Crear mejores experiencias

COMPRENDER

Comprenda el comportamiento de los clientes en tiempo real con perspectivas inteligentes a partir de la analítica.

INTERACTUAR

Interactúe de manera inteligente con sus clientes ofreciendo contenido altamente personalizado y relevante.

TOMAR MEDIDAS

Permita que su equipo mejore la experiencia del cliente a través de las mejores acciones recomendadas.

Comprender, medir y optimizar los recorridos

Con Customer Journey Explorer, los profesionales de experiencia del cliente cuentan con una visión completa e incomparable de los pasos e interacciones más eficaces dentro de un recorrido, lo que les permite comprender, medir y optimizar los recorridos para aumentar la adquisición, satisfacción y retención de clientes.


Informe de cortesía de IDC:
"Future of Customer and Consumer Vendor Profile: Quadient Customer Journey Mapping - Better Understanding of the Customer"

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Crear mapas de recorrido del cliente viables

Quadient Customer Journey Mapping proporciona una eficiente visión combinada de los recorridos colectivos de una organización junto con métricas y análisis clave de éxito en un panel fácil de usar. Quadient Customer Journey Mapping es la única tecnología en el mercado que integra plantillas de comunicación en el contexto del recorrido para que las mejoras en la experiencia del cliente puedan hacerse en tiempo real.

Más información

Llevar la acción a la inteligencia

Analítica del recorrido del cliente

Quadient Customer Journey Explorer permite a las empresas:

  • Crear mapas y entender el recorrido de clientes junto con métricas y KPI 
  • Centralizar la gestión de las experiencias de comunicación
  • Contextualizar el recorrido de clientes
  • Informar las decisiones basadas en datos
  • Medir el desempeño de la experiencia del cliente 
  • Orquestar e individualizar las interacciones 
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¿Por qué es importante la orquestación del recorrido del cliente?

Qué es la orquestación del recorrido del cliente

Para continuar siendo relevantes, las organizaciones deben entender cómo involucrarse con sus clientes en cada paso del recorrido. La eliminación o conexión de silos es esencial. Cuando las organizaciones no pueden compartir datos entre departamentos y canales, el cliente lo percibe; el resultado es una experiencia fragmentada que requiere esfuerzo. Como práctica, la orquestación del recorrido del cliente implica cerrar las brechas entre los equipos y sistemas para comprender mejor las experiencias individuales de sus clientes.

La orquestación del recorrido del cliente ayuda a llevar la acción a los puntos de contacto con los clientes al entender el contexto de las interacciones, y a tomar decisiones en tiempo real sobre las mejores acciones.


Libro electrónico de cortesía
Una guía práctica para comenzar la orquestación del recorrido del cliente

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Quadient nombrado líder general en el informe 2020 Aspire Leaderboard para CCM

Quadient fue nombrado líder general en Aspire Leaderboard 2020 por tercer año consecutivo, un portal de posicionamiento en línea que hace una comparación dinámica de proveedores interactivos para proveedores de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM). 

Acceda al portal de Aspire Leaderboard 2020 sin costo durante 30 días, cortesía de Quadient.

Acceda a la tabla de clasificación
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Asignación del recorrido del cliente

Quadient Customer Journey Mapping

Experiencia digital

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Experiencia

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Una rica historia sobre liderazgo de clase mundial

Respaldada por los expertos

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Gartner, Forrester y Aspire

Especialidad

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8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

Resultados comprobados

97% de tasa de satisfacción del cliente