Interactúe con los proveedores de clientes, empleadores y agentes de seguros.

Mejorar la atención médica

Mejorar los momentos que son importantes:

SPD, EOB, avisos anuales, tarjetas de identificación, formularios digitales de inscripción y de reclamación, resúmenes de planes, kits de bienvenida y más.

comunicaciones relacionadas con la atención médica

Genere contenido que sea:

Bajo la administración de usuarios empresariales, regido por procesos de aprobación, listo para dispositivos móviles y digitales

Comunicaciones personalizadas

Cree comunicaciones que sean:

Guiado por el recorrido de los clientes, proporcionado a través de cualquier canal, personalizado en un ambiente controlado, conforme a las regulaciones y totalmente auditable.

Transforme su negocio, asombre a sus miembros

Comunicaciones de los miembros de atención médica

Actualmente, los clientes de seguros de gastos médicos requieren acceso inmediato a información en tiempo real y una excelente experiencia. Con Quadient, las aseguradoras de gastos médicos pueden mejorar la experiencia y la satisfacción de sus clientes permitiendo conversaciones bidireccionales a través de su canal de preferencia. 

Nuestra cartera de soluciones líderes de la industria de gestión de la experiencia del cliente (CMX) permite a las aseguradoras de gastos médicos crear una infraestructura de comunicaciones con el cliente que sea ágil, eficaz y unificada para entregar una experiencia omnicanal que cumpla con las normas y que abarque toda la experiencia de gastos médicos del cliente. 
 

Aspire Leaderboard 2020
Se nombró a Quadient como líder general en Aspire Leaderboard 2020 para la gestión de comunicaciones con los clientes (CCM)

Informe de acceso
comunicaciones omnicanal

Una plataforma, canales ilimitados

Muchas aseguradoras de gastos médicos tienen herramientas, equipos y terceros independientes que están dedicados a diseñar y crear comunicaciones para canales digitales y tradicionales físicos. Esto tiene como resultado interacciones redundantes, marcas y mensajes incoherentes, un mayor riesgo de incumplimiento y, en última instancia, una experiencia deficiente para los clientes. 

Inspire, una plataforma galardonada y dominante en el mercado para la gestión de comunicaciones con el cliente (CCM), permite a las aseguradoras de gastos médicos crear y ofrecer comunicaciones personalizadas y que cumplan con las normas a través de todos los canales desde un lugar centralizado. Al integrarse con la infraestructura de su sistema, Inspire extrae datos de múltiples fuentes dispares, reuniendo las comunicaciones de manera rápida y eficaz para distribuirlas y recibir respuestas de los clientes a través de sus canales preferidos. 

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Entregar control a los usuarios comerciales

Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Reduzca la carga en TI y cumpla con las exigencias de los consumidores mediante un empoderamiento de los usuarios de negocios para hacer cambios simples de contenido rápida y fácilmente en las comunicaciones con el cliente. La vista previa sincronizada omnicanal que ofrece Quadient Inspire permite al personal administrativo revisar la impresión en cada formato (móvil, tablet, web, etc.) para agilizar el proceso de aprobación. 

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Reduzca el riesgo

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Reduzca el riesgo de incumplimiento y mejore la eficacia al permitir que los equipos de cumplimiento normativo, jurídico y otros equipos internos, como las comunicaciones de los miembros, colaboren a través de la creación de comunicaciones y del proceso de aprobación. Quadient Inspire extrae datos de cualquier lugar para llenar una plantilla única, la cual está aprobada con reglas comerciales establecidas para mostrar contenido normativo específico del producto y la ubicación, además de que está bloqueada para evitar su modificación a fin de garantizar el cumplimiento de normas. Comparta, direccione, apruebe y rastree los cambios con una pista de auditoría completa.

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Acelere la transformación digital

Acelere la transformación y la innovación digital

Quadient Inspire se integra con sus plataformas centrales y ofrece opciones flexibles de implementación, incluidas soluciones en el sitio, híbridas y en la nube para cubrir los requerimientos de una variedad de usuarios y negocios. Nuestra poderosa tecnología de migración aplica inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para reducir el tiempo y los costos asociados con retirar los sistemas de CCM heredados, ahorrándole así horas de trabajo y recursos valiosos a su equipo.

Ya sea que esté pasando de la entrega de documentos impresos a electrónicos o que esté buscando explorar canales más sofisticados, la tecnología Quadient avanza con usted a medida que crece, independientemente del nivel de madurez de su organización. 


Whitepaper gratuito
Pagadores de atención médica: comunicación con los clientes en la era digital

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Mejore la experiencia de los clientes y acelere su entrada al mercado

Haga que la incorporación y la reinscripción sea rápida y conveniente con formularios digitales que están previamente llenados con los datos de sus clientes. Agregue elementos dinámicos a comunicaciones complejas que simplifica a los clientes revisar información importante con tablas, gráficos y diapositivas interactivas. Aproveche los datos de los clientes para comprender sus necesidades específicas de atención médica y ofrecer recomendaciones a través de cualquier canal para lograr mejores resultados en su salud.

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Mejore el recorrido de los clientes

Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente

Quadient Customer Journey Explorer le permite conectar todas las comunicaciones para el cliente con un mapa de recorrido del cliente con el fin de que cada proyecto de comunicación sea responsable de la estrategia de CX de su empresa al nivel más general. Las partes interesadas internas colaboran y comparten fácilmente comentarios continuos dentro de la herramienta para organizar y optimizar cualquier punto de contacto con los miembros. Las mejoras se pueden realizar en tiempo real. 

Más información
Archivar y recuperar las comunicaciones

Potente capacidad de archivo y recuperación para mejorar la experiencia del cliente

Quadient Archive & Retrieval es una tecnología de gran rendimiento y altamente escalable que le permite cumplir con los estándares normativos actuales, y mejorar la experiencia del cliente al proporcionar un acceso rápido a documentos y datos históricos en todos los canales.

Específicamente diseñado y creado para manejar grandes volúmenes de salida que se encuentran habitualmente en un entorno CCM, Quadient Archive & Retrieval se integra perfectamente con Quadient Inspire. En conjunto, estas potentes tecnologías le permiten crear experiencias convincentes a través de comunicaciones omnicanal por lotes y a pedido significativas y personalizadas. 

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Quadient nombrado líder general en el informe 2020 Aspire Leaderboard para CCM

Quadient fue nombrado líder general en Aspire Leaderboard 2020 por tercer año consecutivo, un portal de posicionamiento en línea que hace una comparación dinámica de proveedores interactivos para proveedores de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM). 

Acceda al portal de Aspire Leaderboard 2020 sin costo durante 30 días, cortesía de Quadient.

Acceda a la tabla de clasificación
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Experiencia

Experiencia

Una rica historia sobre liderazgo de clase mundial

Respaldada por los expertos

Respaldada por los expertos

Gartner, Forrester y Aspire

Especialidad

Especialidad

8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

Resultados comprobados

97% de tasa de satisfacción del cliente