visualice el recorrido del cliente

Visualice

Cree mapas de recorridos que ofrecen un tablero dinámico y en vivo de las emociones del cliente.

analice el recorrido del cliente

Analice

Conecte los datos de cada punto de contacto para obtener información detallada de las necesidades de cada cliente y realice un seguimiento de las métricas para obtener una mejora en tiempo real. 

priorice el recorrido del cliente

Priorice

Actúe en momentos críticos con una visualización avanzada de las tareas para priorizar los cambios que tendrán el mayor impacto. 

orqueste el recorrido del cliente

Orqueste

Permita que los usuarios comerciales se vuelvan artífices de la experiencia del cliente con las siguientes mejores acciones basadas en datos. 

Inspire Journey

El estándar dinámico para la gestión del recorrido del cliente  

Según los analistas, Inspire Journey es la única solución para gestionar los recorridos del cliente que integra puntos de contacto de comunicación omnicanal con sus clientes. Inspire Journey no solo le permite experimentar el recorrido desde la perspectiva del cliente, sino que también brinda información estratégica sin igual para diseñar una experiencia del cliente perfecta a lo largo de todo el recorrido. 

Inspire Journey le permite aprovechar la información para obtener una experiencia singular y valiosa en cada punto de contacto del recorrido del cliente. Sin tiempos de implementación, su camino para transformar por completo la experiencia del cliente comienza hoy.

Orqueste la transformación de la experiencia centrada en el cliente con mapas de recorridos en vivo

texto de marcador de posición

Visualice el recorrido a través de la perspectiva del cliente

Los mapas digitales e intuitivos del recorrido del cliente brindan información valiosa sobre cada recorrido. 

Las herramientas de colaboración de vanguardia y la posibilidad de vincular mapas globales permiten que los equipos distribuidos de experiencia del cliente visualicen y experimenten los recorridos de la misma forma que el cliente a través de paneles dinámicos y en vivo. 

Reporte de cortesía
Quadient es nombrado líder en el informe de SPARK Matrix: Asignación del Recorrido del Cliente en 2021 

Descargue el reporte
Asignación del recorrido del cliente

Aproveche los datos para una verdadera personalización

Inspire Journey es la única solución para gestionar los recorridos del cliente que incorpora los datos existentes en mapas y les agrega una perspectiva científica, a la vez que integra de forma dinámica el seguimiento de los KPI y las valoraciones emocionales del cliente para lograr una verdadera personalización. 


Reporte de cortesía
El Marcador Aspire nombró a Quadient un líder en coordinación omnicanal de CCM en 2021

Acceda al Marcador
Asignación del recorrido del cliente

Transforme los momentos que importan

Inspire Journey impulsa un cambio significativo en toda su organización porque le permite priorizar fácilmente las tareas y los proyectos que tienen un impacto real, lo que mejora la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Con las herramientas interactivas, puede identificar y corregir los puntos débiles y eliminar los obstáculos en tiempo real y con resultados medibles. 

Reporte de cortesía
Perfil del proveedor de IDC: Asignación del Recorrido del Cliente de Quadient 

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recorrido del cliente

Orquestar experiencias excepcionales

Inspire Journey orquesta las siguientes mejores acciones y le brinda la oportunidad de implementar cambios rápidos en sus comunicaciones, independientemente del canal. La integración completa con Inspire Flex e Inspire Evolve significa que está a solo unas horas de comunicaciones omnicanal excepcionales que generan valor. 

Reporte de cortesía
Reporte de Omdia: Cómo está evolucionando Quadient de CCM a CXM 

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building layout building layout

Con el último desarrollo en asignación del recorrido del cliente, así como sus integraciones con empresas como Kitewheel, Quadient ha llevado la orquestación de recorridos a un nuevo nivel. No solo ofrece la posibilidad de colaborar con otros en el pensamiento de diseño, lo que mejora la planificación de la experiencia y es una capacidad única en el espacio de CCM, sino que ahora también proporciona funciones para automatizar la siguiente mejor acción a fin de orquestar verdaderas comunicaciones omnicanal a escala. – Kaspar Roos, Aspire

Kaspar Roos

Director ejecutivo y fundador de Aspire

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Experiencia

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Respaldada por los expertos

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Especialidad

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8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

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