Letzte Woche hatte ich das Vergnügen, einen Vortrag auf den GMC Inspire Days EMEA in Barcelona zu halten. Bei diesem Event wurden zahlreiche neue Entwicklungen im Bereich des Kundenkommunikationsmanagement (CCM) vorgestellt und diskutiert. In den drei Tagen tauschten sich etwa 300 Teilnehmer zu neuen Technologien, Geschäftspraktiken, dem Customer Journey Mapping, dem Datenmanagement und vielen anderen Themen aus  ...

Meine Präsentation hatte das Ziel, zu zeigen, wie die Kombination aus einem intelligenten Datenqualitätsmanagement und einem CCM unseren bestehenden und zukünftigen Kunden Zusatznutzen bieten wird und wie die Schwesterunternehmen, die Teil von Neopost Enterprise Digital Solutions (EDS) sind, hierbei als Trendsetter agieren werden.

Zunächst erläuterte ich den Ansatz von Human Inference für das High Precision Matching. Dann demonstrierte ich, wie ein gemeinsamer Kunde von GMC Software und Human Inference (ein bekannter Serviceanbieter in den Niederlanden) DataCleaner verwendet, um die Dateivorbereitung für den personalisierten Druck zu verbessern.

Hierbei wurden Dateien unter anderem in ein standardisiertes CSV-Format konvertiert, potenzielle Duplikate wurden entfernt, und die Anrede wurde je nach Angabe des Kunden als „Herr“ oder „Frau“ generiert.

Danach sprach ich über einige Geschäftschancen bei mehreren Banken in Europa, an denen wir zurzeit gemeinsam arbeiten: Hier spielt die Verbindung mit Compliance-Regeln, Vorschriften und Risikominderung eine wichtige Rolle. Bei der Customer Due Diligence geht es im Grunde darum, Informationen zu einem Kunden (einer Person oder Organisation) zu ermitteln, anhand derer Banken und Versicherungen einschätzen können, wie groß das Risiko ist, das dieser Kunde für sie darstellt. Beispiele für derartige Risiken sind Geldwäsche und das Finanzieren von Terroristen.

Eines meiner wesentlichen Ergebnisse ist, dass die Kombination von CDD-Funktionen mit dem CCM positive Auswirkungen auf das Kundenerlebnis hat. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Kombination in Zukunft üblich sein wird, und ich freue mich darauf, zusammen an kommenden Chancen zu arbeiten ...

Neugierig? Senden Sie mir einen Kommentar, dann sende ich Ihnen meine Präsentationsfolien ...

Rebloggt von: On The Origin of Data

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