sicherheitskontrollen. Wir bieten unseren Servicemitarbeitern, soweit verfügbar, Handschuhe, Masken und Desinfektionsmittel an.
  • Vor jedem Besuch planen wir die Zeit mit dem Kunden im Voraus und bitten darum, den Zugang zum Techniker zu erleichtern, umso den Kontakt mit Personen zu vermeiden, die nicht für den Einsatz benötigt werden.
  • Auf der Kundenseite muss sich der Techniker bei der Ankunft die Hände waschen, die Regeln in Bezug auf Corona (Entfernung, kein Körperkontakt) beachten. Weiters gilt: falls verfügbar, Gel verwenden; die Benutzung des Aufzugs vermeiden; Fenster öffnen, um den Raum zu lüften; häufig Hände waschen.
Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

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Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

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97 % Kundenzufriedenheit