Banken und Versicherungen sitzen auf einer Goldmine von Daten. Sie haben Zugang zu Milliarden von Kundendaten, die sie nutzen können, um ihre Interaktionen genau auf den Kontext abzustimmen.

Während 94 % der Unternehmen zustimmen, dass die Personalisierung für ihren aktuellen und zukünftigen Erfolg sehr wichtig ist, geben fast die Hälfte an, dass IT-Hindernisse (47 %) und alte Technologien (46 %) wesentliche Hemmnisse für ihre Personalisierungsbemühungen darstellen (Bericht „The Realities of Online Personalisation“. Econsultancy & Monetate).

Ob ein Unternehmen eine personalisierte Kommunikationserfahrung bereitstellen kann, hängt wesentlich von vorhandenen IT-Infrastrukturen und ihrer Integrationsfähigkeit ab. Dies bedeutet, dass Ihre Customer Communication Management (CCM) -Lösung in der Lage sein muss, Daten aus Ihrem gesamten vorhandenen Daten-Ökosystem abzurufen, um eine hochgradig personalisierte, relevante und zeitnahe Kommunikation über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu ermöglichen.

Hier müssen Sie vor dem Kauf genau hinsehen: Mit manchen CCM-Technologien müssen Sie Ihre Daten extrahieren, transformieren und in eine XML-Datei laden, bevor Sie sie nutzen können. Dies verschwendet wertvolle Zeit und Ressourcen und kann der Kundenerfahrung schaden.

Wenn Sie CCM-Lösungen evaluieren, sollten Sie sich unbedingt vergewissern, dass der Technologieanbieter Ihre Integrationsanforderungen und CX-Ziele erfüllen kann. Ein Proof-of-Concept ist also unerlässlich.

Haben Sie erst einmal Echtzeitzugang zu den Daten können Sie auf ganz neuem Niveau mit ihren Kunden interagieren.

Banken können beispielsweise Funktionen wie dynamische Kontoauszüge bereitstellen, die die monatlichen Ausgabegewohnheiten der Kunden in interaktiven Diagrammen und Grafiken veranschaulichen – über den Kommunikationskanal ihrer Wahl.

Versicherungen können ihren Kunden neue, zusätzliche Produkte verkaufen, indem sie ihnen mobile Push-Benachrichtigungen senden, die bequeme, schon automatisch ausgefüllte Formulare enthalten und für den leichten Einstieg eine Funktion für elektronische Unterschriften bieten.

Es gibt keine Grenzen dafür, wie Daten zur Förderung der Kundenbindung genutzt werden können. Wir freuen uns schon auf die Ideen der CX-Strategen. 

Mina Smolej

Mina Smolej

Marketing Manager

Mina Smolej ist seit Anfang 2017 als Marketing Manager bei der Quadient CXM Germany GmbH für die DACHIT-Region zuständig. Sie schreibt regelmäßig darüber, wie Unternehmen mit einer konsequenten und hoch personalisierten Omnichannel-Kommunikation ihre Kunden langfristig an sich binden können. Die Diplom-Kauffrau (FH) arbeitete im Anschluss an ihr Studium zehn Jahre lang in den Marketing-Abteilungen internationaler Spitzenunternehmen wie Microsoft, vmware und Carl Zeiss.

Passende Themen

Wiederholung des Webinars: Wie die hybride Belegschaft unsere Kommunikation verändert hat
Webinar

Wiederholung des Webinars: Wie die hybride Belegschaft unsere Kommunikation verändert hat

Der Wandel ist beständig, und die jüngsten Ereignisse haben die Entwicklung der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, Strategien entwickeln und kommunizieren, beschleunigt....

Personaldokumente - datenschutzkonforme Alternativen für die Remote-Abwicklung
Video

Personaldokumente - datenschutzkonforme Alternativen für die Remote-Abwicklung

Webinar-Aufzeichnung: Personaldokumente - datenschutzkonforme Alternativen für die Remote-Abwicklung. Personalkommunikation in Zeiten von Homeoffice und Co.
Automatisieren Sie Ihren Postausgang
eBook

eBook: Automatisieren Sie Ihren Postversand!

Internationale Konkurrenz und steigender Wettbewerbsdruck machen es für viele Unternehmen heute wichtiger denn je, ihren Kunden zu jeder Zeit das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Dazu gehört auch,...
Wie Quinns of Baltinglass mit „Quadient Impress“ die eigene Kundenkommunikation erfolgreich automatisiert hat – und das auf höchstem Niveau
Fallstudie

Wie Quinns of Baltinglass mit „Quadient Impress“ die eigene Kundenkommunikation erfolgreich automatisiert hat – und das auf höchstem Niveau

Heute ist Quinns in der Lage, den gesamten Postausgang elektronisch zu steuern und auszuspielen. Denn Impress von Quadient gruppiert und sortiert nicht nur jeden Monat die knapp 20.000 Blatt...
Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

Von Experten empfohlen

Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit