Actuar de manera responsable

Nuestro compromiso de un vistazo

Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

97.5% de satisfacción del cliente en los sistemas de correo y documentos.

Con certificación ISO 9001

Con certificación ISO 9001

En todos los sitios de investigación y desarrollo, fabricación y logística a nivel mundial.

Adquisición responsable

Adquisición responsable

87.6% de los proveedores evaluados en 2018 cumplieron con los requisitos de nuestro código de conducta de proveedores. 

Protección de datos

Protección de datos

La política del RGPD está implementada bajo la responsabilidad de nuestro director de protección de datos.

Comportamiento ético

Comportamiento ético

Código de Ética que se aplica en todo el mundo, en todas las entidades de Quadient.

Focus on Customers image

Enfocarse en los clientes

97.5% de los clientes de Quadient dijo estar conforme con los sistemas de correo y documentos de acuerdo con la última encuesta mundial realizada en 2018. 96% estaba conforme en términos generales. 

Atender a nuestros clientes implica sobre todo escuchar cuáles son sus preocupaciones y proporcionarles todo nuestro apoyo para cubrir sus necesidades. Como socio de confianza, queremos prestarles un servicio de alta calidad y ofrecerles el mejor apoyo posible en cuanto a la definición y aplicación de soluciones adecuadas. Teniendo esto en cuenta, en Quadient se aplica un enfoque eficaz de escuchar al cliente mediante dos fases de encuestas anuales para evaluar regularmente la calidad de los productos y el nivel de los servicios. De este modo, se analizan los motivos por los que nuestros clientes se sienten conformes o inconformes, y se establecen programas de mejora muy específicos de acuerdo con las necesidades de los diferentes mercados.

Asimismo, escuchar a los clientes es también fundamental para apoyar la transformación digital de la empresa. En consecuencia, se aplican encuestas específicas que proporcionan una respuesta más rápida a los clientes sobre las soluciones y servicios correspondientes.

Imagen Respeto por los Derechos Humanos básicos

Respeto de los derechos humanos fundamentales

Quadient lleva a cabo sus actividades en estricto apego a los principios fundamentales establecidos en la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas y las normas laborales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Condenamos enérgicamente:

  • La esclavitud moderna y la trata de personas
  • Todas las formas de trabajo ilegal, forzado u obligatorio, especialmente el trabajo infantil
  • La discriminación en cuestiones laborales y de ocupación
  • La restricción de la libertad de asociación y del derecho a tomar acciones colectivas

Verificamos que nuestras operaciones cumplan con nuestro Código de Ética a través de nuestros procedimientos y sistemas de control interno, como revisiones operativas regulares, administración de riesgos, auditorías internas y evaluaciones de proveedores.

Imagen Ética en los negocios

Ética empresarial

La transparencia y la lealtad son parte de nuestras normas éticas y están inspirando nuestro curso de acción. Además, la integridad en las relaciones comerciales con nuestros socios, proveedores, clientes y competidores es una preocupación constante a la que prestamos especial atención. En este contexto, Quadient rechaza toda forma de corrupción en todas sus transacciones comerciales. Esto incluye casos de conflicto de intereses, soborno, extorsión, fraude, abuso de poder, malversación de fondos y lavado de dinero.

Se elaboró un documento que establece la política interna de Quadient que aborda los conflictos de intereses, además de los controles internos que incluyen el requisito de que los gerentes firmen anualmente un formulario específico en materia de divulgación de información. Además, se tiene implementado un plan de prevención de fraudes dentro de nuestra compañía.

Imagen obtención responsable

Adquisición responsable

Quadient procura formar alianzas que brinden beneficios para ambas partes con sus proveedores y realizar con ellas negocios de forma responsable, ética y sostenible. Quadient busca trabajar sólo con socios que compartan los valores de la empresa y apliquen normas éticas equivalentes. Por lo tanto, nuestra empresa exige a todos los proveedores que cumplan con las leyes y reglamentos aplicables, las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo y nuestra política de compras vigente.

Los proveedores se seleccionan de manera cuidadosa, justa y equitativa. Estos se eligen de acuerdo con una estrategia de compra establecida, o por licitación, en función de su capacidad para cumplir con nuestros requisitos en cuanto a calidad, precio, servicio, confiabilidad, tecnología, seguridad, medio ambiente y valores éticos. Nuestra empresa también se esfuerza por no crear una situación de dependencia mutua en lo que respecta a las ventas, la tecnología y los conocimientos técnicos.

En 2016, Quadient modificó su política de compras a fin de explicar mejor sus expectativas en materia de responsabilidad social corporativa, que se establecen en el código de conducta de los proveedores. Además, desde 2017 se ha llevado a cabo una campaña de evaluación de los proveedores de producción.

Imagen Seguridad de la información y protección de datos

Seguridad de la información y protección de datos

Además de las máquinas inteligentes que procesan el correo tradicional, nuestra cartera incluye ahora soluciones y software especializados para administrar las comunicaciones digitales o facilitar el procesamiento de paquetes. De este modo, Quadient maneja diariamente grandes cantidades de información confidencial y protegerla siempre ha sido una preocupación muy grande para nuestra empresa, específicamente cuando se trata de las transacciones postales, los datos de los clientes o nuestros propios datos.

Al estar consciente de las consecuencias que puede tener un fallo de seguridad en sus operaciones, Quadient puso en práctica políticas de seguridad de la información que establecen nuestros requisitos para el uso apropiado y seguro de nuestros propios datos y los que nos confían nuestras partes interesadas. Quadient está implementando actualmente un programa de certificación basado en la norma ISO 27001, en particular para sus actividades de desarrollo de soluciones digitales. También hemos creado un equipo de proyecto dedicado a la integración del nuevo reglamento europeo de protección de datos RGPD en nuestras prácticas (reglamento N° 2016/679, conocido como reglamento general de protección de datos), y hemos actualizado nuestra Política general de protección de datos personales.

reducir nuestro impacto en el medio ambiente

Reducir nuestro impacto en el medio ambiente

Reducir nuestro impacto en el medio ambiente

En Quadient tenemos el compromiso a largo plazo de realizar actividades con respeto al medio ambiente. Nuestro objetivo es reducir nuestra huella de carbono global y ser respetuosos con el planeta y las demás personas.

Más información
Compromiso con nuestros empleados

Compromiso con nuestros empleados

Compromiso con nuestros empleados

Desarrollar, retener y mantener comprometido y motivado a nuestro personal es esencial para que nuestra empresa alcance el éxito.

Más información
Reconocimiento de Solicitud de firma de certificado

Reconocimiento de Solicitud de firma de certificado

Reconocimiento de Solicitud de firma de certificado

Quadient cuenta con el reconocimiento de la industria por su desempeño y nivel de transparencia en los criterios ambientales, sociales y de gobierno.

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Experiencia

Experiencia

Una rica historia sobre liderazgo de clase mundial

Respaldada por los expertos

Respaldada por los expertos

Gartner, Forrester y Aspire

Especialidad

Especialidad

8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

Resultados comprobados

97% de tasa de satisfacción del cliente