Mejore los puntos de contacto con los clientes

Mejorar los momentos que son importantes:

Estados de cuenta, correo electrónico y SMS, contenidos para móviles y web, correspondencia con los clientes

Comunicaciones omnicanal

Genere contenido que sea:

Bajo la administración de usuarios empresariales, regido por procesos de aprobación, listo para dispositivos móviles y digitales

Mejore las comunicaciones

Cree comunicaciones que sean:

Personalizadas, que cumplen con la normatividad, omnicanal, con base en el mapa de recorrido del cliente

Vista previa omnicanal

Una plataforma, canales ilimitados

Quadient Inspire, una plataforma galardonada y dominante en el mercado para la gestión de comunicaciones con el cliente (CCM), permite que las organizaciones de telecomunicaciones creen y entreguen comunicaciones con el cliente personalizadas y en cumplimiento a través de canales desde un lugar centralizado.

Acelere la transformación digital

Acelerar la transformación digital

Con Quadient Inspire, tiene la capacidad de crear comunicaciones más sólidas, dinámicas y enfocadas en el negocio que nunca, sin incurrir en grandes costos para reemplazar los sistemas actuales. Nuestras soluciones se integran con su infraestructura tecnológica actual y ofrecen opciones de implementación flexibles, que incluyen físicas, híbridas y en la nube. Nuestra potente tecnología de migración, InspireXpress, hace que el proceso de eliminación de sistemas CCM heredados sea rápido y fácil.

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Los principales desafíos y soluciones de CX para la industria de las telecomunicaciones

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habilite a los usuarios empresariales para crear comunicaciones

Empoderar a los usuarios de negocios, reducir los silos

Reduzca el riesgo de incumplimiento y mejore la eficacia al permitir que los equipos de cumplimiento normativo, jurídico y línea de negocio colaboren a través de la creación de comunicaciones y del proceso de aprobación. Quadient Inspire extrae datos de cualquier lugar para llenar una plantilla única, la cual está aprobada con reglas comerciales establecidas para mostrar contenido normativo específico del producto y la ubicación, además de que está bloqueada para evitar su modificación a fin de garantizar el cumplimiento de normas. Comparta, direccione, apruebe y rastree los cambios con una pista de auditoría completa.

Más información

Mejore la experiencia y la satisfacción del cliente

Mejore la comunicación con sus clientes

Reducción del volumen de las llamadas entrantes 
Reduzca los volúmenes de llamadas haciendo que los estados de cuenta sean fáciles de entender con cuadros, gráficos y diapositivas interactivos. Incluya segmentos dinámicos con gráficas para ilustrar la información de uso de medidores. Consolide estados de cuenta de varios servicios para aprovechar los ahorros postales. 

Comunicaciones interactivas personalizadas 
Permita que sus CSR creen correspondencia personalizada para los clientes al poner a su disposición plantillas aprobadas. 

Ventas adicionales y ventas cruzadas 
Cree ofertas personalizadas para motivar la inscripción en planes de pago fijo para garantizar flujos de ingresos. Aproveche las notificaciones push, mensajes de texto y correo electrónico para promover las ventas de planes de mantenimiento anual y nuevos equipos. 

Inscripción digital 
Convierta la inscripción en un proceso rápido y conveniente con formularios digitales que están llenados previamente con los datos de sus clientes, y funcionalidades de firmas electrónicas integradas. 

Más información
Reducir el riesgo de incumplimiento

Aumente la agilidad, reduzca el riesgo

Reduzca el riesgo de incumplimiento y mejore la eficiencia operativa al permitir que varios departamentos de su organización colaboren en todo el proceso de creación y aprobación de comunicaciones. Los cambios se hacen en un lugar y se aplican donde usted elija, y los bloques de contenido son bloqueados para proteger el lenguaje normativo cuando es necesario. Quadient Inspire le permite compartir, direccionar, aprobar y rastrear documentos y cambios con una auditoría completa.

 

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Mapas del recorrido del cliente

Tomar acciones para mejorar el recorrido del cliente

Quadient Customer Journey Mapping le permite conectar todas las comunicaciones para el cliente a un mapa de recorrido del cliente, con el fin de que cada proyecto de comunicación sea responsable de la estrategia de CX de su empresa al nivel más general. Los equipos multifuncionales comparten con facilidad la información de forma directa a través de la herramienta, de modo que las mejoras pueden hacerse en tiempo real.

Más información
archivar y recuperar las comunicaciones

Potente capacidad de archivo y recuperación para mejorar la experiencia del cliente

Cumpla las normas vigentes y mejore la experiencia al proporcionar a los clientes y empleados un acceso rápido a documentos y datos históricos en todos los canales. Impulse el tráfico web, mejore la experiencia y reduzca los volúmenes de llamadas al permitir que sus clientes accedan de forma segura a sus estados de cuenta y correspondencia a través de su portal web, en el dispositivo que elijan.

Más información
review layout
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Quadient nombrado líder general en el informe 2020 Aspire Leaderboard para CCM

Quadient fue nombrado líder general en Aspire Leaderboard 2020 por tercer año consecutivo, un portal de posicionamiento en línea que hace una comparación dinámica de proveedores interactivos para proveedores de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM). 

Acceda al portal de Aspire Leaderboard 2020 sin costo durante 30 días, cortesía de Quadient.

Acceda a la tabla de clasificación
Experiencia

Experiencia

Una rica historia sobre liderazgo de clase mundial

Respaldada por los expertos

Respaldada por los expertos

Gartner, Forrester y Aspire

Especialidad

Especialidad

8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

Resultados comprobados

97% de tasa de satisfacción del cliente