Cover of Forrester Wave for Journey Mapping Platforms report against abstract background.

La pandemia aumentó la demanda de herramientas de mapeo de recorridos, a medida que el trabajo remoto creció y el acceso compartido a la información virtual de los clientes se volvió esencial para la colaboración multifuncional. Hoy en día, los mapas de recorrido ya no son estáticos, sino narrativas dinámicas y vivas que facilitan la planificación y optimización ágiles en todo el ecosistema de CX.

A medida que los profesionales de la experiencia del cliente (CX) buscan plataformas de mapeo del recorrido del cliente (CJM) que puedan unir a las partes interesadas y convertir los conocimientos en mejoras de diseño en tiempo real, el informe “The Forrester Wave™: Journey Mapping Platforms 2022” (Plataformas de mapeo del recorrido del cliente, en español) sirve como una guía esencial para identificar el proveedor de CJM adecuado para su negocio.

¡Quadient se complace en anunciar que hemos sido nombrados líderes en plataformas de mapeo de recorridos en 2022! Para agradecer a todos nuestros clientes, empleados y socios que han hecho posible este reconocimiento, ofrecemos acceso gratuito al informe.

Complete el formulario para acceder al informe y descubra:

  • Los 12 proveedores clasificados como los más significativos y sus fortalezas y debilidades
  • Puntuación actual de la oferta, la estrategia y la presencia en el mercado de cada proveedor
  • Las tres características clave que todo comprador debe buscar en un proveedor de mapas de recorridos 
  • Cómo CJM se está convirtiendo en una herramienta crítica para la colaboración visual, la planificación y la creación en equipo  
  • Cómo los proveedores avanzan en las capacidades de integración de datos para impulsar las acciones y el análisis de CX en tiempo real.

 

¡Vea cómo las capacidades de la herramienta de mapeo de recorridos de Quadient le puede ayudar!