Bericht von Ovum: „Wie sich Quadient von CCM zu CXM entwickelt“

Bericht von Ovum

Das Customer Experience Management (CXM) stellt einen großen Teilbereich der digitalen Transformation von Unternehmen aller Branchen und Sektoren dar, weil dem Kunden immer mehr Wichtigkeit zukommt. Dieser hat heutzutage eine noch größere Auswahl und einen besseren Zugang zu Produkten und Dienstleistungen aus der ganzen Welt.

Da es durch die Globalisierung zur Kommerzialisierung kam, ist es für Unternehmen wesentlich schwieriger geworden, sich von der Masse abzuheben. Führende Vertreter im Bereich nativer Handelsökosysteme wie Amazon und Alibaba sowie andere Unternehmen wie Uber und AirBnB haben die Kundenerwartungen hinsichtlich Bequemlichkeit in bisher unbekannte Höhen schnellen lassen. Dadurch sehen sich etablierte Unternehmen einer neuen Gefahr ausgesetzt und ihre Möglichkeiten, sich anzupassen, um mit der Konkurrenz Schritt halten zu können, schwinden.

Aufgrund dieser großen Volatilität und Ungewissheit müssen sich Unternehmen durch die Qualität der Kundenerlebnisse, die sie ihren Kunden während ihrer zahlreichen und unterschiedlichen digitalen und physischen Erfahrungen bieten, profilieren.

Die in diesem Bericht von Ovum aufgeführten Forschungsergebnisse zeigen, dass der Fortschritt stagniert und dass die meisten Unternehmen Probleme damit haben, voranzukommen. Sie brauchen Unterstützung. Auch Tausende große und kleine Anbieter sind auf den CXM-Zug aufgesprungen, um sich einen Marktanteil zu ergattern. Auch wenn es zahllose Möglichkeiten gibt, müssen sich Anbieter bewusst werden, wo sie selbst aktiv werden können und wo sie mit anderen zusammenarbeiten sollten.

Quadient, mit seiner langjährigen Erfahrung im Customer Communications Management, hat sich CXM auf die Fahnen geschrieben. In diesem Bericht wird der Weg des Unternehmens sowie die Herausforderungen, die sich ihm bei der Verwirklichung seiner Vision stellen, beschrieben. Das Ziel von Quadient ist es, die treibende Kraft hinter den aussagekräftigsten Kundenerlebnissen der Welt zu werden.

Erfahrung

Erfahrung

Langjährige Erfolgsgeschichte mit weltweiter Führung

Von Experten empfohlen

Von Experten empfohlen

Gartner, Forrester und Aspire

Kompetenz

Kompetenz

8 Milliarden personalisierte Erlebnisse jährlich

Nachgewiesene Ergebnisse

Nachgewiesene Ergebnisse

97 % Kundenzufriedenheit