Bessere Kundenerlebnisse bieten

VERSTEHEN

Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kunden in Echtzeit

INTERAGIEREN

Schaffen Sie hochgradig personalisierte, relevante Interaktionen

HANDELN

Leiten Sie konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience ab.

Customer Journeys verstehen, messen und optimieren

Customer Journey Explorer bietet den zuständigen Mitarbeitern einen beispiellosen, vollständigen Überblick über die effektivsten Schritte und Interaktionen innerhalb einer Customer Journey. Durch zuverlässige Analyse, Messung und Optimierung von Customer Journeys werden die Kundenakquise, Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung gestärkt.


IDC-Bericht (Gratisexemplar):
„Future of Customer and Consumer Vendor Profile: Quadient Customer Journey Mapping - Better Understanding of the Customer“

Bericht herunterladen

Auf Basis von Journey Maps die nächsten Schritte planen

Quadient Customer Journey Mapping stellt einen leistungsstarken kombinierten Überblick sämtlicher Customer Journeys eines Unternehmens zusammen mit wichtigen Leistungskennzahlen und Analysen in einem benutzerfreundlichen Dashboard bereit. Quadient Customer Journey Mapping ist die einzige derzeit erhältliche Technologie, die Kommunikationsvorlagen in den Kontext der Customer Journey integriert, sodass Verbesserungen in Echtzeit umgesetzt werden können.

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Datengestützte Erkenntnisse proaktiv umsetzen

Customer-Journey-Analysen

Mit Customer Journey Explorer von Quadient können Unternehmen:

  • Customer Journeys, Kennzahlen und KPIs visualisieren und verstehen; 
  • die Verwaltung von Kommunikationsfunktionen zentralisieren;
  • Customer Journeys kontextualisieren;
  • datengestützte Entscheidungen treffen;
  • Ergebnisse einschlägiger Maßnahmen im Bereich CX messen; 
  • und Interaktionen orchestrieren und personalisieren. 
Broschüre herunterladen

Warum ist die Orchestrierung der Customer Journey wichtig?

Was ist die Orchestrierung der Customer Journey

Unternehmen, die relevant bleiben wollen, müssen genau verstehen, wie sie ihre Kunden in allen Phasen der Customer Journey ansprechen können. Eine wichtige Voraussetzung dafür ist, dass Datensilos aufgebrochen bzw. miteinander vernetzt werden. Kunden spüren es, wenn es einem Unternehmen nicht gelingt, Daten abteilungs- und kanalübergreifend auszutauschen; die Kundenerfahrung wird dann als fragmentiert und mühselig empfunden. Die Customer Journey zu orchestrieren bedeutet, Lücken zwischen Abteilungen und Systemen zu schließen. Unternehmen können so die individuellen Kundenerfahrungen besser verstehen.

Mit Customer Journey Orchestration sehen Unternehmen die Interaktionen mit ihren Kunden im Kontext und können so in Echtzeit konkrete Maßnahmen ableiten.


eBook (Gratisexemplar)
A Practical Guide to Getting Started with Customer Journey Orchestration

E-Book herunterladen
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Quadient im Aspire Leaderboard für CCM 2020 als Sieger in der Gesamtwertung eingestuft

Quadient wurde im Aspire Leaderboard 2020 zum dritten Mal in Folge als Sieger in der Gesamtwertung eingestuft. Das Online-Platzierungsportal führt dynamische, interaktive Vergleiche für Anbieter von Customer Communications Management (CCM) durch.

Quadient schenkt Ihnen 30 Tage lang kostenlosen Zugriff auf das Aspire Leaderboard Portal 2020.

Zum Leaderboard
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