BMO: digitale Transformation des Privatkunden-Banking

Gewinner des Celent Model Bank Award „Process Automation“ 2017 - Kostenlose Fallstudie (in Englisch)

BMO: digitale Transformation des Privatkunden-Banking

Die von Celent ausgezeichnete Initiative war ein wichtiger Teil der Strategie, mit der die BMO die gestiegenen Kundenerwartungen erfüllt, indem sie digitale Funktionen schneller bereitstellt. Für diese geschäftliche Transformation führte die BMO die Kundenkommunikationsmanagment-Technologie von Quadient ein, um eine Lösung zu erstellen, die ein nahtloses und intuitives Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter ermöglicht.

Projektziele:

  • Manuelle und redundante Systeme vermeiden und eine höhere Effizienz erzielen
  • IT-Komponenten und digitale Funktionen über Abteilungen hinweg wiederverwenden
  • Produktivität durch betriebliche Effizienz steigern
  • Kunden und Mitarbeitern ein vollständigeres und angenehmeres digitales Erlebnis bieten
  • Eine hohe Akzeptanz und Adaption digitaler Kanäle durch Kunden erreichen
  • Shareholder-Value steigern

Wichtige Erfolge:

  • Kunden der BMO können jetzt über ihr Smartphone in unter 8 Minuten ein Konto eröffnen.
  • Um 40 % gesteigerte Effizienz, wobei für die Audit-Aufgaben eine Verbesserung von 80 % erzielt wurde
  • Eliminierung aller Formulare in Papierform – 2,8 Mio. Blatt Papier
  • Einführung digitaler Technologien in 940 Filialen in Kanada
  • Prognostizierte jährliche Einsparung von 132 Mio. kanadischen Dollar für Papier

Die BMO erweitert zurzeit ihre Funktionen für elektronische Formulare und Unterschriften auf andere wichtige Sparten, wie den Unternehmenskundenbereich, die Vermögensverwaltung, Kapitalmarktaufgaben und interne Nutzungen.

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Erfahrung

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Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

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Kompetenz

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8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

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97 % Kundenzufriedenheit