ERSTELLEN
Erstellen Sie dank Drag & Drop-Tools schnell detaillierte Karten.
VERKNÜPFEN
Verbinden Sie die Kommunikation mit jedem Kontaktpunkt.
ZUSAMMENARBEITEN
Arbeiten Sie intern zusammen und teilen Sie Feedback in Echtzeit.
HANDELN
Nehmen Sie Änderungen in Echtzeit vor.
Customer Experience aktivieren
Mit Quadient Customer Journey Mapping können unternehmensweit alle Stakeholder das gesamte Kundenkommunikations-Portfolio des Unternehmens über eine zentrale Weboberfläche anzeigen – und gezielt auf Verbesserungen hinarbeiten.
Lassen Sie die Customer Journey lebendig werden
Sorgen Sie für vollständige Informationen, indem Sie Journey Maps direkt mit den digitalen und physischen Kontaktpunkten verknüpfen, mit denen Ihre Kunden interagieren. Dazu gehören beispielsweise Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Audio- und Videodateien, digitale Werbeanzeigen und vieles mehr.
Das Kundenerlebnis sichtbar machen und Einblicke erhalten
Sie können Maps als Ganzes aufbauen und anzeigen oder bei bestimmten Kontaktpunkten in die Tiefe gehen, um die Emotionen Ihrer Kunden im Kontext nachzuvollziehen. Um während der gesamten Customer Journey durchgängig positive Erlebnisse sicherzustellen, können Sie Autoren und Kommunikationsverantwortlichen sofort Rückmeldung geben.
Beschleunigen Sie die Verbesserung der CX
Machen Sie Schluss mit endlosen E-Mail-Ketten, unklaren Verantwortlichkeiten und aufwendigen Änderungswünschen. Mit Quadient Customer Journey Mapping fördern Sie die interne Zusammenarbeit aller Beteiligten. Über die integrierte Chat-Funktion können sie sich über jeden Kontaktpunkt laufend austauschen. Kommentare werden automatisch an die Verantwortlichen übermittelt, die sofort die notwendigen Änderungen vornehmen können.
Kostenloser Bericht von Ovum:
„Customer Journey Management's Path to Optimization“
Bring action to insight
Orchestrate exceptional experiences
Quadient Customer Journey Explorer helps organizations orchestrate better experiences by understanding customer behaviour in real-time, intelligently interacting with highly personalized, relevant content, and delivering next-best-actions to influence customer behavior.
With Customer Journey Explorer, CX professionals are equipped with an unparalleled, and complete view of the most effective steps and interactions within a journey, allowing them to understand, measure, and optimize the journeys to increase customer acquisition, satisfaction, and retention.
Wir sind begeistert von dem Support von Quadient und der Unterstützung durch die User Community. Die Roadmap für die Produktentwicklung zeigt, dass auch in Zukunft Innovationen und Engagement von dem Unternehmen zu erwarten sind.
Senior IT Manager einer mittelgrossen Verwaltungsorganisation
Die variablen Daten- und Druckfunktionen sind nach wie vor unübertroffen.
IT Architect | Heeter Printing
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