Schaden- und Unfallversicherung

Aktive Unternehmen begeistern ihre Kunden


Customer Experience (CX) ist die neue Herausforderung für Schaden- und Unfallversicherer. Die meisten von ihnen haben damit jedoch Mühe, weil sie nicht über die richtige Infrastruktur verfügen, die eine unternehmensweite CX-Strategie ermöglicht. Veraltete IT-Systeme, Silo-Denken und Compliance-Risiken erhöhen die Komplexität noch zusätzlich und behindern den Fortschritt.

Das umfassende Portfolio erstklassiger Technologien von Quadient® hilft Schaden- und Unfallversicherern, ihr Kundenerlebnis durch aktive Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu verbessern.

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Unsere Software-Lösungen im Überblick

Customer Journey Mapping
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Digital Experience
Digitale Kommunikation individualisieren
Digitale Kommunikation individualisieren
On-Boarding erleichtern
On-Boarding erleichtern
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Inhalte zentral pflegen
Inhalte zentral pflegen
Data Quality
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten anreichern
Daten anreichern
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Customer Communications Management (CCM)
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
CCM-Lösungen konsolidieren
CCM-Lösungen konsolidieren

Unsere Software-Lösungen im Überblick

Schnellere digitale Transformation

Schnellere digitale Transformation

Die meisten etablierten Unternehmen arbeiten mit komplexen Infrastrukturen voller erfolgskritischer älterer Informationstechnologien. Verschärft wird dieses Problem oft noch durch mehrere Altsysteme, die aus Übernahmen stammen, und durch intern erstellte eigene Systeme.

Unsere Technologien sind leicht in Ihre vorhandenen, älteren IT-Systeme zu integrieren. Sie bieten flexible Implementierungsoptionen in Form lokaler, hybrider und cloud-basierter Lösungen. Mit unseren Customer Communication Management und Digital Experience Produkten können Sie vorhandene Vorlagen und archivierte Inhalte und Daten aus Ihren Kernsystemen verwerten. Nutzen Sie sie, um hochpersonalisierte, relevante und zeitnahe Kommunikation zu erstellen und über alle Kanäle zu versenden.

Ganz gleich, ob Sie einfach von der gedruckten zur elektronischen Auslieferung übergehen möchten oder fortschrittliche Kommunikationskanäle wie mobile Geräte oder Wearables ausprobieren: Die Technologien von Quadient passen sich Ihrem Unternehmen an.

Quadient Inspire ist vollständig in die Guidewire InsuranceSuite™ integriert

Mit Quadient Inspire können Sie Ihr Guidewire-System besser nutzen, indem Sie die Geschwindigkeit, die Genauigkeit und die Anzahl der Kanäle für die Kommunikation mit Ihren Kunden, Vertretern und Versicherungsmaklern erhöhen. Nutzen Sie das integrierte Kundenkommunikations-Management, um Ihre Kunden besser zu bedienen.

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Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Viele Unternehmen setzen unterschiedliche Tools, Teams und Drittanbieter ein, um Inhalte für Mobil-, Web-, und Print-Kommunikation zu erstellen. Das ist aufwendig, inkonsistent und führt zu Compliance-Risiken.

Mit Inspire, unserer branchenführenden CCM-Lösung, erstellen Sie kontextbezogene, personalisierte und präzise Kommunikation zum passenden Zeitpunkt auf allen Kanälen. Die zentrale, intuitive Benutzeroberfläche unterstützt Sie dabei. So vermeiden Sie, dass mehrere Teams getrennt voneinander arbeiten müssen, reduzieren Risiken und stellen reibungslose Kundenerlebnisse sicher.

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Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Ermöglichen Sie Anwendern in den Fachabteilungen, Inhalte leicht und schnell zu ändern. Das entlastet die IT und erfüllt die Anforderungen der Verbraucher. Inspire gibt Anwendern in den Geschäftsabteilungen per Web-Browser Zugang zu vordefinierten Inhaltsblöcken. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.

Mit der synchronisierten Omnichannel-Vorschau von Quadient Inspire können Führungskräfte dann das Ergebnis in jedem Format (Mobil, Tablet, Web usw.) schnell überprüfen und freigeben.

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikation entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten und zu genehmigen.

Mit Inspire können Compliance-Mitarbeiter regulatorische Texte schnell und leicht verwalten, verfolgen, überprüfen und freigeben. Aktualisieren sie einen Textblock, können sie entscheiden, in welchen Kommunikationen diese Änderung übernommen wird. Sie können bei Bedarf Textblöcke sperren, damit regulatorische Texte nicht verändert werden können.

Außerdem erleichtert unsere integrierte Suite von Datenqualitäts-Lösungen die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die Senkung von Risiken im Zusammenhang mit Customer Due Diligence (CDD).

Bessere Kundenerlebnisse, höherer Marktanteil

Digitales On-Boarding

Digitales On-Boarding

Bieten Sie ein schnelles, komfortables On-Boarding mit digitalen Formularen, die Kundendaten automatisch übernehmen.

Dynamische Kommunikation

Dynamische Kommunikation

Fügen Sie Ihren Angeboten, Policen, Berichten und Willkommenspaketen dynamische Elemente hinzu. Reichern Sie sie mit interaktiven Diagrammen, Grafiken und Schiebereglern an. So erleichtern Sie es Ihren Kunden, wichtige persönliche Informationen abzurufen und zu sortieren. Zusätzlich können Sie über mobile Push-Benachrichtigungen regelmäßig mit ihnen interagieren. Möchten Sie die Zahl der Vertragsabschlüsse erhöhen, setzen Sie die e-Signature Funktion ein.

Papierlose Schadenbearbeitung

Papierlose Schadenbearbeitung

Schäden bedeuten nicht nur die größte Ausgabe eines Schaden- und Unfallversicherers, sondern auch die wichtigste Gelegenheit zur Interaktion mit Ihren Kunden. Diese Interaktion entscheidet über die Zukunft Ihrer Kundenbeziehung. Seien Sie für Ihre Kunden da, wenn sie Sie am dringendsten brauchen. Bieten Sie ihnen eine effiziente digitale Schadenbearbeitung, einschließlich Einbindung von Fotos und eSignature. So bleiben Sie positiv in Erinnerung.

Cross- und Up-Selling

Cross- und Up-Selling

Nutzen Sie Kundendaten für Cross- und Up-Selling-Aktionen, die auf den jeweiligen Empfänger zugeschnitten sind.

Die Customer Journey aktiv verbessern

Quadient® Customer Journey Mapping (CJM) ist das cloud-basierte Tool für die Analyse der Customer Journey, das digitale und physische Kontaktpunkte in Ihre Journey Maps einbezieht. Customer-Experience-Teams können über das Tool mit allen Mitarbeitern, die an den Dokumenten arbeiten, direkte Rücksprache halten. Das ermöglicht Verbesserungen in Echtzeit.

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Erschließen Sie sich ganz neue mobile Welten

Personalisierte Mobil- und Webinhalte entwickeln und pflegen ist teuer, wenn es manuell erledigt wird.

Mit den Digital-Experience-Lösungen von Quadient® können Sie responsive, interaktive, hoch individualisierte und den rechtlichen Vorschriften entsprechende Mobil- und Web-Kommunikation erstellen - schnell und leicht über eine zentrale, intuitive Benutzeroberfläche. So entlasten Sie die IT und senken die Kosten.

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32 % der Unternehmen finden nicht genug qualifizierte Mitarbeiter für die Entwicklung mobiler Anwendungen.

62 % der IT-Manager berichten von einem großen Rückstau in der App-Entwicklung. Bei einigen warten mehr als 10 Apps auf Entwicklung.

Quelle: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen mit erstklassigen Daten. Mit unseren Datenqualitäts-Lösungen zeigen Sie sich Ihren Kunden immer von der besten Seite. Von Bereinigung, Profiling, Konsolidierung und Anreicherung der Daten bis hin zu Datensicherheit und Compliance: Die Datenlösungen von Quadient sorgen dafür, dass Sie präzise, kontextbezogen und vorschriftsgemäß kommunizieren.

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  • Mit Inspire haben wir unser Ziel erreicht, mehr Kontrolle über unsere Kampagnen und unseren Versand zu erlangen. Inspire hilft uns, unseren Workflow zu optimieren. So können wir alle unsere Segmentierungsprozesse aus vorhandenen Kampagnen wiederverwenden und reibungslos migrieren. Die Kundenkommunikation per E-Mail und SMS wird dabei nicht gestört.

    Source:

    Alfredo Colombres, Chief of Technical Support, Infrastructure Management, La Caja de Ahorro y Seguros

  • Das Professional Services Team von Quadient gepaart mit dem Fachwissen der Entwickler und Schulungsleiter haben die nahtlose Implementierung enorm erleichtert. Sie haben unsere Mitarbeiter umfassend darin geschult, die vielen Funktionen von Inspire optimal zu nutzen, und sie haben uns geholfen, eine Web-Service-Integration zu entwerfen, mit der wir wichtige Kundeninformationen von unseren vorhandenen Mainframe-Systemen erfassen können.

    Source:

    Cristiano Barbieri, CIO, SulAmérica

Versicherungen und Kundenkommunikation: Kundenwünsche erfüllen

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Auswahlmöglichkeiten, Komfort und personalisierter Service im digitalen Zeitalter

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Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

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2017 Gartner Magic Quadrant für Customer Communications Management Software

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eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

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Wie es die Customer Experience in die C-Suite geschafft hat. Interviewreihe mit 5 CXOs.

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