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Die SaaS-Lösung für Ihre Kundenkommunikation
Die End-to-End CCM-Lösung für Unternehmen
Visualisieren, automatisieren und orchestrieren
Automatisierung der Dokumentenerstellung
Kommunikation liefern
Rechnungsversand & Zahlung
Elektronischer Rechnungseingang und - ausgang
Inspire Any-premise Einsatz
Wählen Sie die beste Lösung für heute – wechseln Sie jederzeit in der Zukunft
Bieten Energieversorger weltweit ihren Kunden eine positive CX entlang der Customer Journey?
Teil 5 der 2022 Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series
Quadient als einer von 13 namhaften Anbietern von Customer Journey Mapping-Plattformen ausgezeichnet
Forrester | Customer Journey Mapping Plattformen-Landschaft, Q1 2024
Die 13 Vorteile von SaaS fĂĽr Dokumentenmanagement (CCM)
Vorteile von SaaS-Software fĂĽr Unternehmen
Der Startschuss zur flächendeckenden Einführung des elektronischen Rechnungsempfangs durch Bund, Länder und Gemeinden in Deutschland ist für die obersten Bundesbehörden und Verfassungsorgane und deren Zulieferer bereits gefallen. Schon in wenigen Monaten folgen alle übrigen Auftraggeber auf Bundesebene sowie die wichtigsten Organe und Behörden der Länder.
Kommunikation ist in jeder Beziehung wichtig. Auch und vor allem in Kundenbeziehungen. Das gilt nicht nur im Marketing, sondern auch im Service, in der Verwaltung und letztlich in allen Fachbereichen innerhalb eines Unternehmens, die den Kontakt zu Kunden halten.
Jede Branche und jeder Markt verändert sich. Das Customer Relationship Management (CRM) hat sich aus drei separaten Märkten entwickelt: Sales Force Automation, Marketing-Automatisierung und Service-Management. Der Markt entwickelt sich stetig weiter und bezieht dabei auch Analyse- und Zusammenarbeitsfunktionen sowie Prozessmanagement mit ein.
Die elektronische Rechnungsstellung, das sogenannte E-Invoicing, ist für Unternehmen ein effizienter Weg für eine schnelle und professionelle Rechnungserstellung und ‑zustellung.
Aller Voraussicht nach wird der Markt für das Customer Communications Management (CCM) weiterwachsen und noch wichtiger werden. Dennoch ist es manchmal schwierig, hilfreiche Marktüberblicke und aussagekräftige Analysen von Lösungsanbietern zu finden. Hier stelle ich die neuesten Forschungsergebnisse zu Entwicklungen am CCM-Markt vor.
Vier Zeichen dafĂĽr, dass der CMO der neue Chief Growth Officer ist
Obwohl der digitale Bereich nach wie vor stärker wächst als das traditionellere stationäre Geschäft, ist die physische Präsenz von Unternehmen alles andere als überholt. Aufgrund der Natur bestimmter Branchen wird das stationäre Geschäft nie verschwinden, und in einigen Sektoren ist es sogar ein Wachstumsbereich. Doch wie können Unternehmen, die auf eine physische Präsenz setzen, kontinuierlich effizienter werden und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern?
Although very different from one another, digital transformation and digital solutions are complementary. Learn more from Quadient.
Was für ein Start-up funktioniert, fördert selten ein nachhaltiges Wachstum. Beim Aufbau eines Unternehmens steht nicht die Effizienz im Mittelpunkt, sondern das Umsatzwachstum.
Die Kundenerfahrung ist eine der wichtigsten Herausforderungen, die Unternehmen im 21. Jahrhundert bewältigen müssen, wenn sie erfolgreich sein und sich im Wettbewerb differenzieren wollen. Dabei werden Unternehmen mit vier grundlegenden Elementen konfrontiert, die es zu verstehen gilt, um das Ziel zu erreichen.
Das erste E-Mail, wie wir es heute kennen, wurde 1971 verschickt. Diese Kommunikationsform setzte sich in der Geschäftskommunikation aber erst in den 90ern durch. Es wird erwartet, dass die Anzahl der pro Tag versendeten und empfangenen E-Mails bis Ende 2019 schwindelerregende 246 Milliarden erreicht.
Die Geschäftskommunikation mit den Kunden entwickelt sich ständig weiter. Eine Face-to-Face Kommunikation ist auch in der digitalen Welt unerlässlich.
Unternehmen aller Größen kämpfen mit dem wachsenden Druck, die Kundenerfahrung verbessern und gleichzeitig Kosten einsparen und ihre Gesamteffizienz steigern zu müssen. Am stärksten spüren das Unternehmen, die auf eine physische Präsenz angewiesen sind, da diese mit vielen, oft schwankenden Fixkosten verbunden ist. Damit Unternehmen agil bleiben und auf Kunden- und Marktanforderungen rasch reagieren können, braucht es ausgereifte Kommunikationssysteme und -prozesse.
„Kundenerlebnis“ ist auch im Jahr 2019 ein wichtiges Schlagwort. Auf jeder Wirtschafts- oder Branchenkonferenz finden Sie Vorträge und Workshops zu der Frage, was Ihr Unternehmen tun kann, um ein besseres, ganzheitlicheres Kundenerlebnis zu bieten. Auch die Google-Trends bestätigen, dass das Interesse am Kundenerlebnis stärker ist als je zuvor und in den letzten Jahren stetig gewachsen ist.
Kundinnen und Kunden verarbeiten und reagieren auf Informationen unterschiedlich. Vielleicht sehen sie eine Anzeige in einer Zeitschrift, erhalten eine Werbesendung per Post oder suchen auf einer Website nach Informationen. Den Kauf tätigen sie am Ende per Telefon oder über einen Link in einem E-Mail.
Die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) gehört heute zu den Top-Themen in der Geschäftswelt. Dabei konzentrieren sich CX-Strategen vordergründig um die direkte Kommunikation zwischen Personen. Häufig übersehen werden hingegen Routinedokumente wie Verträge, Kundenkorrespondenz, individuelle Angebote, Willkommenspakete und Rechnungen. Erfahren Sie wie sie eine erfolgreiche Kundenkommunikation bieten auf allen Ebenen.
Lösungen für das Customer Communications Management (CCM) existieren zwar schon seit fast drei Jahrzehnten; viele dieser Systeme werden jedoch von unternehmensinternen IT-Teams implementiert, verwendet und verwaltet. Moderne CCM-Lösungen hingegen bieten auch Funktionen für neue Kanäle. Lesen Sie mehr
Unbegrenzte Möglichkeiten für Druckdiensleister mit Digital Customer Communications Management. Lesen Sie mehr
Lange Zeit war Print der wichtigste, mitunter der einzige Kanal, der zu Kunden gepflegt wurde. Kontoauszüge, Angebote, Kataloge, Verträge und Umfragen sind in millionenfacher Auflage per Post versendet worden. Eine zentrale Plattform, mit der Sie Kommunikationen abteilungsübergreifend verwalten können, verringert den Aufwand. Lesen Sie mehr!
Eine schlechte Customer Experience kann sich negativ aufs Business auswirken. Wie können Unternehmen entgegenwirken? Lesen Sie mehr!
Silos in Kommunikationsprozessen können ineffizient sein und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Durch Zentralisierung und Automatisierung kann sich das Blatt wenden.
In diesem Artikel geht es um die menschliche Komponente einer IT-Migration. Eine Outputmanagement-Lösung einzuführen, bedeutet immer veraltete und zerstückelte IT-Systemlandschaften abzulösen. Diese sind meist das Ergebnis von Umstrukturierungen, Fusionen oder Übernahmen.
Mit zunehmendem Unternehmenswachstum wächst auch die Anzahl der Kundinnen und Kunden. Alle diese Kontakte manuell zu verwalten erweist sich rasch als zu kompliziert. Außerdem können manuelle Prozesse zu entgangenen Umsätzen, unzufriedener Kundschaft und veralteten Daten führen.
Erfahren Sie in diesem Blog wie sich die Digitalisierung im Verbrauchermarkt auf Druck-Dienstleister auswirkt.