Optimieren Sie Ihre Customer Experience (CX)
Aktivieren Sie Self-Service-Optionen, mit denen Kunden problemlos Anfragen von jedem Gerät aus stellen können.
Steigern Sie Ihre Produktivität
Erhöhen Sie die Kapazität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie die Datenerfassung und Kommunikation automatisieren.
Senken Sie Ihre Kosten
Ersetzen Sie Papier durch digitale Formulare, die ePresentment und eSignature unterstützen.
Steigen Sie schnell auf digitale Prozesse um
Beschleunigen Sie die Umstellung auf digitale Technologien mit Apps, die individuell angepasst und schnell implementiert werden können.
Digitalisieren Sie Ihre Kundenprozesse – und das schnell & einfach
Quadient DigitalBOOST ist eine Suite von Paketlösungen, mit denen Sie manuell ausgeführte Kundenprozesse schnell und ohne Beteiligung der IT in digitale Prozesse umwandeln können.
Unsere Experten für digitale Transformation haben auf der Grundlage langjähriger Erfahrung und Best Practices Paketlösungen entwickelt, die von Quadient gehostet und flexibel auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden können.
Befreien Sie Ihr Callcenter von sich wiederholenden, manuellen Aufgaben und bieten Sie Ihren Kunden einen grösseren Mehrwert – und das in kürzester Zeit.
DigitalBOOST-Kundenprozesse
Willkommen in Ihrem neuen digitalen Frontoffice
Verringern Sie das Anrufaufkommen in Ihrem Callcenter, indem Sie Ihre meistgenutzten kundenorientierten Prozesse digitalisieren und über Ihre App für Mobilgeräte, Ihre Website oder Ihr Kundenportal zugänglich machen.
Vorausgefüllte Formulare führen die Kunden durch die Datenerfassung und Identitätsprüfung. Die Nachverfolgung von Anfragen erfolgt in einem Dashboard, wo Mitarbeiter schnell Genehmigungen erteilen und personalisierte Kundenbenachrichtigungen versenden können.
Häufige Anwendungsfälle:
- Aktualisierungen von Kundenprofilen
- Onboarding und Registrierung
- Berücksichtigung der bevorzugten Kommunikationskanäle einzelner Kunden
- Einreichung von Anträgen
- Neue Serviceanfragen
Und vieles mehr.
Zentrale Funktionen
Formularbasierte Workflows
Leiten Sie Kunden auf Ihre Website oder Ihr Mitgliederportal, wo ihre Anfragen über digitale Workflows mit mehrstufiger Identitätsprüfung, welche die Sicherheit erhöhen, erfasst und bearbeitet werden.
Validierung und Bearbeitung von Anfragen
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über die Übermittlung von Formularen, damit die Kundenservice-Mitarbeiter Anfragen schnell überprüfen und validieren können.
Personalisierte Kundenbenachrichtigungen
Liefern Sie Prozessinformationen in Echtzeit mit automatischen E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen, die Bestätigungsdetails und Links zu unterstützenden Dokumenten enthalten.
Leistungsanalysen
Messen Sie die Leistung digitaler Prozesse mit einem Analyse-Dashboard, das wichtige Kennzahlen wie den Net Promoter Score, die Prozessausführungszeit und Kosteneinsparungen verfolgt.
DigitalBOOST-Verträge
Verkürzen Sie die Dauer von Verkaufsabschlüssen von Tagen zu Minuten
Verabschieden Sie sich von der persönlichen Einholung von Unterschriften und dem Warten darauf, dass die Kunden einen Ausdruck unterschreiben und per Post zurücksenden. Mit DigitalBOOST Contracts können Mitarbeiter Verträge individuell anpassen und SMS-Benachrichtigungen versenden, mit denen Kunden diese in wenigen Minuten überprüfen und unterschreiben können – und das alles von ihrem Mobilgerät aus.
Häufige Anwendungsfälle:
- Vertragsverlängerungen
- Vertragserteilung
- Neuer Empfänger
- Darlehen mit kurzer Laufzeit
- Genehmigung der Nutzungsbedingungen
Und vieles mehr.
Zentrale Funktionen
Bibliothek mit Vertragsvorlagen
Ermöglichen Sie Mitarbeitern den Zugriff auf eine Bibliothek mit Vertragsvorlagen, die über editierbare Inhaltsfelder individuell angepasst werden können, während die Compliance- und Rechtselemente weiterhin gesperrt bleiben.
SMS-Benachrichtigungen für Vertragsangebote
Laden Sie Kunden ein, Vertragsangebote digital zu prüfen und zu unterschreiben. Geben Sie einfach die Kontaktinformationen des Empfängers ein, laden Sie das Angebot hoch und klicken Sie auf „Senden“, um personalisierte mobile Benachrichtigungen in Echtzeit zu versenden, die sofort digital unterschrieben werden können.
Benachrichtigungen und Genehmigungen in Echtzeit
Beschleunigen Sie die Vertragsabwicklung mit Benachrichtigungen bei Statusänderungen. Vertriebsmitarbeiter können unterschriebene Angebote prüfen sowie genehmigen und die Endfassung der Verträge wird automatisch archiviert.
Dynamische Vertragsabschlüsse
Bieten Sie vollständig digitale Verträge mit personalisierten Genehmigungs-E-Mails, die einen passwortgeschützten Link zur endgültigen PDF-Datei enthalten.
Von assistentengeführten Formularen bis hin zum mobilen Onboarding unterstützt Quadient automatisierte und in Echtzeit ablaufende Digital-First-Kundeninteraktionen.
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