Santander Bank UK: Onboarding auf ganz neuem Niveau

Gewinner des Celent Model Bank Award 2019 - Kostenlose Fallstudie (in Englisch)

Santander Bank UK: Onboarding auf ganz neuem Niveau

SANTANDER UK ERHÄLT CELENT MODEL BANK AWARD 2019 „COMMERCIAL CUSTOMER ONBOARDING“ MIT QUADIENT INSPIRE

Santander UK hat die Vorteile eines herausragenden Kunden-Onboarding erkannt: Wettbewerbsvorteile zu Beginn der Geschäftsbeziehung sowie einen schnelleren Beginn von Kundeninteraktionen und Servicenutzung. 

Santander hat ein innovatives Corporate Digital Onboarding (CDO) aufgebaut, basierend auf einem umfassenden, kunden- und mitarbeiterzentrierten Ansatz, der Nutzung dynamischer digitaler Formulare mit Quadient Inspire, API-basierten Services und robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA). 

Wichtige Erfolge:

  • Stark verbessertes Kundenerlebnis, einschließlich Zeitersparnis beim Onboarding und bei der Erfassung der Kundendaten
  • Verkürzung des Onboarding-Zeitraums auf durchschnittlich zwei Tage
  • Erwarteter durchschnittlicher Zeitaufwand des Kunden für die Online-Durchführung unter 60 Minuten
  • Zeitaufwand für KMU-Kunden in der Testphase durchschnittlich unter 15 Minuten
  • Gleichzeitiges Onboarding mehrerer Geschäfts- und Produktbereiche erfordert nur eine statt sieben Unterschriften von Mitgliedern der Geschäftsleitung
  • Eine einzige digitale Kommunikation bei der Kontoeröffnung
  • Höhere Back-Office-Leistung
  • Kundenbetreuer haben mehr Zeit, Kunden Zusatznutzen zu bieten. Dank des CDO muss das Front-Office vorhandene Informationen nicht mehr manuell in Web-Portale eingeben. Dies erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit der Kundenbetreuer und lässt bis zu 10 % ihrer Kapazitäten für andere Aufgaben.
  • Positives Feedback der Beteiligten, sowohl der Kundenbetreuungsteams als auch der Kunden

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Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

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Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit