Crear mejores experiencias
COMPRENDER
Comprenda el comportamiento de los clientes en tiempo real con perspectivas inteligentes a partir de la analítica.
INTERACTUAR
Interactúe de manera inteligente con sus clientes ofreciendo contenido altamente personalizado y relevante.
TOMAR MEDIDAS
Permita que su equipo mejore la experiencia del cliente a través de las mejores acciones recomendadas.
Comprender, medir y optimizar los recorridos
Con Customer Journey Explorer, los profesionales de experiencia del cliente cuentan con una visión completa e incomparable de los pasos e interacciones más eficaces dentro de un recorrido, lo que les permite comprender, medir y optimizar los recorridos para aumentar la adquisición, satisfacción y retención de clientes.
Informe de cortesía de IDC:
"Future of Customer and Consumer Vendor Profile: Quadient Customer Journey Mapping - Better Understanding of the Customer"
Crear mapas de recorrido del cliente viables
Quadient Customer Journey Mapping proporciona una eficiente visión combinada de los recorridos colectivos de una organización junto con métricas y análisis clave de éxito en un panel fácil de usar. Quadient Customer Journey Mapping es la única tecnología en el mercado que integra plantillas de comunicación en el contexto del recorrido para que las mejoras en la experiencia del cliente puedan hacerse en tiempo real.
Llevar la acción a la inteligencia
Quadient Customer Journey Explorer permite a las empresas:
- Crear mapas y entender el recorrido de clientes junto con métricas y KPI
- Centralizar la gestión de las experiencias de comunicación
- Contextualizar el recorrido de clientes
- Informar las decisiones basadas en datos
- Medir el desempeño de la experiencia del cliente
- Orquestar e individualizar las interacciones
¿Por qué es importante la orquestación del recorrido del cliente?
Para continuar siendo relevantes, las organizaciones deben entender cómo involucrarse con sus clientes en cada paso del recorrido. La eliminación o conexión de silos es esencial. Cuando las organizaciones no pueden compartir datos entre departamentos y canales, el cliente lo percibe; el resultado es una experiencia fragmentada que requiere esfuerzo. Como práctica, la orquestación del recorrido del cliente implica cerrar las brechas entre los equipos y sistemas para comprender mejor las experiencias individuales de sus clientes.
La orquestación del recorrido del cliente ayuda a llevar la acción a los puntos de contacto con los clientes al entender el contexto de las interacciones, y a tomar decisiones en tiempo real sobre las mejores acciones.
Libro electrónico de cortesía
Una guía práctica para comenzar la orquestación del recorrido del cliente
Quadient nombrado líder general en el informe 2020 Aspire Leaderboard para CCM
Quadient fue nombrado líder general en Aspire Leaderboard 2020 por tercer año consecutivo, un portal de posicionamiento en línea que hace una comparación dinámica de proveedores interactivos para proveedores de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM).
Acceda al portal de Aspire Leaderboard 2020 sin costo durante 30 días, cortesía de Quadient.
Es probable que el 63% de los clientes cambien de marca si en vez de tratarlos como individuos se les trata como un número más.
"Inside the Connected Customer Experience Report." TTEC
Hoy en día, los clientes de Quadient utilizan las tecnologías y soluciones de la empresa para construir y fortalecer las relaciones multicanal con los clientes, incluyendo la creación de mapas y la comprensión del recorrido del cliente.
Vicepresidente de Programas, Estrategia Digital y Experiencia del Cliente, IDC
Descargue el informeEl 70% de los encuestados están de acuerdo en que la mentalidad de silos es uno de los mayores obstáculos dentro de una organización para mejorar la experiencia del cliente.
Más allá de la filosofía
