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ERSTELLEN

Erstellen Sie dank Drag & Drop-Tools schnell detaillierte Karten.

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Verbinden Sie die Kommunikation mit jedem Kontaktpunkt.

Zusammenarbeiten

ZUSAMMENARBEITEN

Arbeiten Sie intern zusammen und teilen Sie Feedback in Echtzeit.

Handeln

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Nehmen Sie Änderungen in Echtzeit vor. 

Customer Experience aktivieren

Mit Quadient Customer Journey Mapping können unternehmensweit alle Stakeholder das gesamte Kundenkommunikations-Portfolio des Unternehmens über eine zentrale Weboberfläche anzeigen – und gezielt auf Verbesserungen hinarbeiten.

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Lassen Sie die Customer Journey lebendig werden

Lassen Sie die Customer Journey lebendig werden

Sorgen Sie für vollständige Informationen, indem Sie Journey Maps direkt mit den digitalen und physischen Kontaktpunkten verknüpfen, mit denen Ihre Kunden interagieren. Dazu gehören beispielsweise Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Audio- und Videodateien, digitale Werbeanzeigen und vieles mehr.

Kostenloser Bericht von Gartner
„Market Guide for Customer Journey Analytics, 2019“

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Das Kundenerlebnis sichtbar machen und Einblicke erhalten

Das Kundenerlebnis sichtbar machen und Einblicke erhalten

Sie können Maps als Ganzes aufbauen und anzeigen oder bei bestimmten Kontaktpunkten in die Tiefe gehen, um die Emotionen Ihrer Kunden im Kontext nachzuvollziehen. Um während der gesamten Customer Journey durchgängig positive Erlebnisse sicherzustellen, können Sie Autoren und Kommunikationsverantwortlichen sofort Rückmeldung geben.

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Beschleunigen Sie die Verbesserung der CX

Beschleunigen Sie die Verbesserung der CX

Machen Sie Schluss mit endlosen E-Mail-Ketten, unklaren Verantwortlichkeiten und aufwendigen Änderungswünschen. Mit Quadient Customer Journey Mapping fördern Sie die interne Zusammenarbeit aller Beteiligten. Über die integrierte Chat-Funktion können sie sich über jeden Kontaktpunkt laufend austauschen. Kommentare werden automatisch an die Verantwortlichen übermittelt, die sofort die notwendigen Änderungen vornehmen können.

Kostenloser Bericht von Ovum:
„Customer Journey Management's Path to Optimization“

Bericht herunterladen

Bring action to insight

customer journey orchestration

Orchestrate exceptional experiences

Quadient Customer Journey Explorer helps organizations orchestrate better experiences by understanding customer behaviour in real-time, intelligently interacting with highly personalized, relevant content, and delivering next-best-actions to influence customer behavior.

With Customer Journey Explorer, CX professionals are equipped with an unparalleled, and complete view of the most effective steps and interactions within a journey, allowing them to understand, measure, and optimize the journeys to increase customer acquisition, satisfaction, and retention.

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Quadient Named Overall Leader in 2020 Aspire Leaderboard for CCM

 

Quadient has been named an Overall Leader in the 2020 Aspire Leaderboard for the third consecutive year, an online positioning portal that provides a dynamically interactive vendor comparison for customer communications management (CCM) providers. 

Access the 2020 Aspire Leaderboard Portal free for 30-days, courtesy of Quadient.

Access the Leaderboard
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