Verantwortungsvolles Handeln

97,5 % der Kunden von Quadient sagen, dass sie mit den Mailing- und Dokumentensystemen zufrieden sind. Das ergab die neueste weltweite Studie, die 2018 durchgeführt wurde. 96 % waren insgesamt zufrieden. 

Unsere Kunden zufriedenzustellen bedeutet in erster Linie, uns ihre Sorgen anzuhören und sie nach Kräften zu unterstützen, um ihre Anforderungen zu erfüllen. Als zuverlässiger Partner möchten wir ihnen einen hochwertigen Service und die bestmögliche Unterstützung bei der Festlegung und Umsetzung der passenden Lösungen bieten. In diesem Sinne hat Quadient einen äußerst effektiven Ansatz eingeführt, um seinen Kunden Gehör zu schenken. Diese Vorgehensweise basiert auf Jahresumfragen, die in zwei Wellen stattfinden, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen von Quadient regelmäßig zu bewerten. Die Gründe für die Zufriedenheit und Unzufriedenheit unserer Kunden werden so analysiert. Anhand der ermittelten Bedürfnisse werden zielgerichtete Verbesserungsprogramme auf den Weg gebracht.

Gleichzeitig ist es auch wichtig, den Kunden zuzuhören, um die digitale Transformation des Unternehmens zu unterstützen. Das ermöglicht die Entwicklung spezieller Umfragen, die schnelleres Kundenfeedback zu den entsprechenden Lösungen und Dienstleistungen liefern.

Transparenz und Loyalität sind Teil unserer ethischen Standards und beeinflussen unser Geschäftsgebaren. Zudem achten wir in den Geschäftsbeziehungen zu unseren Partnern, Lieferanten, Kunden und Konkurrenten stets auf Integrität. In diesem Zusammenhang lehnt Quadient alle Formen der Korruption bei all seinen Geschäftstransaktionen ab. Dies umfasst Interessenkonflikte, Bestechung, Erpressung, Betrug, Machtmissbrauch, Veruntreuung und Geldwäsche.

Ein Dokument mit den internen Richtlinien von Quadient zu Interessenkonflikten wurde zusätzlich zu internen Kontrollmaßnahmen aufgesetzt, wobei letztere die Anforderung umfassen, dass Führungskräfte ein spezielles Offenlegungsformular unterzeichnen. Zudem wurde in unserem Unternehmen ein Betrugsbekämpfungsprogramm eingeführt.

Neben intelligenten Maschinen, die herkömmliche Post verarbeiten, umfasst unser Portfolio jetzt Lösungen und Software für das digitale Kommunikationsmanagement und die Vereinfachung der Pakethandhabung. Daher verarbeitet Quadient täglich große Mengen vertraulicher Informationen. Die Sicherheit dieser Informationen hatte schon immer höchste Priorität in unserem Unternehmen, egal ob es um den Schutz von postalischen Transaktionen, von Kundendaten oder von unseren eigenen Daten geht.

Im Bewusstsein der Konsequenzen eines etwaigen Sicherheitsvorfalls hat Quadient Informationssicherheitsrichtlinien eingeführt. Diese Richtlinien bestimmen unsere Anforderungen für die angemessene und sichere Nutzung unserer eigenen Daten sowie jener, die uns von unseren Stakeholdern anvertraut wurden. Quadient implementiert aktuell ein Zertifizierungsprogramm basierend auf der ISO-Norm 27001, welches insbesondere für die Entwicklung seiner digitalen Lösungen tragend ist. Zudem haben wir ein spezielles Projektteam für die Integration der neuen europäischen Datenschutzrichtlinie – DSGVO – in unsere Verfahren integriert (Bestimmung Nr. 2016/679, bekannt als Datenschutz-Grundverordnung) und unsere Allgemeine Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten  aktualisiert.