Telekommunikation

Aktive Unternehmen begeistern ihre Kunden

 

Die Customer Experience ist der neue Kampfplatz für Unternehmen. Ihre Kunden erwarten, dass Sie mit den aktuellen Innovationen der Kommunikationstechnologie Schritt halten. Aber wie gut können Sie ihre Ansprüche an das Kundenerlebnis erfüllen?

Viele Telekommunikationsanbieter verfügen nicht über die richtige Infrastruktur, um eine unternehmensweite CX-Strategie zu verfolgen. Veraltete Technologien, Abteilungs-Silos und immer wieder geänderte Vorschriften bedeuten weitere Komplexität und behindern die Fortschritte.

Das umfassende Portfolio herausragender Technologien von Quadient® hilft Telekommunikationsunternehmen, ihr Kundenerlebnis durch aktive Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu verbessern.

Unsere Software-Lösungen im Überblick

Customer Journey Mapping
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Kundenbeziehungen von A bis Z abbilden
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Austausch in Echtzeit ermöglichen
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Kundenerlebnisse abteilungsübergreifend dokumentieren
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Customer Experience kontinuierlich verbessern
Digital Experience
Digitale Kommunikation individualisieren
Digitale Kommunikation individualisieren
On-Boarding erleichtern
On-Boarding erleichtern
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Mobile Apps und Webanwendungen anbieten
Inhalte zentral pflegen
Inhalte zentral pflegen
Data Quality
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Einheitliche Kundensicht erstellen und nutzen
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten bereinigen und konsolidieren
Daten anreichern
Daten anreichern
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Datensicherheit und Compliance gewährleisten
Customer Communications Management (CCM)
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Durchgängige Omnichannel-Kommunikation ermöglichen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Output und Compliance- Management zusammenführen
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
CCM-Lösungen konsolidieren
CCM-Lösungen konsolidieren

Unsere Software-Lösungen im Überblick

Die Funktionen auf einen Blick:

Digitales On-Boarding

Digitales On-Boarding

Interaktive Kontoauszüge und Rechnungen

Interaktive Kontoauszüge und Rechnungen

Digitale Formulare und Prozesse

Digitale Formulare und Prozesse

SMS und mobile Push-Benachrichtigungen

SMS und mobile Push-Benachrichtigungen

Personalisierte Cross- und Up-Selling-Aktionen

Personalisierte Cross- und Up-Selling-Aktionen

Interaktive Willkommenspakete und Verträge

Interaktive Willkommenspakete und Verträge

Kundenkorrespondenz

Kundenkorrespondenz

eSignature-Integration

eSignature-Integration

Schnellere digitale Transformation

Schnellere digitale Transformation

Die meisten etablierten Telekommunikationsunternehmen arbeiten mit komplexen Infrastrukturen voller erfolgskritischer älterer Informationstechnologien. Verschärft wird dieses Problem oft noch durch mehrere Altsysteme, die aus Übernahmen stammen, und durch intern erstellte Lösungen, deren Fehlerrisiko von Jahr zu Jahr steigt.

Die Technologie von Quadient ist leicht in Ihre vorhandenen IT-Systeme zu integrieren. Sie bietet flexible Implementierungsoptionen in Form lokaler, hybrider und cloud-basierter Lösungen für eine Reihe unterschiedlicher Anwender und Unternehmensanforderungen. Verwenden Sie vorhandene Vorlagen, archivierte Inhalte und Daten aus Ihren Kernsystemen für hochpersonalisierte, relevante und zeitnahe Mitteilungen, die Sie über alle Kommunikationskanäle senden können.

Ganz gleich, ob Sie einfach von der gedruckten zur elektronischen Auslieferung übergehen möchten oder fortschrittliche Kommunikationskanäle wie mobile Geräte oder Wearables ausprobieren: Die Technologien von Quadient passen sich Ihrem Unternehmenswachstum an.

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Eine Plattform, unbegrenzte Kanäle

Die meisten Telekommunikationsunternehmen setzen unterschiedliche Tools, Teams und Drittanbieter ein, um Inhalte für Mobil-, Web-, E-Mail- und Druckmitteilungen zu entwerfen und zu erstellen. Das ist aufwendig, inkonsistent und führt zu Compliance-Risiken.

Mit Inspire, unserer branchenführenden CCM-Lösung, erstellen Sie relevante, personalisierte, inhaltsstarke und zeitnahe Kommunikationen auf allen Kanälen. Die zentrale, intuitive Benutzeroberfläche unterstützt Sie dabei. So vermeiden Sie, dass mehrere Teams getrennt voneinander arbeiten müssen, reduzieren Risiken und schaffen nahtlose und außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

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Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos

Ermöglichen Sie Fachanwendern, Inhalte leicht und schnell zu ändern. Das entlastet die IT und erfüllt die Anforderungen der Verbraucher. Inspire gibt Anwendern in den Geschäftsabteilungen per Web-Browser Zugang zu vordefinierten Inhaltsblöcken. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.

Mit der synchronisierten Omnichannel-Vorschau von Quadient Inspire können Führungskräfte dann das Ergebnis in jedem Format (Mobil, Tablet, Web usw.) schnell überprüfen und freigeben.

Bessere Kundenerlebnisse, höherer Marktanteil

Verringern Sie die Anzahl eingehender Anrufe

Verringern Sie die Anzahl eingehender Anrufe

Verringern Sie die Anzahl eingehender Anrufe, indem Sie Rechnungsinformationen mit interaktiven Diagrammen, Grafiken und Schiebereglern gut verständlich machen.

Personalisierte interaktive Kommunikation

Personalisierte interaktive Kommunikation

Ermöglichen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern die Erstellung personalisierter Kundenkorrespondenz, indem Sie ihnen genehmigte Vorlagen bereitstellen, in die Kundendaten automatisch übernommen werden.

Digitales On-Boarding

Digitales On-Boarding

Bieten Sie ein schnelles, komfortables Onboarding mit digitalen Formularen, in die Daten Ihrer Kunden automatisch übernommen werden, und integrierter eSignature-Funktionalität.

Cross- und Up-Selling

Cross- und Up-Selling

Nutzen Sie Kundendaten für Cross- und Up-Selling-Aktionen, die auf den jeweiligen Empfänger zugeschnitten sind. Verbessern Sie die Interaktion und bleiben Sie mit maßgeschneiderten mobilen Push-Benachrichtigungen und aktuellen Informationen per SMS in Erinnerung.

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Agilität steigern, Risiken reduzieren

Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance-, Rechts- und Geschäftsbereichsteams ermöglichen, während der gesamten Mitteilungserstellung und -genehmigung zusammenzuarbeiten.

Unsere integrierte Suite von Datenqualitäts-Lösungen erleichtert die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die Senkung von Risiken im Zusammenhang mit den Sorgfaltspflichten gegenüber Kunden (Customer Due Diligence, CDD).

Erschließen Sie neue Kommunikationskanäle – passend zu Ihrer Marke

Unser Omnichannel-Entwicklungstool hilft Ihnen, neue Kanäle wie Wearables und andere vernetzte Geräte einfach und sicher zu testen. Steuern Sie Ihre Markenbotschaften und ein einheitliches Branding auf allen Kanälen über eine einzige Plattform.

Die Customer Journey aktiv verbessern

Die Customer Journey aktiv verbessern

Quadient® Customer Journey Mapping (CJM) ist das cloud-basierte Tool für die Analyse der Customer Journey, das digitale und physische Kontaktpunkte in Ihre Journey Maps einbezieht. Customer-Experience-Teams können über das Tool mit allen Mitarbeitern, die an den Dokumenten arbeiten, direkte Rücksprache halten. Das ermöglicht Verbesserungen in Echtzeit.

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32 % der Unternehmen finden nicht genug qualifizierte Mitarbeiter für die Entwicklung mobiler Anwendungen.

62 % der IT-Manager berichten von einem großen Rückstau in der App-Entwicklung. Bei einigen warten mehr als 10 Apps auf Entwicklung.

 

Quelle: Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Erschließen Sie sich ganz neue mobile Welten

Erschließen Sie sich ganz neue mobile Welten

Personalisierte Mobil- und Webinhalte entwickeln und pflegen ist teuer, wenn es manuell erledigt wird.

Mit den Digital-Experience-Lösungen von Quadient® können Sie responsive, interaktive, hoch individualisierte und den rechtlichen Vorschriften entsprechende Mobil- und Web-Kommunikation erstellen - schnell und leicht über eine zentrale, intuitive Benutzeroberfläche. So entlasten Sie die IT und senken die Kosten.

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Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Nutzen Sie Ihre Daten optimal

Erstklassige Kundenerlebnisse beginnen mit erstklassigen Daten. Mit unseren Datenqualitäts-Lösungen zeigen Sie sich Ihren Kunden immer von der besten Seite. Von Bereinigung, Profiling, Konsolidierung und Anreicherung der Daten bis hin zu Datensicherheit und Compliance: Die Datenlösungen von Quadient sorgen dafür, dass Sie präzise, inhaltsstark und vorschriftsgemäß kommunizieren.

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