Quadient® Inspire

Unternehmen transformieren, Kunden begeistern

 

Personalisierte Omnichannel-Kommunikation für ein herausragendes Kundenerlebnis (CX) ist heute unerlässlich, um seinen Wettbewerbsvorteil zu erhalten, Kundentreue zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Viele große Unternehmen können jedoch Chancen, die sich ihnen für ein besseres Kundenerlebnis bieten, kaum nutzen. Sie kämpfen mit Herausforderungen wie Silo-Strukturen ihrer Abteilungen, veralteten IT-Systemen und wechselnden Compliance-Vorgaben.

Inspire, die preisgekrönte CCM-Lösung von Quadient, hilft Unternehmen weltweit, personalisierte, relevante und vorschriftsgemäße Kommunikation über alle Kanäle auf einer zentralen Plattform zu entwerfen, zu verwalten und zu senden.

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Inspire Vorteile im Überblick:

Output-Management
Druck, E-Delivery, E-Mail, SMS, Web und Mobil
Druck, E-Delivery, E-Mail, SMS, Web und Mobil
Individuelle Mitteilungen und Serienbriefe
Individuelle Mitteilungen und Serienbriefe
Dynamische und interaktive Kommunikation
Dynamische und interaktive Kommunikation
Kundenkommunikation in allen Abteilungen gestalten
Abteilungsübergreifende Inhaltserstellung
Abteilungsübergreifende Inhaltserstellung
Erstellung von interaktiven Angeboten
Erstellung von interaktiven Angeboten
Webgestützte Zusammenarbeit
Webgestützte Zusammenarbeit
CCM-Lösungen konsolidieren
Integration von Altsystemen
Integration von Altsystemen
Migration und Konsolidierung<br>von Vorlagen
Migration und Konsolidierung
von Vorlagen
Integration des Daten-Ökosystems
Integration des Daten-Ökosystems
Compliance-Management und -Prüfung
Lückenlose Nachverfolgung
Lückenlose Nachverfolgung
Synchronisierte Omnichannel-Vorschau
Synchronisierte Omnichannel-Vorschau
Freigaben über Mobil und Web
Freigaben über Mobil und Web
On-Boarding erleichtern
Digitale Formulare und Prozesse
Digitale Formulare und Prozesse
Automatische Datenübernahme
Automatische Datenübernahme
eSignature-Integration
eSignature-Integration

Inspire Vorteile im Überblick:

Verbesserte Kundenerfahrung

Verbraucher, die digitale Kanäle nutzen, ändern die Spielregeln. In allen Branchen bevorzugen sie Marken und Dienstleister, die ihnen Auswahlmöglichkeiten, Komfort und personalisierten Service bieten.

 

Personalisierung und Komfort

Personalisierung und Komfort

Nutzen Sie vorhandene Vorlagen und Daten aus Ihren Kernsystemen, um höchst personalisierte, relevante Mitteilungen zu erstellen, die Sie über alle Kommunikationskanäle senden können.

Interaktive Erlebnisse

Interaktive Erlebnisse

Erstellen Sie dynamische digitale Erlebnisse, damit Ihre Kunden wichtige Informationen mit interaktiven Diagrammen, Grafiken und Steuerungselementen leicht verstehen und einordnen können.

Konsistenz

Konsistenz

Mit Inspire werden Mitteilungen auf einer zentralen Entwurfsplattform erstellt und den Kunden über den Kanal ihrer Wahl gesendet. Konsistente Erlebnisse bauen Vertrauen auf. Vertrauen führt dazu, dass Kunden immer wiederkommen.

eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

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Wie es die Customer Experience auf die C-Ebene geschafft hat.

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Mehr Agilität und geringere Compliance-Risiken

Unternehmen müssen heute schnell auf Veränderungen relevanter Vorschriften reagieren.

Mit Inspire können sie Compliance-Risiken reduzieren, indem sie Compliance-Experten beim Erstellen, Prüfen und Freigeben ihrer Inhalte einbeziehen. So erhalten sie eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundenkommunikation und mehr Kontrolle darüber.

 

Zusammenarbeit

Zusammenarbeit

Compliance, Legal, Marketing, IT und andere Fachabteilungen setzen gemeinsam Kundenkommunikationen auf. Sie greifen auf dieselben Inhalte zu und tauschen sich über eine Chat-Funktion aus.

Ganzheitliche Sicht

Ganzheitliche Sicht

Compliance-Teams erhalten über die Omnichannel-Vorschau eine vollständige Sicht auf das gesamte Kommunikationspaket in jedem Format – Druck, Web, Mobil etc. Das vermeidet „Fehler durch Auslassung“.

Mehr Kontrolle

Mehr Kontrolle

Inspire erleichtert es Compliance-Mitarbeitern, regulatorische Texte schnell und einfach zu verwalten, zu verfolgen, zu überprüfen und freizugeben. Aktualisieren sie einen Textblock, können sie entscheiden, in welchen Kommunikationen diese Änderung übernommen wird. Sie können bei Bedarf Textblöcke sperren, damit regulatorische Texte nicht verändert werden können.

Schnellere digitale Transformation

Sie können Inspire nahtlos in alle Ihre IT-Systeme integrieren, einschließlich vorhandener Altsysteme. So können Sie leicht Ihre vorhandenen Vorlagen und Daten verwenden, um hochgradig personalisierte, relevante Kommunikation zu erstellen, die Sie über alle Kanäle senden können.

Silos vermeiden und Fachanwendern neue Möglichkeiten eröffnen

Inspire ist die zentrale Lösung, mit der Sie ganz leicht 
Omnichannel-Kommunikation über eine zentrale, benutzerfreundliche Plattform erstellen, freigeben und senden. So vermeiden Sie, dass Ihre Teams isoliert voneinander arbeiten, und reduzieren die Belastung der IT. 
 
Fachanwender erhalten über einen Web-Editor Zugriff auf Teile von Dokumenten. Administratoren regeln, wer auf welche Vorlagen zugreifen darf und welche Veränderungen zulässig sind.

 

Die Customer Journey aktiv verbessern

Inspire ist nahtlos in Quadient Customer Journey Mapping integriert. Daher können Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation direkt mit Ihren Journey Maps verbinden. So erhalten Sie Informationen zu allen Kunden-Kontaktpunkten während der gesamten Customer Journey und können bei Bedarf aktiv werden.

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Personalisierte digitale Erlebnisse gestalten

Personalisierte digitale Erlebnisse gestalten

Mit Quadient Mobile Advantage können Sie die leistungsstarken Funktionen von Inspire auch für Ihre mobilen Apps und sicheren Webportale nutzen. So lassen sich hoch individualisierte, interaktive Erlebnisse Compliance-konform von einem zentralen Ort aus erstellen.

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  • Wir haben uns von einem Druckdienstleister zu einem Kommunikationsdienstleister weiterentwickelt . Wir verwenden jetzt dieselben Entwurfstools und -prozesse, um Inhalte über das Internet, per E-Mail oder auf Papier bereitzustellen. Diese Transformation wäre mit unseren alten Tools nicht möglich gewesen. Ohne Inspire hätten wir uns nicht an die veränderten Marktbedingungen anpassen können.

    Source:

    Ian Bigg, IT-Manager, DTS Communicate

    TechValidate
  • Kunden haben heute höhere Erwartungen und verlangen kürzere Bearbeitungszeiten. Dank Inspire können wir mit diesen Anforderungen Schritt halten. Wir können jetzt komplexere Transaktionsaufgaben erledigen und vielfältigere Kundenanforderungen berücksichtigen.

    Source:

    Joel Hanson, IT-Spezialist, ImpactConnects

    TechValidate
  • Wir bieten schnelleres Go-To-Market in Kombination mit Crosschannel- und Multichannel-Funktionen.

    Source:

    Endanwender, Großes Unternehmen in der industriellen Fertigung

    TechValidate
  • Ich verwende Inspire seit seinem Start im Jahr 2004, und Inspire ist bei Weitem führend in der CCM-Branche (Customer Communications Management). Ich bin mit der Software sehr zufrieden.

    Source:

    Joel Hanson, IT-Spezialist, Impact

    TechValidate
Quadient Inspire im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft

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2017 Gartner Magic Quadrant für Customer Communications Management Software

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eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive

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Wie es die Customer Experience in die C-Suite geschafft hat. Mit Interviews mit 5 CXOs aus der ganzen Welt.

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Fallstudie von Celent – Bank of Montreal

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