Was ist Customer Communication Management (CCM)?

Einheitliches Erlebnis über alle Kommunikationskanäle

Was ist CCM?

Supermarken wie Apple, Google und Amazon haben dafür gesorgt, dass Verbraucher heute höhere Erwartungen haben als je zuvor. Kunden verlangen personalisierte, relevante Mitteilungen in Echtzeit und über den Kommunikationskanal ihrer Wahl.

In stark regulierten Branchen, wie Versicherungen und Finanzdienstleistungen, bedeutet die digitale Transformation jedoch auch Herausforderungen:

  • Komplexe IT-Altsysteme
  • Betriebliche Silos
  • Vorschriftenänderungen
  • Fehlende Zeit und Ressourcen in der IT

Mit Lösungen für das Customer Communication Management (CCM) können Unternehmen diese Herausforderungen bewältigen.

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Was ist CCM?

Mit CCM-Software können Unternehmen personalisierte Omnichannel-Mitteilungen auf einer zentralen Plattform entwerfen, verwalten und senden. Dazu gehören Briefe, Rechnungen, Kontoauszüge, Policen, Verträge und Kundenkorrespondenz.

 

Mobil

Symbol

SMS

Druck

Wearables

Kundenservice

Die Konvergenz von CCM und CXM

Die Konvergenz von CCM und CXM (Customer Experience Management)

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Was bieten wir?

Was bieten wir?

Quadient® (früher GMC Software) wurde im 2017 Gartner Magic Quadrant für CCM-Software im vierten Jahr in Folge als Leader eingestuft.

Mit unserer preisgekrönten CCM-Lösung Inspire können Sie zeitnahe, personalisierte, allen Vorgaben entsprechende Kommunikation über alle Kanäle schnell erstellen, verwalten und senden.

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Benefits of CCM

Optimierung von Prozessen und Erhöhung der Effizienz
  • Schnelle Erstellung, Genehmigung und Sendung von Omni-Channel-Mitteilungen über eine zentrale Plattform
  • Erübrigung mehrerer Teams, die in Silos arbeiten
  • Nutzung vorhandener Daten und Vorlagen zur Erstellung personalisierter Omni-Channel-Mitteilungen
  • Bewährte Integration von Altsystemen
Mehr Möglichkeiten und mehr Informationen für Anwender in den Geschäftsabteilungen
  • Ermöglichung von Inhaltsänderungen durch Anwender in den Geschäftsabteilungen
  • Reduzierte Belastung der IT
  • Schnellere Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse
  • Anleitung der Kundenservicemitarbeiter bei jeder Interaktion
Senkung von Compliance-Risiken
  • Compliance-Mitarbeiter verwalten, verfolgen und genehmigen Mitteilungen schnell und einfach.
  • Inhaltsblöcke können festgeschrieben werden, damit sie stets den Vorschriften entsprechen.
Intensivierung der Interaktion und Verkürzung der Markteinführungszeiten
  • Schnellere Übermittlung der richtigen Mitteilungen an Ihre Kunden
  • Bereitstellung interaktiver und mobilfähiger Kontoauszüge und Berichte
  • Einbindung von Up-Selling- und Cross-Selling-Aktionen, die auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten sind
  • Digitale Onboarding-Prozesse, bei denen Daten aus Ihren wichtigen Systemen automatisch übernommen werden
  • Berücksichtigung der bevorzugten Kommunikationskanäle einzelner Kunden

Was Quadient hervorhebt

Erfahrung

Erfahrung

Mehr als 6.000 Kunden weltweit
Herausragende professionelle Dienstleistungen und Support

Von Experten empfohlen

Von Experten empfohlen

Von Gartner, Forrester und IDC
als Marktführer eingestuft
Umfassendes weltweites Partnernetzwerk

Zukunftssichere Technologie

Zukunftssichere Technologie

Die kürzesten Release-Zyklen der Branche
390 Personen starkes Entwicklungsteam

Nachweisbare Ergebnisse

Nachweisbare Ergebnisse

Durchschnittliche Amortisierungszeit 9–18 Monate
95 % Kundenzufriedenheit