Perfil del Proveedor de IDC: Quadient Customer Journey Mapping

Cómo la orquestación del recorrido del cliente ayuda a que las compañías tengan un mejor entendimiento del cliente

IDC Vendor Profile Quadient Customer Journey Orchestration

¿Qué tan bien entiende el recorrido de sus clientes en realidad?
 

IDC ha encontrado que a pesar de la proliferación de tecnologías y canales, muy pocas marcas conocen el recorrido de sus principales clientes. Demasiadas marcas erróneamente creen que entienden el recorrido cuando identifican algunos de los puntos de contacto con los que un cliente generalmente interactúa en el proceso de compra de sus productos o servicios. Eso no es un recorrido del cliente.

En este reporte, IDC examina:

  • ¿Qué es un recorrido del cliente?
  • Cómo desarrollar personas de clientes/usuarios
  • ¿Qué son los puntos de contacto del cliente?
  • ¿Cómo se definen?
  • ¿Cómo pueden las compañías identificar y mapear todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente?

Este Perfil del Proveedor de IDC examina los productos orquestación de recorrido del cliente y estrategia de Quadient y revisa cómo la herramienta de Mapeo de Recorrido del Cliente es mejor para entender y orquestar el recorrido de sus clientes. 

Descargue el reporte para saber más acerca de orquestación de recorrido del cliente y cómo mejorará la experiencia general de sus clientes.
 

Experiencia

Experiencia

Una rica historia sobre liderazgo de clase mundial

Respaldada por los expertos

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Gartner, Forrester y Aspire

Especialidad

Especialidad

8 billones de experiencias personalizadas anualmente

Resultados comprobados

Resultados comprobados

97% de tasa de satisfacción del cliente