Kunden haben heute höhere Erwartungen als je zuvor. Sie verlangen personalisierte, relevante Kommunikation bei Bedarf und über das Gerät ihrer Wahl.

Für große Unternehmen, die mit Herausforderungen wie veralteten IT-Systemen, Silo-Strukturen ihrer Abteilungen und wechselnden Compliance-Vorgaben zu kämpfen haben, ist es jedoch leichter gesagt als getan, das Potenzial des Kundenerlebnisses zu nutzen.

Erfahren Sie, wie führende Unternehmen moderne CCM-Lösungen für Folgendes nutzen:

• Kunden zu begeistern
• Die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten
• Überwinden von Silos
• Mauern zwischen den Fachabteilungen abzubauen
• aktive Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg fördern und die Kundenreise transparenter machen

Dieses interaktive eBook ist randvoll mit beeindruckenden Grafiken, Videos, Podcasts, Whitepapers, Analystenberichten, Branchenressourcen und mehr.

 

Der Inhalt auf einen Blick

Kapitel 1: Was ist Kundenkommunikations-Management (CCM)?

Kapitel 2: CCM als strategischer Vorteil: Vierfacher geschäftlicher Nutzen

Kapitel 3: Das Urteil ist gefallen: Omni-Channel oder Multi-Channel oder Cross-Channel

Kapitel 4: Kundenerlebnis im Aufwind: Wo scheitert das CCM?

Kapitel 5: Der Weg zum optimalen Kundenerlebnis: Die vier Eckpfeiler des CCM

Kapitel 6: Einblicke in das Kundenerlebnis: Customer-Journey-Mapping

Kapitel 7: CCM für Finanzdienstleister: Anwendungen und Nutzen

Kapitel 8: CCM für Versicherungen: Anwendungen und Nutzen

Kapitel 9: Das CCM-Reifegradmodell: Wo stehen Sie?

Kapitel 10: Auswahl der richtigen CCM-Plattform