Ist Ihre CX-Strategie fit für die Zukunft?

Die wichtigsten Trends im Bereich der Customer Experience, mit denen Sie Ihr Unternehmen für künftige Entwicklungen rüsten können

Ist Ihre CX-Strategie fit für die Zukunft?

DER BEREICH DER CUSTOMER EXPERIENCE ENTWICKELT SICH WEITER – SIND SIE BEREIT?

Führende Unternehmen, die ihren Fokus auf den Bereich Customer Experience (CX) legen, erzielen 5,7-mal mehr Umsatz als jene Unternehmen, die dies nicht tun. Es ist daher nicht überraschend, dass Unternehmen ihr Hauptaugenmerk darauf legen, wie Kunden die Interaktionen mit der Marke erleben. CX-Strategien und -Initiativen entwickeln sich ständig weiter, doch einige Grundregeln gelten immer. Unternehmen müssen in jederlei Hinsicht ein stimmiges Erlebnis bieten. Eine einzige negative Erfahrung an einem einzigen Kontaktpunkt kann ausreichen, um alle positiven Erfahrungen zu überschatten, die ein Kunde an jedem anderen Kontaktpunkt während der Interaktion mit der Marke gemacht hat. Zudem ist die Entwicklung einer einzigen, einheitlichen und ganzheitlichen 360-Grad-Sicht auf jeden individuellen Kunden von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus müssen Unternehmen ein Bewusstsein dafür entwickeln, dass die Customer Journey komplex ist und der Kauf nur einen einzigen Schritt entlang dieses Weges darstellt. Um die Kundenbindung sicherzustellen, muss die Marke daher auch nach dem Kauf ein solides Kundenerlebnis bieten.

Dieses Whitepaper beschreibt die wichtigsten CX-Trends, mit denen CX-Experten sich auseinandersetzen müssen, um sich auf die Zukunft vorzubereiten. Außerdem bietet es eine umfassende Checkliste, mit der Sie selbst prüfen können, wie gut Ihr Kundenerlebnis ist.

In diesem Whitepaper analysieren wir unter anderem die folgenden wichtigen Trends im CX-Bereich:
– Personalisierung in Echtzeit
– Datengestützte Entscheidungen
– Nahtloses Customer Journey Management
– AR und VR als Zukunftsvision

Sichern Sie sich eine kostenlose Checkliste, die Fachkräften im CX-Bereich Einblicke in den Ist-Zustand ihres Unternehmens bietet und weitere Schritte definiert.

Um ein kostenloses Exemplar des Whitepapers herunterzuladen, füllen Sie einfach die vorgegebenen Felder aus.

Erfahrung

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Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

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Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

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8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

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97 % Kundenzufriedenheit