Was Versicherungen vom Einzelhandel lernen können: Schritte zum Aufbau von Kundenvertrauen

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Was Versicherungen vom Einzelhandel lernen können: Schritte zum Aufbau von Kundenvertrauen

Serviceanbieter, Finanzdienstleister und Versicherungen holen sich Inspirationen und Vorbilder bei den Vorreitern des Benutzererlebnisses, wie Einzelhandels- und Technologieunternehmen. Mit deren Hilfe lernen sie, wie sie die veränderten Kundenerwartungen erfüllen und das Vertrauen der Verbraucher gewinnen können. Um es dem Einzelhandel nachzutun, müssen sie vor allem denken wie ein Kunde, erkennen, wie sie Vertrauen aufbauen können, und von den besten Vorbildern lernen.

Millennials sind die Personifizierung des neuen Verbrauchers. Sie sind ständig online, vor allem in sozialen Netzwerken, und es ist ihnen sehr wichtig, sich für Marken zu entscheiden, die zu ihren Werten passen. Derartige Verbraucher sind für Finanzdienstleister ganz neu. Ihre Erwartungen orientieren sich an Branchen, in denen digital orientierte Geschäftsmodelle die Regel sind, mit Unternehmen wie Flixbus, Airbnb und Netflix. Studien zeigen jedoch, dass Millennials dem nicht mehr trauen, was Marken selbst über sich sagen – über 60 % von ihnen bevorzugen Empfehlungen von anderen Kunden und von Freunden.

Die Themen dieses Whitepapers:

  • Die vier Veränderungen der Verbraucherperspektiven
  • Denken wie ein Kunde
  • Transformationsprinzipien für Finanzdienstleister
  • Warum detailliertere Kundeneinblicke ein Erfolgsfaktor sind

Was Versicherungen vom Einzelhandel lernen können: Schritte zum Aufbau von Kundenvertrauen

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Erfahrung

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Nachgewiesene Ergebnisse

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