Customer Journey Mapping

Crear
Cree rápidamente mapas detallados con herramientas de arrastrar y soltar.

Conectar
Conecte comunicaciones con cada punto de contacto.

Colaborar
Colabore internamente y comparta comentarios en tiempo real.

Actuar
Realice cambios en tiempo real.
Transformación de CX, a su alcance
Quadient Customer Journey Mapping les facilita a las partes interesadas de toda su organización ver y tomar medidas para mejorar su cartera completa de comunicaciones con los clientes a través de una única interfaz web.

Haga realidad el recorrido del cliente
Obtenga una visibilidad completa al vincular los mapas de recorrido directamente con los puntos de contacto digitales y físicos con los que sus clientes interactúan, que incluyen contratos, declaraciones, correos electrónicos, archivos de audio y video, anuncios digitales y más.
Informe de cortesía
IDC Vendor Profile: Quadient Customer Journey Mapping

Obtenga visibilidad y perspectivas de la experiencia del cliente
Cree y vea mapas en conjunto o revise a fondo para tener una percepción de los sentimientos de sus clientes en contexto. Garantice que haya experiencias uniformes en todo el recorrido del cliente al proporcionar comentarios instantáneos a los creadores de contenido y propietarios de las comunicaciones.

Haga mejoras de CX más rápido
Elimine las cadenas de correo electrónico eternas, la confusión sobre la propiedad y los largos procesos de gestión de cambios. Quadient Customer Journey Mapping les permite a las partes interesadas internas colaborar y compartir comentarios continuos directamente en la herramienta. Los comentarios se transfieren automáticamente a los propietarios que hacen los cambios necesarios según se requiera.
Informe complementario de Ovum:
"Ruta de gestión del recorrido del cliente hacia la optimización"
Llevar la acción al entendimiento

Orquestar experiencias excepcionales
Quadient Customer Journey Explorer ayuda a las organizaciones a orquestar mejores experiencias mediante la comprensión del comportamiento del cliente en tiempo real, interactuando de forma inteligente con contenido altamente personalizado y pertinente, y proporcionando las mejores acciones para influir en el comportamiento del cliente.
Con Customer Journey Explorer, los profesionales de experiencia del cliente cuentan con una visión completa e incomparable de los pasos e interacciones más eficaces dentro de un recorrido, lo que les permite comprender, medir y optimizar los recorridos para aumentar la adquisición, satisfacción y retención de clientes.
Apreciamos el apoyo de Quadient y sus ofertas de la comunidad de usuarios. Su planificación de desarrollo de productos demuestra la innovación y un compromiso con el futuro.
Gerente de informática senior, compañía gubernamental de medianas empresas
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Arquitecto de TI | Heeter Printing
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