Transformamos la comunicación con sus clientes.

Mejorar la experiencia del cliente de servicios públicos

Mejorar los momentos que son importantes:

Facturas, correo electrónico y SMS, contenidos para móviles y web, inscripción en programas, correspondencia 

Comunicaciones con los clientes de servicios públicos

Genere contenido que sea:

Bajo la administración de usuarios empresariales, listo para dispositivos móviles y digitales

Comunicaciones omnicanal

Cree comunicaciones al clientes que sean:

Personalizadas, que cumplen con la normatividad, omnicanal, con base en el mapa de recorrido del cliente 

Vista previa omnicanal

Una plataforma, canales ilimitados

Quadient Inspire, una plataforma galardonada y dominante en el mercado para la gestión de comunicaciones con el cliente (CCM), le permite crear y entregar comunicaciones personalizadas y compatibles a sus clientes en todos los canales desde un centro de operaciones.

Acelerar la transformación digital

Acelerar la transformación digital

Con Quadient Inspire, tiene la capacidad de crear comunicaciones más sólidas, dinámicas y enfocadas en el negocio que nunca, sin  incurrir en grandes costos para reemplazar los sistemas actuales.  Nuestras soluciones se integran con su infraestructura tecnológica actual y ofrecen opciones de implementación flexibles, que incluyen físicas, híbridas y en la nube. Nuestra poderosa tecnología de migración, InspireXpress, hace que el proceso sea rápido y fácil.


Proveedores minoristas de energía: convertir el proceso de incorporación del cliente en una ventaja competitiva

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Habilite a los usuarios empresariales para crear comunicaciones

Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Reduzca la carga en TI y cumpla con las exigencias de los consumidores mediante un empoderamiento de los usuarios de negocios para hacer cambios simples de contenido rápida y fácilmente en las comunicaciones con el cliente. La vista previa sincronizada y omnicanal que ofrece Quadient Inspire permite al personal administrativo revisar la impresión en cada formato (móvil, tablet, web, etc.) para agilizar el proceso de aprobación.

Más información

Mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con las autoridades normativas

Mejore la experiencia del cliente

Comunicaciones claras y concisas mediante una plataforma centralizada para toda la correspondencia de los servicios públicos
Convierta las estáticas facturas de servicios públicos y notificaciones de cortes de luz deficientes en increíbles comunicaciones dinámicas, a través de una única plataforma unificada.  Reduzca el volumen de llamadas haciendo que las facturas de servicios públicos sean fáciles de entender mediante tablas, gráficos y controles deslizantes. Incluya segmentos dinámicos con gráficas para ilustrar la información de consumo.

Impulsar la participación en los programas de utilidades
Mejore la participación de los clientes y los niveles de inscripción en los programas de servicios públicos y, al mismo tiempo, reducir los costos de comunicación.  Cree una base de clientes altamente comprometida y aumente la participación en programas de eficiencia energética, conservación de agua y facturas electrónicas con notificaciones push móviles personalizadas, actualizaciones por SMS y comunicaciones por correo electrónico. 

Comunicaciones personalizadas
Cree ofertas personalizadas para alentar la inscripción en planes de pago fijos para garantizar flujos de ingresos. Aproveche las notificaciones push, mensajes de texto y correo electrónico para promover las ventas de planes de mantenimiento anual y nuevos equipos. 

Reducir el riesgo de incumplimiento

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Reduzca el riesgo de incumplimiento y mejore la eficiencia operativa al permitir que varios departamentos de su organización colaboren en todo el proceso de creación y aprobación de comunicaciones. Los cambios se hacen en un lugar y se aplican donde usted elija, y los bloques de contenido son bloqueados para proteger el lenguaje normativo cuando es necesario. Quadient Inspire le permite compartir, direccionar, aprobar y rastrear documentos y cambios con una auditoría completa.

Libro blanco de cortesía: El futuro de la experiencia del cliente en la industria energética
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Mapas del recorrido del cliente

Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente

Quadient Customer Journey Mapping le permite conectar todas las comunicaciones para el cliente a un mapa de recorrido del cliente, con el fin de que cada proyecto de comunicación sea responsable de la estrategia de CX de su empresa al nivel más general.  Las partes interesadas internas colaboran con facilidad y comparten la retroalimentación continua dentro del instrumento, de modo que se pueden hacer mejoras en tiempo real.

Más información
archivar y recuperar las comunicaciones

Poderosas herramientas de archivo y recuperación de las comunicaciones con los clientes de servicios públicos

Cumpla las normas vigentes y mejore la experiencia al proporcionar a los clientes y empleados un acceso rápido a documentos y datos históricos en todos los canales.Impulse el tráfico web, mejore la experiencia y reduzca los volúmenes de llamadas al permitir que sus clientes accedan de forma segura a sus estados de cuenta y correspondencia a través de su portal web, en el dispositivo que elijan.

Más información
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Quadient nombrado líder general en el informe 2020 Aspire Leaderboard para CCM

Quadient fue nombrado líder general en Aspire Leaderboard 2020 por tercer año consecutivo, un portal de posicionamiento en línea que hace una comparación dinámica de proveedores interactivos para proveedores de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM). 

Acceda al portal de Aspire Leaderboard 2020 sin costo durante 30 días, cortesía de Quadient.

Acceda a la tabla de clasificación
Experiencia

Experiencia

Una rica historia sobre liderazgo de clase mundial

Respaldada por los expertos

Respaldada por los expertos

Gartner, Forrester y Aspire

Especialidad

Especialidad

8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

Resultados comprobados

97% de tasa de satisfacción del cliente