Im Zuge der Pandemie ist die Nachfrage nach Tools für das Journey Mapping gestiegen, denn mit der zunehmenden Verbreitung von Remote-Arbeit wuchs auch der Bedarf an einem gemeinsamen Zugang zu virtuellen Einblicken in das Kundenerlebnis. Nur so ist unter diesen veränderten Bedingungen eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit möglich. Journey Maps sind heute nicht mehr als starre Abbildungen zu verstehen, sondern als dynamische, sich immer fortschreibende Erzählungen, die eine agile Planung sowie die Optimierung des gesamten CX-Ökosystems begünstigen.
Fachkräfte im Bereich Kundenerlebnis (CX) zeigen verstärkt Interesse an Plattformen für das Customer Journey Mapping (CJM), die es ihnen ermöglichen, verschiedene Stakeholder zusammenzubringen und die gewonnenen Einblicke in Echtzeit in Verbesserungen am Design umzuwandeln. In diesem Zusammenhang bietet der Bericht „Forrester Wave™: Journey Mapping Platforms 2022“ den Verantwortlichen in Unternehmen eine wesentliche Entscheidungsgrundlage für die Auswahl eines geeigneten Anbieters.
Wir bei Quadient freuen uns sehr, unsere Auszeichnung als „Leader“ im Bereich Journey-Mapping-Plattformen für das Jahr 2022 bekannt geben zu dürfen. Als Dankeschön an alle unsere Kunden, Mitarbeitenden und Partner, die den Erhalt dieser Anerkennung erst möglich gemacht haben, bieten wir Ihnen kostenlosen Zugang zu diesem Bericht.
Übermitteln Sie uns das folgende Formular, um Zugriff auf den Bericht zu erhalten und eine Vielzahl an Einblicken zu gewinnen:
- Ein Ranking der 12 bedeutendsten Anbieter sowie eine Erläuterung ihrer Stärken und Schwächen
- Das aktuelle Produktangebot der einzelnen Anbieter sowie ihre Strategien und eine Bewertung ihrer Marktpräsenz
- Ein Überblick über die drei wichtigsten Funktionen, die beim Kauf einer Journey-Mapping-Lösung im Vordergrund stehen sollten
- Erläuterungen zur Entwicklung von CJM zu einem zentralen Tool für visuelle Zusammenarbeit, Planung und gemeinsame Gestaltung
- Ausführungen zu den zunehmend fortschrittlichen Datenintegrationsfunktionen der Anbieter, die CX-Massnahmen und Analysen in Echtzeit ermöglichen
