Krankenversicherung

Transformieren Sie Ihr Unternehmen, begeistern Sie Ihre Versicherten.


Das Portfolio integrierter Technologien von Quadient® hilft Krankenversicherungen, ihr Kundenerlebnis durch aktive Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu verbessern. Mit unserer preisgekrönten CCM-Lösung Inspire erstellen Sie relevante, personalisierte und präzise Kommunikation zum passenden Zeitpunkt auf allen Kanälen. Die zentrale, intuitive Benutzeroberfläche unterstützt Sie dabei.

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Healthcare Payers: Communicating with Customers in the Digital Age

Healthcare Payers: Communicating with Customers in the Digital Age

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Unsere Software-Lösungen im Überblick

Customer Journey Mapping
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Digital Experience
Digitale Kommunikation individualisieren
Digitale Kommunikation individualisieren
On-Boarding erleichtern
On-Boarding erleichtern
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Inhalte zentral pflegen
Inhalte zentral pflegen
Data Quality
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten anreichern
Daten anreichern
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Customer Communications Management (CCM)
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
CCM-Lösungen konsolidieren
CCM-Lösungen konsolidieren

Unsere Software-Lösungen im Überblick

Schnellere digitale Transformation

Schnellere digitale Transformation

Die meisten etablierten Krankenversicherungen arbeiten mit komplexen Infrastrukturen voller erfolgskritischer älterer Informationstechnologien. Mit Quadient können Sie klare, konsistente Mitteilungen erstellen – ganz gleich, über wie viele getrennte Systeme Sie verfügen.

Unsere Technologien sind leicht in Ihre vorhandenen, älteren IT-Systeme zu integrieren. Sie bieten flexible Implementierungsoptionen in Form lokaler, hybrider und cloud-basierter Lösungen. Mit unseren Customer Communication Management und Digital Experience Produkten können Sie vorhandene Vorlagen und archivierte Inhalte und Daten aus Ihren Kernsystemen verwerten. Nutzen Sie sie, um hochpersonalisierte, relevante und zeitnahe Kommunikation zu erstellen und über alle Kanäle zu versenden.

Ganz gleich, ob Sie einfach von der gedruckten zur elektronischen Auslieferung übergehen möchten oder fortschrittliche Kommunikationskanäle wie mobile Geräte oder Wearables ausprobieren: Die Technologien von Quadient passen sich Ihrem Unternehmen an.

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Viele Krankenversicherungen setzen unterschiedliche Tools, Teams und Drittanbieter ein, um Inhalte für E-Mail-, Web- und Druckmitteilungen zu entwerfen und zu erstellen. Das ist aufwendig, inkonsistent und führt zu Compliance-Risiken.

Mit Inspire, unserer branchenführenden CCM-Lösung, bieten wir eine zentrale Plattform, auf der Sie hochpersonalisierte, relevante und inhaltsstarke Kommunikation erstellen und über alle Kanäle hinweg versenden können. Dies erübrigt mehrere Teams, die in Silos arbeiten, erfüllt die Vorgaben von Regulierungsbehörden, reduziert Risiken und stellt nahtlose Kundenerlebnisse sicher.

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Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Ermöglichen Sie Anwendern in den Fachabteilungen, Inhalte leicht und schnell zu ändern. Das entlastet die IT und erfüllt die Anforderungen der Verbraucher. Inspire gibt Anwendern in den Geschäftsabteilungen per Web-Browser Zugang zu vordefinierten Inhaltsblöcken. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.

Mit der synchronisierten Omni-Channel-Vorschau von Inspire können Führungskräfte dann das Ergebnis in jedem Format (Mobil, Tablet, Web usw.) schnell überprüfen und genehmigen.

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Senken Sie Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance-, Rechts- und Geschäftsbereichsteams ermöglichen, während der gesamten Mitteilungserstellung und -genehmigung zusammenzuarbeiten.

Mit Inspire können Compliance-Mitarbeiter regulatorische Texte schnell und leicht verwalten, verfolgen, überprüfen und freigeben. Aktualisieren sie einen Textblock, können sie entscheiden, in welchen Kommunikationen diese Änderung übernommen wird. Sie können bei Bedarf Textblöcke sperren, damit regulatorische Texte nicht verändert werden können.

Bessere Kundenerlebnisse, höherer Marktanteil

Als Krankenversicherung möchten Sie in Ihrem eigenen Interesse den Umgang der Versicherten mit ihrer Gesundheit beeinflussen. Sichern Sie sich die Aufmerksamkeit Ihrer Versicherten, indem Sie ihnen die Informationen liefern, die sie brauchen, wann und wo immer sie benötigt werden.

 

Papierloses On-Boarding

Papierloses On-Boarding

Bieten Sie ein schnelles, komfortables Onboarding mit digitalen Formularen, in die persönliche Daten Ihrer Versicherten automatisch übernommen werden.

Dynamische Kommunikation

Dynamische Kommunikation

Fügen Sie zu Ihren digitalen Kommunikationen dynamische Elemente hinzu, mit denen Versicherte wichtige Informationen mithilfe von interaktiven Diagrammen, Grafiken und Schiebereglern leicht sortieren und filtern können. Erinnern Sie Ihre Mitglieder mit mobilen Push-Benachrichtigungen und SMS-Mitteilungen an bevorstehende Termine und Behandlungen.

Cross- und Up-Selling

Cross- und Up-Selling

Binden Sie mithilfe von Versichertendaten Up-Selling- und Cross-Selling-Aktionen ein, die auf den jeweiligen Versicherten zugeschnitten sind.

Die Customer Journey aktiv verbessern

Quadient® Customer Journey Mapping (CJM) ist das cloud-basierte Tool für die Analyse der Customer Journey, das digitale und physische Kontaktpunkte in Ihre Journey Maps einbezieht. Customer-Experience-Teams können über das Tool mit allen Mitarbeitern, die an den Dokumenten arbeiten, direkte Rücksprache halten. Das ermöglicht Verbesserungen in Echtzeit.

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Erschließen Sie sich ganz neue mobile Welten

Erschließen Sie sich ganz neue mobile Welten

Personalisierte Mobil- und Webinhalte entwickeln und pflegen ist teuer, wenn es manuell erledigt wird.

Mit den Digital-Experience-Lösungen von Quadient® können Sie responsive, interaktive, hoch individualisierte und den rechtlichen Vorschriften entsprechende Mobil- und Web-Kommunikation erstellen - schnell und leicht über eine zentrale, intuitive Benutzeroberfläche. So entlasten Sie die IT und senken die Kosten.

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32 % der Unternehmen finden nicht genug qualifizierte Mitarbeiter für die Entwicklung mobiler Anwendungen.

62 % der IT-Manager berichten von einem großen Rückstau in der App-Entwicklung. Bei einigen warten mehr als 10 Apps auf Entwicklung.

Quelle: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen mit erstklassigen Daten. Mit unseren Datenqualitäts-Lösungen zeigen Sie sich Ihren Kunden immer von der besten Seite. Von Bereinigung, Profiling, Konsolidierung und Anreicherung der Daten bis hin zu Datensicherheit und Compliance: Die Datenlösungen von Quadient sorgen dafür, dass Sie präzise, inhaltsstark und vorschriftsgemäß kommunizieren.

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  • Inspire ermöglicht eine konsistentere und professionellere Visualisierung unserer Kundenkommunikation, die skalierbar ist und im gesamten Unternehmen weitergegeben werden kann. Außerdem hat Inspire unser Workflow-Management erweitert, sodass wir es jetzt über mehrere Kanäle leicht nutzen können.

    Source:

    Fachexperte, Gesundheitsdienstleister in den Fortune 500

    TechValidate
  • Mit Inspire können wir einheitliche und professionelle Bilder und Videos erstellen und zugleich mit gut eingeführten Workflow-Funktionen dafür sorgen, dass sie vollständig und pünktlich fertig sind.

    Source:

    Fachexperte, Gesundheitsdienstleister in den Fortune 500

    TechValidate
  • Dank Inspire kann LabCorp (The Laboratory Corporation of America) Echtzeitergebnisse, die für lebenswichtige Patientenentscheidungen unverzichtbar sind, schnell bereitstellen.

    Source:

    Frank Trenor, IT Manager, Laboratory Corporation of America Holdings

    TechValidate
  • Inspire ermöglicht LabCorp, medizinische Diagnoseberichte für Patienten, Ärzte und Krankenhäuser standardisiert aufzusetzen. Ergebnisse werden in Echtzeit abgerufen und helfen bei lebenswichtigen Patientenentscheidungen.

    Source:

    Frank Trenor, IT Manager, Laboratory Corporation of America Holdings

    TechValidate
  • Inspire hilft uns, unseren Workflow zu automatisieren und ganz leicht unterschiedliche Arten von Dateien zu erstellen.

    Source:

    Anwendungsentwickler, Mittelgroßer Gesundheitsdienstleister

    TechValidate
Krankenversicherungen: Kommunikation mit Versicherten im digitalen Zeitalter

Krankenversicherungen: Kommunikation mit Versicherten im digitalen Zeitalter

So können Krankenkassen dank der digitalen Transformation ihre Kundeninteraktionen optimieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern

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Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

2017 Gartner Magic Quadrant für Customer Communications Management Software

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eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

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Wie es die Customer Experience in die C-Suite geschafft hat. Mit Interviews mit 5 CXOs aus der ganzen Welt.

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