Del Software a los Servicios: Parte I

La evolución de CCM a las comunicaciones con el cliente basadas en la nube

la evolución de CCM a comunicaciones con el cliente de CXM basadas en la nube

La evolución de CCM a CXM se ha acelerado durante el año pasado. Hoy en día, existe un consenso general entre los seguidores de la industria de CCM de que hemos alcanzado un punto de inflexión con las plataformas modernas basadas en la nube que superan a las implementaciones locales como las soluciones de comunicación y experiencia del cliente del futuro.

Del Software a los Servicios es una serie de informes técnicos producidos en asociación con Aspire que profundizan en cómo las comunicaciones como servicio, o CaaS, revolucionarán fundamentalmente la industria de CCM en los próximos años.

En la primera entrega, los expertos en CCM de Aspire explican por qué las empresas deben implementar microservicios como un servicio administrado para asegurar un futuro impulsado por CX a través de comunicaciones ágiles con los clientes. También aprenderá sobre los últimos avances en computación en la nube CCM y explorará la transición en curso del mercado a la contenedorización.

Conclusiones clave

 

  1. Las soluciones CaaS ofrecen una variedad de beneficios que incluyen flexibilidad de implementación, cumplimiento y seguridad, tiempo de generación de valor más rápido y menores costos operativos.

 

  1. El cambio a una solución CaaS moderna permite a las empresas crear de forma rápida y sencilla nuevas soluciones CX, lo que proporciona una forma más rápida y ágil de ofrecer innovación y un mejor valor para el cliente.

 

  1.  CaaS no es solo para empresas, es útil para los proveedores de servicios que desarrollan soluciones innovadoras de participación del cliente para que puedan vender en objetivos y resultados comerciales más amplios.

 

¿Está interesado en obtener más información sobre la evolución a la nube? Descargue el informe técnico gratuito hoy mismo.

 

Experiencia

Experiencia

Una rica historia sobre liderazgo de clase mundial

Respaldada por los expertos

Respaldada por los expertos

Gartner, Forrester y Aspire

Especialidad

Especialidad

8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

Resultados comprobados

97% de tasa de satisfacción del cliente