What is Customer Journey Mapping?

Mit gezielten Maßnahmen das Kundenerlebnis verbessern.

Was ist Journey Mapping?

Was ist Journey Mapping?

Eine Customer Journey Map veranschaulicht Schritt für Schritt, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Sie wird aus der Perspektive Ihrer Kunden erstellt und zeigt ihr Erlebnis bei Kauf und Nutzung Ihrer Produkte und Services. Journey Maps zeigen Kundenanforderungen, technische Hindernisse und Emotionen bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen.

Maps können als Handlungsgrundlage dienen, wenn sie Folgendes einbeziehen:

  • die Sichtweise des Kunden
  • Kundenfeedback und Ressourcen, mit denen die Maps die Realität darstellen
  • Verantwortlichkeiten für jeden Schritt
  • Daten aus anderen Systemen, die in den Maps für Analysen genutzt werden

Was sind die Vorteile des Journey Mapping?

Was sind die Vorteile des Journey Mapping?

Customer Journey Maps vermitteln dem gesamten Unternehmen wichtige Erkenntnisse, indem sie die Kunden und ihre Erfahrungen für Mitarbeiter im Kundenkontakt und im Back Office deutlich sichtbar machen. Dies hat viele Vorteile:

  • Höhere Akzeptanz und bessere Umsetzung kundenzentrierten Denkens im Unternehmen
  • Verstehen Ihrer Kunden und ihrer Interaktionen mit Ihrem Unternehmen
  • Ausrichten Ihres Unternehmens auf ein gemeinsames Ziel (den Kunden)
  • Überwinden organisatorischer Silos
  • Einheitliche Sicht auf den Kunden

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„Nutzen Sie Customer Journey Maps, ohne Zeit zu verschwenden“:

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Kurz gesagt, erleichtern Journey Maps Ihnen Folgendes:

Kundenerlebnisse verstehen

Kundenerlebnisse verstehen

Probleme erkennen, Chancen ergreifen

Kundenerlebnisse gestalten

Kundenerlebnisse gestalten

Prozesse überdenken, neue Abläufe definieren

Neue Kundenerlebnisse schaffen

Neue Kundenerlebnisse schaffen

Ideen umsetzen, Ziele formulieren

Kundenerlebnisse intern kommunizieren

Kundenerlebnisse intern kommunizieren

Schulungen anbieten, regen Austausch fördern

Umsätze erhöhen

Umsätze erhöhen

Mit Kunden interagieren, ihre Bedürfnisse verstehen

Wie wir Sie unterstützen

Quadient® unterstützt ein einheitliches Kundenerlebnis mit Lösungen, die eine aktive Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen fördern und Informationen zur Customer Journey bereitstellen.

Quadient Customer Journey Mapping™ ist das cloud-basierte Tool für die Analyse der Customer Journey, das die digitalen und physischen Kontaktpunkte, mit denen Ihre Kunden interagieren, in Ihre Journey Maps einbezieht. Es bietet Ihnen Informationen zu jedem Kundenerlebnis über eine zentrale, intuitive Benutzeroberfläche.

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