Kontaktpunkte zu Kunden verbessern

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen

Anträge, Begrüßungs-Kits, Policen, Renten- und Leistungsbescheide, Schadensmeldungen, SMS, E-Mails,  mobile und Web-Inhalte, komplexe Dokumente

Verbesserte Kommunikation

Erstellen Sie zielgenaue Inhalte

Verwaltet durch Ihre Fachanwender, über Genehmigungsprozesse gesteuert, für Mobilgeräte optimiert

Omnichannel-Kommunikationen

Verbessern Sie Ihre Kommunikation

Kundenindividuell und personalisiert, auf allen Kanälen: gedruckt, digital und mobil, basierend auf Customer Journey Mapping, revisionssicher und compliant

Lassen Sie Ihr Unternehmen aktiv werden, begeistern Sie Ihre Kunden

Die proaktive Interaktion mit Kunden in zeitnahen und bedeutungsvollen Gesprächen ist für Versicherer heute so wichtig wie noch nie. Für Lebens-, Schaden- und Unfallversicherer, die herausragende Kundenerlebnisse bieten möchten, schaffen die branchenführenden Kommunikationslösungen von Quadient neue Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. So erreichen Versicherer Kunden über die Kanäle, die diese heute bevorzugen und die in Zukunft entstehen werden. 

Unsere branchenführenden Lösungen für das Customer Experience Management helfen Versicherungsunternehmen dabei, Einblick in die Customer Journey zu erhalten, eine einheitliche Infrastruktur für die Kundenkommunikation aufzubauen, sowie das Erlebnis für Versicherungsnehmer zu verbessern und dabei während der gesamten Customer Journey den Compliance-Anforderungen gerecht zu werden.

Omnichannel-Vorschau

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Quadient Inspire, eine preisgekrönte und führende Plattform für Kundenkommunikation (CCM), lässt sich optimal in Ihre bestehenden Plattformen für Abrechnung, Policenverwaltung und Buchhaltung integrieren und ermöglicht es Ihnen, eine personalisierte, konforme Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg von einem zentralen Hub aus zu erstellen und bereitzustellen.

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Schnellere digitale Transformation

Schnellere digitale Transformation

Quadient Inspire lässt sich in Ihre neuen und bestehenden IT-Systeme integrieren und bietet flexible Implementierungsoptionen, einschließlich lokaler, Hybrid- und Cloud-Lösungen, damit Sie für das Wachstum und die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens gerüstet sind. Unsere leistungsstarke Migrationstechnologie wendet künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung auf die bislang zeit- und kostenaufwändige Ablösung alter CCM-Systeme an und spart Ihrem Team so Tausende von Stunden und wertvolle Ressourcen.

Freiexemplar Novarica-Bericht
Quadient im Novarica Market Navigator™ 2020 als Dominant Provider ausgezeichnet

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Fachabteilungen einbinden

Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Ermöglichen Sie Fachanwendern, die Kundenkommunikation schnell und einfach in einer sicheren und kontrollierten Umgebung anzupassen. Das entlastet die IT und erfüllt die Anforderungen der Verbraucher. Mit der synchronisierten Omnichannel-Vorschau von Quadient Inspire können Führungskräfte das Ergebnis in jedem Format (Mobil, Tablet, Web usw.) schnell überprüfen und freigeben.

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Compliance-Risiken senken

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, die Kommunikation vom ersten Schritt an gemeinsam zu gestalten. Quadient Inspire sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und erstellt eine einzige genehmigte Vorlage. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Compliance sicherzustellen. Änderungen können mit einem vollständigen Audit-Trail freigegeben, weitergeleitet, genehmigt und verfolgt werden.

Customer Experience optimieren

Bessere Kundenerlebnisse, raschere Markteinführung

Von der Akquise, dem Onboarding und dem Umgang mit Policen bis zu Schadensfallbearbeitung, Abrechnung und Erneuerungen: Gestalten Sie die Erfahrung Ihrer Kunden rasch und komfortabel – mit digitalen Formularen, die bereits mit den Daten Ihrer Kunden vorausgefüllt wurden. Ergänzen Sie komplexe Kommunikation um dynamische Komponenten wie interaktive Diagramme, Grafiken und Steuerelemente, mit denen Ihre Kunden wichtige Informationen leichter finden. Nutzen Sie Kundendaten für Cross- und Up-Selling-Aktionen, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. 

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Die Customer Journey verbessern

Die Customer Journey aktiv verbessern

Quadient Customer Journey Mapping ermöglicht Ihnen Ihre Kommunikation mit einer Customer Journey Map zu verbinden und stellt sicher, dass jedes Kommunikationsprojekt auf Ihre Customer Experience Strategie ausgerichtet ist – und das bis auf höchste Ebene. Customer-Experience-Teams können über das Tool mit allen Mitarbeitern, die an den Dokumenten arbeiten, direkte Rücksprache halten. Das ermöglicht Verbesserungen in Echtzeit.

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Kommunikation archivieren und abrufen

Kommunikation archivieren und abrufen

Quadient Archive & Retrieval ist eine leistungsstarke, hoch skalierbare Technologie, mit der Sie die geltenden Compliance-Standards einhalten und das Kundenerlebnis verbessern können, indem Sie schnellen Zugriff auf bisherige Dokumente und Daten über alle Kommunikationskanäle bieten. 

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Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM

Quadient has been named an Overall Leader in the 2020 Aspire Leaderboard for the third consecutive year, an online positioning portal that provides a dynamically interactive vendor comparison for customer communications management (CCM) providers. 

Access the 2020 Aspire Leaderboard Portal free for 30-days, courtesy of Quadient.

Access the Leaderboard
Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

Von Experten empfohlen

Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit