Erstellen

ERSTELLEN

Erstellen Sie dank Drag & Drop-Tools schnell detaillierte Karten.

Verbinden

VERKNÜPFEN

Verbinden Sie die Kommunikation mit jedem Kontaktpunkt.

Zusammenarbeiten

ZUSAMMENARBEITEN

Arbeiten Sie intern zusammen und teilen Sie Feedback in Echtzeit.

Handeln

HANDELN

Nehmen Sie Änderungen in Echtzeit vor. 

Customer Experience aktivieren

Mit Quadient Customer Journey Mapping können unternehmensweit alle Stakeholder das gesamte Kundenkommunikations-Portfolio des Unternehmens über eine zentrale Weboberfläche anzeigen – und gezielt auf Verbesserungen hinarbeiten.

Broschüre herunterladen
Lassen Sie die Customer Journey lebendig werden

Lassen Sie die Customer Journey lebendig werden

Sorgen Sie für vollständige Informationen, indem Sie Journey Maps direkt mit den digitalen und physischen Kontaktpunkten verknüpfen, mit denen Ihre Kunden interagieren. Dazu gehören beispielsweise Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Audio- und Videodateien, digitale Werbeanzeigen und vieles mehr.

Das Kundenerlebnis sichtbar machen und Einblicke erhalten

Das Kundenerlebnis sichtbar machen und Einblicke erhalten

Sie können Maps als Ganzes aufbauen und anzeigen oder bei bestimmten Kontaktpunkten in die Tiefe gehen, um die Emotionen Ihrer Kunden im Kontext nachzuvollziehen. Um während der gesamten Customer Journey durchgängig positive Erlebnisse sicherzustellen, können Sie Autoren und Kommunikationsverantwortlichen sofort Rückmeldung geben.

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Beschleunigen Sie die Verbesserung der CX

Beschleunigen Sie die Verbesserung der CX

Machen Sie Schluss mit endlosen E-Mail-Ketten, unklaren Verantwortlichkeiten und aufwendigen Änderungswünschen. Mit Quadient Customer Journey Mapping fördern Sie die interne Zusammenarbeit aller Beteiligten. Über die integrierte Chat-Funktion können sie sich über jeden Kontaktpunkt laufend austauschen. Kommentare werden automatisch an die Verantwortlichen übermittelt, die sofort die notwendigen Änderungen vornehmen können.

Kostenloser Bericht von Ovum:
„Customer Journey Management's Path to Optimization“

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Verwandeln Sie Insights in Aktionen

Inszenieren Sie außergewöhnliche Erlebnisse

Inszenieren Sie außergewöhnliche Erlebnisse

Der Customer-Journey-Explorer von Quadient hilft Unternehmen dabei, bessere Erlebnisse zu inszenieren. Er versteht das Kundenverhalten in Echtzeit, sorgt für intelligente Interaktion mittels hoch personalisierter, relevanter Inhalte und liefert die Next Best Actions zum Beeinflussen des Kundenverhaltens.

Mit dem Customer-Journey-Explorer erhalten CX-Fachkräfte eine einzigartige und komplette Sicht auf die effektivsten Schritte und Interaktionen innerhalb einer Journey. Dadurch können sie Journeys verstehen, messen und optimieren, um Kundengewinnung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen.

Erfahren Sie mehr
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Quadient im Aspire Leaderboard für CCM 2021 als Sieger in der Gesamtwertung eingestuft

Quadient wurde im Aspire Leaderboard 2021 zum vierten Mal in Folge als Sieger in der Gesamtwertung eingestuft. Das Online-Vergleichsportal führt dynamische, interaktive Vergleiche für Anbieter von Customer Communications Management (CCM) durch. 

Quadient schenkt Ihnen 30 Tage lang kostenlosen Zugriff auf das Aspire Leaderboard Portal 2021.

zum Bericht
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Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

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Kompetenz

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8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

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97 % Kundenzufriedenheit