Gesundheitsversorgung verbessern

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen

Anträge, Begrüssungs-Kits, Policen, Leistungsabrechnungen, SMS, E-Mail, mobile und Web-Inhalte

Kommunikation im Gesundheitswesen

Erstellen Sie zielgenaue Inhalte

Verwaltet durch Ihre Fachanwender, über Genehmigungsprozesse gesteuert, für Mobilgeräte optimiert

Personalisierte Kommunikationen

Verbessern Sie Ihre Kommunikation

Kundenindividuell und personalisiert, auf allen Kanälen: gedruckt, digital und mobil, basierend auf Customer Journey Mapping, revisionssicher und compliant

Transformieren Sie Ihr Unternehmen, begeistern Sie Ihre Versicherten.

Herausragende Kundenerlebnisse sind essenziell, um die Gesundheitsversorgung zu verändern und sich abzuheben. Altsysteme, Entwicklungskosten und isolierte Geschäftsabteilungen sind echte Hindernisse für die Kommunikation mit Ihren Kunden auf immer mehr Kanälen. Quadients preisgekrönte Omnichannel-Kommunikationslösungen senken die Kosten durch digitale Bereitstellung und bieten Versicherten relevante, zeitnahe und vorschriftskonforme Kundeninteraktionen.

Unser Portfolio an branchenführenden Lösungen für das Customer Experience Management (CXM) unterstützt Krankenversicherungen beim Aufbau einer flexiblen, effektiven und einheitlichen Infrastruktur für die Kundenkommunikation, die sich auf die Health Journey der Versicherten konzentriert. So werden Kunden über ihre aktuell bevorzugten Kanäle angesprochen, beispielsweise Print, E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräte, Wearables oder Tablets, und über neue Kanäle, die in Zukunft aufkommen und vielleicht beliebter werden.

Omnichannel-Kommunikation

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Quadient Inspire, eine preisgekrönte und führende Plattform für Kundenkommunikation (CCM), ermöglicht es Ihnen, eine individuelle, konforme Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg von einem zentralen Hub aus zu erstellen und bereitzustellen. Durch die nahtlose Integration mit Ihrer bestehenden Systeminfrastruktur und dank unserer KI-gestützten Migration kann Inspire Daten aus mehreren verschiedenen Quellen abrufen. Auch komplexe Kommunikationsinhalte werden auf diese Weise rasch und effizient zusammengetragen und dann über die jeweils bevorzugten Kanäle Ihrer Versicherten versendet.

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Fachabteilungen einbinden

Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Ermöglichen Sie Fachanwendern, inhaltliche Änderungen an der Kundenkommunikation schnell und einfach vorzunehmen. Das entlastet die IT und erfüllt die Anforderungen der Verbraucher. Mit der synchronisierten Omnichannel-Vorschau von Quadient Inspire können Führungskräfte das Ergebnis in jedem Format (Mobil, Tablet, Web usw.) schnell überprüfen und freigeben.

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Senkung von Risiken

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten. Quadient Inspire sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und erstellt eine einzige genehmigte Vorlage. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Compliance sicherzustellen. Änderungen können mit einem vollständigen Audit-Trail freigegeben, weitergeleitet, genehmigt und verfolgt werden.

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Schnellere digitale Transformation

Schnellere digitale Transformation und Innovation

Quadient Inspire lässt sich in Ihre bestehenden Kernplattformen und IT-Bestandssysteme integrieren und bietet flexible Implementierungsoptionen, einschliesslich On-Premise-, Hybrid- und Cloud-Lösungen für eine Vielzahl von Benutzern und Geschäftsanforderungen. Unsere leistungsstarke Migrationstechnologie wendet künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung auf die bislang zeit- und kostenaufwändige Ablösung alter CCM-Systeme an und spart Ihrem Team so Tausende von Stunden und wertvolle Ressourcen.

Ergänzendes Whitepaper
„So kommunizieren Sie im digitalen Zeitalter mit Versicherten“

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Bessere Kundenerlebnisse, raschere Markteinführung

Mithilfe von digitalen Formularen, die Kundendaten automatisch übernehmen, können Sie den Onboarding-Prozess schnell, bequem und einfach gestalten. Ergänzen Sie komplexe Kommunikationsinhalte um dynamische Komponenten wie interaktive Diagramme, Grafiken und Steuerelemente, dank derer Ihre Kunden wichtige Informationen leichter erfassen können. Verwenden Sie Versichertendaten, um die individuellen Gesundheitsanforderungen besser zu verstehen und ihnen über die jeweiligen Kanäle Empfehlungen für eine bessere Gesundheitsversorgung zukommen zu lassen.

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Die Customer Journey verbessern

Die Customer Journey aktiv verbessern

Jetzt müssen Sie Kommunikationen nicht mehr im gesamten Unternehmen suchen, um das ganze Versichertenerlebnis nachzuvollziehen. Quadient Customer Journey Mapping ermöglicht Ihnen Ihre Kommunikation mit einer Customer Journey Map zu verbinden und stellt sicher, dass jedes Kommunikationsprojekt auf Ihre Customer Experience Strategie ausgerichtet ist – und das bis auf höchste Ebene. Interne Akteure können problemlos zusammenarbeiten und fortlaufendes Feedback innerhalb des Tools austauschen, um Verbesserungen in Echtzeit vorzunehmen.

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Kommunikation archivieren und abrufen

Leistungsstarkes Archivieren und Abrufen für ein besseres Kundenerlebnis

Quadient Archive & Retrieval ist eine leistungsstarke, hoch skalierbare Technologie, mit der Sie die geltenden Compliance-Standards einhalten und das Kundenerlebnis verbessern können, indem Sie schnellen Zugriff auf bisherige Dokumente und Daten über alle Kommunikationskanäle bieten.

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Quadient 在 2020 年 Aspire CCM 排行榜中被评为全面领导者

Quadient 在 2020 年 Aspire 排行榜中连续三年被评为全面领导者 (Overall Leader),该排行榜是一个在线品牌定位门户网站,致力于为客户沟通管理 (CCM) 提供商提供动态交互式供应商比较服务。 

Quadient 赠送 30 天免费访问 2020 年 Aspire 排行榜门户的天数。

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Erfahrung

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Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

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Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit