Liebe Kunden, bitte beachten Sie, dass wir am 24.12.2021 und 31.12.2021 geschlossen haben. An allen anderen Tagen sind wir wie gewohnt für Sie da. Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten und ein gutes Neues Jahr! Ihr Quadient-Team

Serviceverträge

Das Leistungspaket unserer Serviceverträge ist auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten. Daher bieten wir Ihnen Vertragsarten mit unterschiedlichen Serviceleistungen, Laufleistungsstufen- und Reaktionszeiten an, unter denen Sie entsprechend Ihrer Anforderungen und der Auslastung Ihrer Postsysteme wählen können.

Auch der nachträgliche Abschluss eines Servicevertrags für gebrauchte Geräte ist grundsätzlich möglich. Allerdings ist eine vorrausgehende Überprüfung des technischen Zustandes durch einen unserer Servicetechniker Voraussetzung für das Zustandekommen eines Servicevertrags.

Service mit hohem Qualitätsanspruch

Wir sind zertifiziert für Qualitätsmanagementsystem (ISO 9001) und verpflichten uns damit zu einer konsequenten und kontinuierlichen Verbesserung der Qualität im Service.

Abhol Fullservice

Ihr Gerät wird in unsere Werkstatt geschickt und dort von unseren Spezialisten auf den aufgetretenen Fehler hin überprüft. Nach Beseitigung der Störung und Qualitätstest der Maschine senden wir Ihnen das Gerät wieder zurück. Dieser Service eignet sich speziell für Kunden mit niedrigem Postaufkommen. Im Detail enthält der Quadient Abhol-Fullservice folgende Leistungen:

  • Aktuelle Maschinensoftware und Softwareupdates
  • Kostenlose Nutzung der Infoline
  • Kostenlose Nutzung der Hotline Level 2
  • Nutzung des Quadient Online Service
  • Reinigung/Wartung (in unserer Werkstatt auf Anfrage)
    • inkl. aller Ersatz-, Verschleißteile
    • inkl. Arbeitszeit
    • inkl. Fracht
  • Reparatur
    • inkl. Ersatz- und Verschleißteile
    • inkl. Arbeitszeit
    • inkl. Fracht

Vorort Fullservice

Beim Vorort-Fullservice schicken wir Ihnen unseren Spezialisten (ab Modell IS-480) direkt ins Haus. Dieser nimmt Ihr neues Gerät in Betrieb und weist sie fachmännisch in die Gerätefunktionen ein. Auch im Fall eines Funktionsfehlers wird dieser schnell und effizient bei Ihnen behoben. Folgende Leistungen sind inklusive:

  • im Störfall bevorzugte Behandlung innerhalb 24 Stunden
  • aktuelle Maschinensoftware und Softwareupdates
  • kostenlose Nutzung der Infoline
  • kostenlose Nutzung der Hotline Level 2
  • Nutzung des Quadient Online Service
  • Reinigung/Wartung vor Ort
    • inkl. aller Ersatz-, Verschleißteile
    • inkl. Fahrzeit
    • inkl. Arbeitszeit
    • inkl. Fracht
  • Reparatur vor Ort
    • inkl. Ersatz- und Verschleißteile
    • inkl. Fahrzeit
    • inkl. Arbeitszeit
    • inkl. Fracht

Vorort Fullservice Next Business Day/VIP

Der Versand Ihrer Post ist ausgesprochen zeitkritisch? Kein Problem. Mit unseren Vertragsoptionen erweitern Sie Ihren Vorort-Fullservice (ab Modell IS-480) um schnellere Reaktionszeiten. Diese sehen wie folgt aus:

  • im Störfall bevorzugte Behandlung am nächsten Tag oder innerhalb 4 Stunden
  • aktuelle Maschinensoftware und Softwareupdates
  • kostenlose Nutzung der Infoline
  • kostenlose Nutzung der Hotline Level 2
  • Nutzung des Quadient Online Service
  • Reinigung/Wartung vor Ort
    • inkl. aller Ersatz-, Verschleißteile
    • inkl. Fahrzeit
    • inkl. Arbeitszeit
    • inkl. Fracht
  • Reparatur vor Ort
    • inkl. Ersatz- und Verschleißteile
    • inkl. Fahrzeit
    • inkl. Arbeitszeit
    • inkl. Fracht

Credifon® Service

Der Credifon®-Service für Frankiermaschinen von Quadient stellt den Zugriff für den Kunden in das Credifon-Datenzentrum bereit, um eine Fernwertvorgabe in gewünschter Höhe online durchzuführen. Durch den Quadient Credifon®-Service kann der Kunde sich das Porto direkt via Netzwerk oder Telefonleitung laden, um Verzögerungen im Postausgang vorzubeugen. Der Kunde ist durch diesen Service in der Lage, mit einem persönlichen PIN-Code auf einfache und sichere Weise das nötige Portovolumen zu laden. 

Produkt-Serviceabdeckung: 
Dieser Service gilt für alle im Auftrag oder Servicevertrag bezeichneten Frankiermaschinen von Quadient. 

Leistungsumfang: 

  • Bereitstellung des Zugriffs durch den Kunden anhand eines persönlichen PIN-Codes zum Credifon-Datenzentrum von Quadient. Das Credifon-Datenzentrum ist in der Regel 22 Stunden am Tag verfügbar. Wartungsarbeiten am Credifon-Datenzentrum werden in der Regel am Wochenende ausgeführt. 
  • Überwachung der vom Kunden auf das Postgirokonto geleisteten Vorauszahlungen bzw. Überwachung der Abbuchungen entsprechend der Vereinbarungen mit der Österreichischen Post AG

Kontaktformular

Erfahrung

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Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

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Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

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8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit