Reifegradmodelle sind nichts Neues. Es ist gut möglich, dass Sie oder Ihr Unternehmen in der Vergangenheit schon einmal eines verwendet haben. Mit einem Reifegradmodell kann ein Unternehmen seine Methoden und Prozesse anhand von Best Practices der Branche sowie anhand klar definierter Maßstäbe und Ziele bewerten.

 

In vielen Fällen wird die Prozessreife verdeutlicht, indem dem Unternehmen ein bestimmter „Reifegrad“ zugesprochen wird. So kann es seinen Reifegrad mit dem anderer Unternehmen seiner Branche vergleichen – oder auch mit anderen Teilen des eigenen Unternehmens. Der größte Nutzen wird erzielt, wenn ein Unternehmen seinen aktuellen Reifegrad versteht und spezifische Empfehlungen dafür erhält, wie es weiterkommen und den nächsten Reifegrad erreichen kann. Leistungsstarke Unternehmen verwenden ein Reifegradmodell als Hilfsmittel, um spezifische Verbesserungschancen zu identifizieren.


Das CCM-Reifegradmodell

Die schnelle Einführung von Verbrauchertechnologien (wie mobilen Geräten und Wearables) sowie der Wandel von Kommunikation und Mitteilungen verändern herkömmliche Unternehmensmodelle. Unternehmen stehen unter hohem Druck, mit Multi-Channel- und Multimedia-Services eine positive Kundenerfahrung zu bieten. 

 

In unserem neuen Whitepaper „Das Reifegradmodell im Kundenkommunikationsmanagement“ werden fünf CCM-Reifegrade umrissen. Mit dem CCM-Reifegradmodell werden folgende Ziele verfolgt:

  1. Ihrem Unternehmen einer vorläufige Bewertung Ihrer Programme und Praktiken für die Kundenkommunikation erleichtern
  2. Ihnen ermöglichen, zu verstehen, wo Ihr Unternehmen auf der Skala des Reifegradmodells steht
  3. Ihnen zeigen, wie Sie von Ihrem aktuellen Reifegrad zum nächsten und darüber hinaus gelangen können
     
Axel Wetten

Axel Wetten

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