Customer Journey Mapping

Crear

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Cree rápidamente mapas detallados con herramientas de arrastrar y soltar.

Conectar

Conectar

Conecte comunicaciones con cada punto de contacto.

Colaborar

Colaborar

Colabore internamente y comparta comentarios en tiempo real.

Actuar

Actuar

Realice cambios en tiempo real. 

Transformación de CX, a su alcance

Quadient Customer Journey Mapping les facilita a las partes interesadas de toda su organización ver y tomar medidas para mejorar su cartera completa de comunicaciones con los clientes a través de una única interfaz web.

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Haga realidad el recorrido del cliente

Haga realidad el recorrido del cliente

Obtenga una visibilidad completa al vincular los mapas de recorrido directamente con los puntos de contacto digitales y físicos con los que sus clientes interactúan, que incluyen contratos, declaraciones, correos electrónicos, archivos de audio y video, anuncios digitales y más.

Informe de cortesía
IDC Vendor Profile: Quadient Customer Journey Mapping

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Obtenga visibilidad y perspectivas de la experiencia del cliente

Obtenga visibilidad y perspectivas de la experiencia del cliente

Cree y vea mapas en conjunto o revise a fondo para tener una percepción de los sentimientos de sus clientes en contexto. Garantice que haya experiencias uniformes en todo el recorrido del cliente al proporcionar comentarios instantáneos a los creadores de contenido y propietarios de las comunicaciones.

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Haga mejoras de CX más rápido

Haga mejoras de CX más rápido

Elimine las cadenas de correo electrónico eternas, la confusión sobre la propiedad y los largos procesos de gestión de cambios. Quadient Customer Journey Mapping les permite a las partes interesadas internas colaborar y compartir comentarios continuos directamente en la herramienta. Los comentarios se transfieren automáticamente a los propietarios que hacen los cambios necesarios según se requiera.

Informe complementario de Ovum:
"Ruta de gestión del recorrido del cliente hacia la optimización"

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Llevar la acción al entendimiento

orquestación del recorrido del cliente

Orquestar experiencias excepcionales

Quadient Customer Journey Explorer ayuda a las organizaciones a orquestar mejores experiencias mediante la comprensión del comportamiento del cliente en tiempo real, interactuando de forma inteligente con contenido altamente personalizado y pertinente, y proporcionando las mejores acciones para influir en el comportamiento del cliente.

Con Customer Journey Explorer, los profesionales de experiencia del cliente cuentan con una visión completa e incomparable de los pasos e interacciones más eficaces dentro de un recorrido, lo que les permite comprender, medir y optimizar los recorridos para aumentar la adquisición, satisfacción y retención de clientes.

Más información
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Quadient nombrado líder general en el informe 2020 Aspire Leaderboard para CCM

 

Quadient fue nombrado líder general en Aspire Leaderboard 2020 por tercer año consecutivo, un portal de posicionamiento en línea que hace una comparación dinámica de proveedores interactivos para proveedores de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM). 

Acceda al portal de Aspire Leaderboard 2020 sin costo durante 30 días, cortesía de Quadient.

Acceda a la tabla de clasificación
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Experiencia

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Una rica historia sobre liderazgo de clase mundial

Respaldada por los expertos

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Gartner, Forrester y Aspire

Especialidad

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8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

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97% de tasa de satisfacción del cliente