Kontaktpunkte zu Kunden verbessern

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen

Abrechnungen, Berichte, SMS, E-Mails, mobile und Web-Inhalte, komplexe Dokumente, digitales Onboarding, Kundenkorrespondenz

Omnichannel-Kommunikation

Erstellen Sie zielgenaue Inhalte

Verwaltet durch Ihre Fachanwender, über Genehmigungsprozesse gesteuert, für Mobilgeräte optimiert

Kommunikation verbessern

Verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation

Kundenindividuell und personalisiert, auf allen Kanälen: gedruckt, digital und mobil, basierend auf Customer Journey Mapping, revisionssicher und compliant

Omnichannel-Vorschau

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Quadient Inspire, eine preisgekrönte und führende Plattform für Kundenkommunikation (CCM), ermöglicht es Telekommunikationsunternehmen, eine personalisierte, konforme Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg von einem zentralen Hub aus zu erstellen und bereitzustellen.

Schnellere digitale Transformation

Schnellere digitale Transformation

Mit Quadient Inspire können Sie eine robustere, dynamischere und geschäftsorientiertere Kommunikation als je zuvor entwickeln – ohne hohe Kosten für den Ersatz vorhandener Systeme. Unsere Lösungen lassen sich leicht in Ihre bestehende Technologieinfrastruktur integrieren und bieten flexible Implementierungsmöglichkeiten wie On-Premise-, Hybrid- und Cloud-Optionen. Unsere leistungsstarke Migrationstechnologie InspireXpress sorgt für eine schnelle und einfache Umstellung von alten CCM-Systemen.

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„Customer Experience: Herausforderungen und Lösungen für die Telekommunikationsbranche“

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Mehr Möglichkeiten für Fachanwender

Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten. Quadient Inspire sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und erstellt eine einzige genehmigte Vorlage. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Compliance sicherzustellen. Änderungen können mit einem vollständigen Audit-Trail freigegeben, weitergeleitet, genehmigt und verfolgt werden.

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Bessere Kundenerlebnisse, mehr Kundenzufriedenheit

Verbesserte Kundenkommunikation

Anrufvolumen reduzieren 
Verringern Sie die Anzahl eingehender Anrufe, indem Sie Informationen mit interaktiven Diagrammen, Grafiken und Schiebereglern gut verständlich machen. Nutzen Sie dabei auch dynamische Elemente einschliesslich dynamischer Grafiken, um Verbrauchsinformationen zu veranschaulichen. Führen Sie Übersichten für verschiedene Dienstleistungen, um Porto zu sparen.

Personalisierte, interaktive Kommunikation 
Ermöglichen Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern die Erstellung personalisierter Kundenkorrespondenz, indem Sie ihnen freigegebene Vorlagen bereitstellen. 

Upselling und Cross-Selling 
Erstellen Sie personalisierte Angebote, um die Teilnahme an festen Zahlungsplänen zu fördern und sich damit vorhersagbare Einnahmeströme zu sichern. Nutzen Sie mobile Push-Benachrichtigungen, SMS und E-Mail, um den Abschluss von Jahreswartungsverträgen und den Kauf von neuen Geräten zu erhöhen.

Digitales Onboarding 
Bieten Sie ein schnelles, komfortables Onboarding mit digitalen Formularen, in die Daten Ihrer Kunden automatisch übernommen werden, und mit integrierter eSignature-Funktionalität.

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Compliance-Risiken senken

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten. Änderungen werden zentral vorgenommen. Aktualisieren Sie einen Textblock, können Sie entscheiden, in welchen Kommunikationen bzw. Kanälen diese Änderung übernommen wird. Sie können bei Bedarf Textblöcke sperren. So verhindern Sie, dass regulatorische Texte verändert werden.  Mit Quadient Inspire können Sie Dokumente und Änderungen mit einem vollständigen Audit-Trail freigeben, weiterleiten, genehmigen und verfolgen.

 

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Customer Journey Map

Die Customer Journey aktiv verbessern

Quadient Customer Journey Mapping ermöglicht Ihnen, Kommunikation mit einer Customer Journey Map zu verbinden und stellt sicher, dass jedes Kommunikationsprojekt auf Ihre Customer Experience Strategie ausgerichtet ist – und das bis auf höchste Ebene. Funktionsübergreifend aufgestellte Teams können problemlos zusammenarbeiten und fortlaufendes Feedback innerhalb des Tools austauschen, um Verbesserungen in Echtzeit vorzunehmen.

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Kommunikation archivieren und abrufen

Kommunikationen archivieren und abrufen

Erfüllen Sie die heutigen Compliance-Standards und verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem sowohl Kunden als auch Mitarbeiter schnellen Omnichannel-Zugang zu bisherigen Dokumenten und Daten erhalten. Ziehen Sie mehr Besucher auf Ihre Website, verbessern Sie das Kundenerlebnis und reduzieren Sie Ihr Anrufaufkommen, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, auf ihre Übersichten und Schreiben über Ihr Webportal zuzugreifen – sicher und mit dem Gerät ihrer Wahl.

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Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

Von Experten empfohlen

Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit